起底招行信用卡營銷：有資格辦分期就逃不過機器人外呼用戶不堪其擾投訴不斷

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2025-04-11 01:06:17 鳳凰網

法國時間凌晨一點半,，李超終于結束了加班，剛剛跑完程序改完代碼,。躺下90分鐘后,，凌晨三點手機鈴聲突然響起——屏幕顯示一串400開頭的號碼，正是招行信用卡中心來電,。無人接聽后,，電話響鈴32秒自動掛斷。李超沒想到，招行信用卡時隔38分鐘再次打來越洋電話,。他不禁吐槽,，“三點鐘被這兩通電話震醒，真的很火大,！之前一個招行的客服電話已經被我屏蔽拉黑了,，現在又來一個，我真不需要分期,?！?/p>

另一位卡主楊倩文也被招行頻繁的營銷電話困擾。她向信用卡中心投訴時卻遭遇客服反向營銷,。楊倩文表示,，“客服說我現在享受1.7折的優(yōu)惠，年化利率從16.22%降到2.76%,，是她看過所有客戶中最低的折扣,，‘最低’這兩個字她強調了五次，還說后面再辦可能就沒當前的優(yōu)惠,，好像我不辦就吃大虧了”,。

李超和楊倩文的情況并不是個例，多位招行信用卡用戶都曾在網上分享過不堪其擾的經歷,。2月中旬,，一位持卡人曬出通話記錄，35天時間里共接到13個營銷電話,，她吐槽“招行信用卡能少打點電話嗎,？非要強推信用卡分期?！?月2日,，作家蘇更生在社交平臺投訴“招行零售金融頻繁用AI打電話推銷”。還有博主發(fā)視頻表示“實在受不了騷擾,，把用了好多年的招行信用卡注銷了,。”

鳳凰網財經以消費者的身份致電招行信用卡中心求證,，客服表示,，“只要看到您有辦理分期的資格，我行就會使用機器人外呼給客戶打電話詢問是否需要,。至于推銷頻率無法確定,，如果不需要可以聯系客服做禁呼登記，辦理后就不會再有電話銷售推銷分期等業(yè)務,?！?/p>

今年央視3·15晚會起底騷擾電話產業(yè)鏈指出,，AI外呼機器人成騷擾電話幫兇。而招行信用卡存在同樣的問題——利用機器人外呼做電銷業(yè)務,，被多位用戶投訴“騷擾電話”,。

北京威諾律師事務所主任楊兆全指出，“招行信用卡無論是外呼智能機器人還是真實的電話營銷人員,，未經消費者同意撥打推銷分期的營銷電話，都可能構成違法行為,。根據相關法律法規(guī),，這種行為可能干擾他人的正常生活，屬于騷擾行為,?！北O(jiān)管部門可以采取多種手段進行監(jiān)管和處罰，包括但不限于警告,、罰款,、責令停止違法行為等。同時,，消費者也可以通過投訴舉報熱線（如12315）等途徑,，向監(jiān)管部門反映問題，維護自身權益,。

鳳凰網財經梳理招行財報發(fā)現,，2024年該行信用卡業(yè)務投訴量達5.51萬，同比大幅增長89%,。面對大幅增長的用戶投訴,，招行信用卡正面臨品牌聲譽的考驗。未來,，招行能否降低營銷電話的頻率以更好地服務客戶,，做到真正的“因您而變”，將持續(xù)受到關注,。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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