起底招行信用卡營銷：有資格辦分期就逃不過機器人外呼用戶不堪其擾投訴不斷

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2025-04-11 01:06:17 鳳凰網(wǎng)

法國時間凌晨一點半，李超終于結(jié)束了加班,，剛剛跑完程序改完代碼,。躺下90分鐘后,，凌晨三點手機鈴聲突然響起——屏幕顯示一串400開頭的號碼,，正是招行信用卡中心來電,。無人接聽后，電話響鈴32秒自動掛斷,。李超沒想到，招行信用卡時隔38分鐘再次打來越洋電話,。他不禁吐槽,，“三點鐘被這兩通電話震醒，真的很火大,！之前一個招行的客服電話已經(jīng)被我屏蔽拉黑了,，現(xiàn)在又來一個，我真不需要分期,?！?/p>

另一位卡主楊倩文也被招行頻繁的營銷電話困擾,。她向信用卡中心投訴時卻遭遇客服反向營銷。楊倩文表示,，“客服說我現(xiàn)在享受1.7折的優(yōu)惠,，年化利率從16.22%降到2.76%，是她看過所有客戶中最低的折扣,，‘最低’這兩個字她強調(diào)了五次,，還說后面再辦可能就沒當前的優(yōu)惠，好像我不辦就吃大虧了”,。

李超和楊倩文的情況并不是個例,，多位招行信用卡用戶都曾在網(wǎng)上分享過不堪其擾的經(jīng)歷。2月中旬,，一位持卡人曬出通話記錄,，35天時間里共接到13個營銷電話，她吐槽“招行信用卡能少打點電話嗎,？非要強推信用卡分期,。”4月2日,，作家蘇更生在社交平臺投訴“招行零售金融頻繁用AI打電話推銷”,。還有博主發(fā)視頻表示“實在受不了騷擾，把用了好多年的招行信用卡注銷了,?！?/p>

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)以消費者的身份致電招行信用卡中心求證，客服表示,，“只要看到您有辦理分期的資格,，我行就會使用機器人外呼給客戶打電話詢問是否需要。至于推銷頻率無法確定,，如果不需要可以聯(lián)系客服做禁呼登記,，辦理后就不會再有電話銷售推銷分期等業(yè)務(wù)?！?/p>

今年央視3·15晚會起底騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈指出,，AI外呼機器人成騷擾電話幫兇。而招行信用卡存在同樣的問題——利用機器人外呼做電銷業(yè)務(wù),，被多位用戶投訴“騷擾電話”,。

北京威諾律師事務(wù)所主任楊兆全指出，“招行信用卡無論是外呼智能機器人還是真實的電話營銷人員,，未經(jīng)消費者同意撥打推銷分期的營銷電話,，都可能構(gòu)成違法行為。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),，這種行為可能干擾他人的正常生活,，屬于騷擾行為,。”監(jiān)管部門可以采取多種手段進行監(jiān)管和處罰,，包括但不限于警告,、罰款、責令停止違法行為等,。同時,，消費者也可以通過投訴舉報熱線（如12315）等途徑，向監(jiān)管部門反映問題,，維護自身權(quán)益,。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)梳理招行財報發(fā)現(xiàn)，2024年該行信用卡業(yè)務(wù)投訴量達5.51萬,，同比大幅增長89%,。面對大幅增長的用戶投訴，招行信用卡正面臨品牌聲譽的考驗,。未來,，招行能否降低營銷電話的頻率以更好地服務(wù)客戶，做到真正的“因您而變”,，將持續(xù)受到關(guān)注,。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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