小鹽巴閉店溫馨回憶暫別舞臺！昨天,，曾經(jīng)風(fēng)靡一時的小鹽巴突然宣布閉店,，消息一出便在社交媒體上引起了廣泛關(guān)注,。這家小店不僅是吃飯的地方，更像一個溫馨的港灣,，承載著許多人的回憶和故事,。

小鹽巴本人：

自開業(yè)以來,，小鹽巴憑借獨特的口味和親民的價格迅速贏得了食客們的喜愛。它不僅僅是一家餐廳,，更是通過美食連接起了人與人之間的情感紐帶,。然而，突如其來的閉店公告讓許多忠實粉絲感到意外,。

大家好,，相信大家也刷到一個關(guān)于售后的帖子了。我們已經(jīng)和貼主達成了共識,，完成了進一步的售后,。但是還是要和大家說明一下——

原委是：倉庫有一批貨發(fā)錯了型號，貼主就是其中之一,?？头o安排包郵換貨，結(jié)果建單時又出了錯,，導(dǎo)致第2次發(fā)錯貨,。我和團隊溝通下來，采取了店鋪通用的“發(fā)錯貨處理預(yù)案”,，安排包郵換貨,，并賠償3元。但是很顯然,，我的決策是有問題的,。這個通用預(yù)案，并不適用于這一次的情況,。畢竟消費者因為我們的錯誤要寄回2次貨,，并付出相當(dāng)?shù)臏贤ǔ杀荆膺@樣處理顯然不妥,。這點我要誠懇的道歉,，是我沒有做好一個拍板人應(yīng)該做的工作。

小鹽巴閉店 溫馨回憶暫別舞臺

非常非常對不起,，做生意做的腦子有些昏頭了,，感謝大家的提醒讓我意識到自己的問題，要不然真的跑偏了,。大家說的我也都有看到,，回去用心的體會、改正,。

接下來說說帖子底下比較關(guān)心的問題：

1. 為什么賠這么少,？之前不是經(jīng)常給5元、10元甚至15元的賠償嗎？答：桃黑黑主要負責(zé)客服工作的時候,，給的賠償方案是過于寬松的,，有時候一個小劃痕就能賠出10-15元。這樣確實能讓99%的售后滿意,，但是出現(xiàn)了2個問題：一是成本開支巨大,，別家店不給處理的售后，我們這10元,、15元地賠付,，財務(wù)做賬的時候，感到有些過頭了,。

二是這樣的處理,，導(dǎo)致出現(xiàn)了很多不健康的售后。知道我們處理方案樂于給現(xiàn)金券后,，相當(dāng)多數(shù)量的售后,，開口就和客服表示“給10元現(xiàn)金，要不然我就發(fā)帖”,，拒絕其他一切選擇,；甚至還有因為發(fā)錯貨直接要求“僅退款”的，不然就發(fā)帖,?？头嗖豢把裕乙舱J為有些太過,。于是在上周,，我們決定把售后的標(biāo)準(zhǔn)收緊。老方案導(dǎo)致的問題減少了,，但是很顯然,，一刀切的收緊也是不合適的，因為會誤傷到真正應(yīng)該認真,、高規(guī)格處理的朋友,。這是我的考量太過淺顯，也是我處理問題的時候,，沒有更加仔細地核對，一次性反饋多個售后問題到一線,，出現(xiàn)這種不合適的情況,。

2.為什么老說自己不賺錢？

答：真的沒有說過不賺錢,。

網(wǎng)上流傳的桃黑黑幫手機殼說話的視頻,，是12月桃黑黑因為直播翻紅，有相當(dāng)多不了解情況的聲音，以為我是趁熱打鐵出了一款產(chǎn)品來撈金,、割韭菜,。桃黑黑對此做出解釋，表示不是在“割韭菜”,，出發(fā)點是為了興趣和新鮮感在做,。而當(dāng)時的情況，確實是手機殼正在“小本經(jīng)營”,，一個月賣200單左右,，生產(chǎn)、發(fā)貨,、客服,，也都是之前小范圍售賣的規(guī)格，桃黑黑也并沒說錯,。

實話實說,，現(xiàn)在的規(guī)模，肯定不能用之前所謂的“只是為了好玩做做”,、“只是為了興趣做做”來概括了,。但是這是我們很多次升級、擴大規(guī)模之后的結(jié)果,，而不是一開始就是現(xiàn)在這個情況,。所以真的沒有必要“用前朝的劍，斬本朝的官”,。桃黑黑在那個節(jié)點說的每一句,。都是當(dāng)時的真實情況。斷章取義地用那些話做文章,，我覺得也不妥,。

3.為什么甩鍋給打工人？

答：首先,，我們做不出這樣的事,，也從未把和客服無關(guān)的問題，推諉到客服身上,。

之前因為大量客訴反映：和客服溝通“不順暢”,、“人機感”重。核實之后,，確實存在客服沒有按照既定流程回復(fù),，或者回復(fù)的不夠清晰的情況。所以我們針對性進行批評,，也對消費者進行安撫,，表示會處理好客服問題,，我認為這是非常合理、得體的處理方式,。

這次關(guān)于賠付的事,，是我最后做出的決策。所以從未有任何一句話,，把此事歸結(jié)于客服身上,。做錯了肯定要認，但是部分人別有用心地把A問題的回應(yīng)強行套在B上,，然后拋出這樣極具引導(dǎo)性的定義,，我覺得這頂扣上來的帽子有點太大了，也是在誤導(dǎo)路人,。

我們和客服的合同里,，其實有關(guān)于客訴的一系列針對性的懲罰措施?？紤]到磨合期等原因,，過去一個月內(nèi)起碼有20個可以觸發(fā)此條款的情況，都是選擇沒有扣款的,，就是出于人性化,、團隊磨合的考慮，也無數(shù)次和客服領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)“一線人員不容易的,，一定要注意溝通,。”,。這點10個我們店的客服出去,，10個都可以對質(zhì)。所以就事論事,，真的沒有必要“張冠李戴”,。

最后我想說，面對每一次發(fā)售大家提出的意見,，我都有花心思用心在改正,、升級，不存在對這家店鋪不上心,。我平時在生活里是比較怕麻煩,，但對于這種正經(jīng)事，尤其又是很多粉絲支持的事,，我肯定是拿出最認真的態(tài)度來完成的,。

小本經(jīng)營時期沒有想擴大規(guī)模，直接被噴“饑餓營銷”,，加急做了貨；上架了被噴“物流不夠快”、“客服回得慢”,、“依舊饑餓營銷”——干脆閉店了2個月,，各種對比把倉庫、物流和客服團隊從小本經(jīng)營,，升級成專業(yè)水準(zhǔn),；同事攢了整整2個月工廠產(chǎn)能的貨；再次上架,，再次被噴“饑餓營銷”,、“客服太人機聽不懂人話”——批評了客服表示會整改，又被噴“甩鍋給打工人”,。

說句實話,，我真的盡力了。

工廠的產(chǎn)能就是如此,。有很多成本更低,、產(chǎn)能更高的廠子主動來找，因為不想做手感不對的AB貨,，只能接受現(xiàn)在的產(chǎn)能,。如果真的想“割韭菜”，何必堅持呢,？誰不愿意多賣點出去,？又何來的“饑餓營銷”？

客服團隊是成規(guī)模的客服公司旗下的,。但是只要存在人和人溝通的地方,，就很難做到盡善盡美。上一家服務(wù)的是A風(fēng)格,，現(xiàn)在需要的是B風(fēng)格,，但實際溝通又有C情況需要隨機應(yīng)變。嚴格要求了特殊情況特殊匯報,，但是有時又會有順嘴發(fā)幾句帶語氣的招待語出去的情況,。工作人員自己體感覺得沒事，但又確實讓消費者不舒服,。這樣的分內(nèi)工作做的不好,，批評了又被張冠李戴“甩鍋打工人”，那消費者的體驗誰來保證,？

云倉是真的選到業(yè)內(nèi)最頂級了,，成本高，但是物流速度極快,。但是因為物流發(fā)的太快,，又出現(xiàn)過修改了地址卻已經(jīng)發(fā)出去的情況,，好心辦壞事，還要手動攔截,。因為店鋪黃牛數(shù)量極多,，這樣的單子又是極多。

只能說我在能發(fā)揮主觀能動性的地方,，都已經(jīng)盡力去完善了,，從沒有過擺爛的想法。在完善這一方面,，真的問心無愧了,。但是就像上面舉例的一樣，總會出現(xiàn)各種突發(fā)的新情況和不可抗力,，這無法避免,，對于新店鋪更是了。但是又會因為我們店鋪特殊的情況被再次放大,，讓人觀感更差,。

相信大家看關(guān)于手機殼的回應(yīng)，早已經(jīng)看累了,。我也不禁思考：這樣的情況,，是我最初做手機殼想要的嗎？講真的,，關(guān)于設(shè)計的快樂一降再降,，取而代之的是無數(shù)的計算，和沒有招待好消費者的自責(zé),，更有看維護自己的人和質(zhì)疑自己的人陷入紛爭的無力感——大家都沒錯,，確實這家店我無力運營到完美。

所以經(jīng)過慎重的思考,，我還是決定把AddSalt的線上店鋪關(guān)閉,。這家店很火、潛力很高,、商業(yè)價值也很不俗,，但是總有比“賺錢”更加重要的事存在。真心不希望因為店鋪運營的問題,，和曾經(jīng)喜歡我的人勢同水火,，讓現(xiàn)在喜歡我的人疑惑失望。承諾過的本子補貨會在4.20上完,，之后AddSalt就會閉店,，客服會服務(wù)到所有訂單結(jié)束，讓大家有滿意的體驗,。

之后可能會選擇開一家線下的小店,，不需要線上大量的售賣,、算法的推流，用最簡單的方式完成我擺弄小設(shè)計的初心,。這樣的方式很傻,、很“逆版本”而為，多了人工,、多了租金、少了客流,，但是客人能親手挑選,，不會買到瑕疵的產(chǎn)品；面對面的打包,，也不再會有打包敷衍的情況,；客服的問題，也被直截了當(dāng)?shù)臏贤ㄈ〈?；客流量也能控?00%能妥善完善解決的數(shù)字——這也許是我在嘗試了所有方式之后能想到最好的,，既能堅持自己的小事業(yè)，又不再讓大家為其中各種事煩惱的最優(yōu)解了,。線下店八字還沒一撇,，只是想表達AddSalt還會繼續(xù)，但是充滿爭議的線上載體,，真的必須要說再見了,，要不然對大家都是一種負擔(dān)。

謝謝大家之前的支持和理解,，抱歉所有為大家處理的不夠妥當(dāng)?shù)氖酆?，也感謝看了一遍又一遍聲明的你們。我也非常舍不得一點一點經(jīng)營起來的店鋪,，但是如果一件事已經(jīng)變味了,，我真的不想為了賺錢去讓它茍延殘喘。希望大家能夠理解我的決定,。再次感謝大家,。