小鹽巴閉店溫馨回憶暫別舞臺(tái)！昨天,，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的小鹽巴突然宣布閉店,，消息一出便在社交媒體上引起了廣泛關(guān)注,。這家小店不僅是吃飯的地方，更像一個(gè)溫馨的港灣,，承載著許多人的回憶和故事,。

小鹽巴本人：

自開業(yè)以來，小鹽巴憑借獨(dú)特的口味和親民的價(jià)格迅速贏得了食客們的喜愛,。它不僅僅是一家餐廳,，更是通過美食連接起了人與人之間的情感紐帶。然而,，突如其來的閉店公告讓許多忠實(shí)粉絲感到意外,。

大家好，相信大家也刷到一個(gè)關(guān)于售后的帖子了,。我們已經(jīng)和貼主達(dá)成了共識(shí),，完成了進(jìn)一步的售后。但是還是要和大家說明一下——

原委是：倉庫有一批貨發(fā)錯(cuò)了型號(hào),，貼主就是其中之一,。客服給安排包郵換貨，結(jié)果建單時(shí)又出了錯(cuò),，導(dǎo)致第2次發(fā)錯(cuò)貨。我和團(tuán)隊(duì)溝通下來,，采取了店鋪通用的“發(fā)錯(cuò)貨處理預(yù)案”,，安排包郵換貨，并賠償3元,。但是很顯然，我的決策是有問題的,。這個(gè)通用預(yù)案，并不適用于這一次的情況,。畢竟消費(fèi)者因?yàn)槲覀兊腻e(cuò)誤要寄回2次貨,，并付出相當(dāng)?shù)臏贤ǔ杀?，光這樣處理顯然不妥,。這點(diǎn)我要誠懇的道歉,，是我沒有做好一個(gè)拍板人應(yīng)該做的工作,。

小鹽巴閉店 溫馨回憶暫別舞臺(tái)

非常非常對(duì)不起，做生意做的腦子有些昏頭了,，感謝大家的提醒讓我意識(shí)到自己的問題,，要不然真的跑偏了,。大家說的我也都有看到,，回去用心的體會(huì),、改正,。

接下來說說帖子底下比較關(guān)心的問題：

1. 為什么賠這么少,？之前不是經(jīng)常給5元、10元甚至15元的賠償嗎,？答：桃黑黑主要負(fù)責(zé)客服工作的時(shí)候,，給的賠償方案是過于寬松的，有時(shí)候一個(gè)小劃痕就能賠出10-15元,。這樣確實(shí)能讓99%的售后滿意,，但是出現(xiàn)了2個(gè)問題：一是成本開支巨大，別家店不給處理的售后,，我們這10元,、15元地賠付，財(cái)務(wù)做賬的時(shí)候,，感到有些過頭了,。

二是這樣的處理，導(dǎo)致出現(xiàn)了很多不健康的售后,。知道我們處理方案樂于給現(xiàn)金券后,，相當(dāng)多數(shù)量的售后，開口就和客服表示“給10元現(xiàn)金,，要不然我就發(fā)帖”,，拒絕其他一切選擇；甚至還有因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨直接要求“僅退款”的,，不然就發(fā)帖,?？头嗖豢把?，我也認(rèn)為有些太過,。于是在上周,，我們決定把售后的標(biāo)準(zhǔn)收緊,。老方案導(dǎo)致的問題減少了，但是很顯然,，一刀切的收緊也是不合適的,，因?yàn)闀?huì)誤傷到真正應(yīng)該認(rèn)真、高規(guī)格處理的朋友,。這是我的考量太過淺顯,，也是我處理問題的時(shí)候，沒有更加仔細(xì)地核對(duì),，一次性反饋多個(gè)售后問題到一線,，出現(xiàn)這種不合適的情況。

2.為什么老說自己不賺錢,？

答：真的沒有說過不賺錢,。

網(wǎng)上流傳的桃黑黑幫手機(jī)殼說話的視頻，是12月桃黑黑因?yàn)橹辈シt,，有相當(dāng)多不了解情況的聲音,，以為我是趁熱打鐵出了一款產(chǎn)品來撈金、割韭菜,。桃黑黑對(duì)此做出解釋，表示不是在“割韭菜”,，出發(fā)點(diǎn)是為了興趣和新鮮感在做,。而當(dāng)時(shí)的情況,，確實(shí)是手機(jī)殼正在“小本經(jīng)營”,，一個(gè)月賣200單左右，生產(chǎn)、發(fā)貨,、客服,，也都是之前小范圍售賣的規(guī)格,，桃黑黑也并沒說錯(cuò),。

實(shí)話實(shí)說,，現(xiàn)在的規(guī)模，肯定不能用之前所謂的“只是為了好玩做做”、“只是為了興趣做做”來概括了。但是這是我們很多次升級(jí),、擴(kuò)大規(guī)模之后的結(jié)果，而不是一開始就是現(xiàn)在這個(gè)情況。所以真的沒有必要“用前朝的劍，斬本朝的官”,。桃黑黑在那個(gè)節(jié)點(diǎn)說的每一句。都是當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況,。斷章取義地用那些話做文章,，我覺得也不妥,。

3.為什么甩鍋給打工人？

答：首先,，我們做不出這樣的事,，也從未把和客服無關(guān)的問題，推諉到客服身上,。

之前因?yàn)榇罅靠驮V反映：和客服溝通“不順暢”,、“人機(jī)感”重。核實(shí)之后,，確實(shí)存在客服沒有按照既定流程回復(fù),，或者回復(fù)的不夠清晰的情況。所以我們針對(duì)性進(jìn)行批評(píng),，也對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行安撫,，表示會(huì)處理好客服問題，我認(rèn)為這是非常合理,、得體的處理方式,。

這次關(guān)于賠付的事，是我最后做出的決策,。所以從未有任何一句話,，把此事歸結(jié)于客服身上。做錯(cuò)了肯定要認(rèn),，但是部分人別有用心地把A問題的回應(yīng)強(qiáng)行套在B上,，然后拋出這樣極具引導(dǎo)性的定義，我覺得這頂扣上來的帽子有點(diǎn)太大了,，也是在誤導(dǎo)路人,。

我們和客服的合同里，其實(shí)有關(guān)于客訴的一系列針對(duì)性的懲罰措施,?？紤]到磨合期等原因，過去一個(gè)月內(nèi)起碼有20個(gè)可以觸發(fā)此條款的情況,，都是選擇沒有扣款的,，就是出于人性化、團(tuán)隊(duì)磨合的考慮,，也無數(shù)次和客服領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)“一線人員不容易的,，一定要注意溝通?！?。這點(diǎn)10個(gè)我們店的客服出去，10個(gè)都可以對(duì)質(zhì),。所以就事論事,，真的沒有必要“張冠李戴”。

最后我想說,，面對(duì)每一次發(fā)售大家提出的意見,，我都有花心思用心在改正、升級(jí),，不存在對(duì)這家店鋪不上心,。我平時(shí)在生活里是比較怕麻煩，但對(duì)于這種正經(jīng)事,，尤其又是很多粉絲支持的事,，我肯定是拿出最認(rèn)真的態(tài)度來完成的,。

小本經(jīng)營時(shí)期沒有想擴(kuò)大規(guī)模，直接被噴“饑餓營銷”,，加急做了貨,；上架了被噴“物流不夠快”、“客服回得慢”,、“依舊饑餓營銷”——干脆閉店了2個(gè)月,，各種對(duì)比把倉庫、物流和客服團(tuán)隊(duì)從小本經(jīng)營,，升級(jí)成專業(yè)水準(zhǔn),；同事攢了整整2個(gè)月工廠產(chǎn)能的貨；再次上架,，再次被噴“饑餓營銷”,、“客服太人機(jī)聽不懂人話”——批評(píng)了客服表示會(huì)整改，又被噴“甩鍋給打工人”,。

說句實(shí)話,，我真的盡力了。

工廠的產(chǎn)能就是如此,。有很多成本更低,、產(chǎn)能更高的廠子主動(dòng)來找，因?yàn)椴幌胱鍪指胁粚?duì)的AB貨,，只能接受現(xiàn)在的產(chǎn)能,。如果真的想“割韭菜”，何必堅(jiān)持呢,？誰不愿意多賣點(diǎn)出去,？又何來的“饑餓營銷”？

客服團(tuán)隊(duì)是成規(guī)模的客服公司旗下的,。但是只要存在人和人溝通的地方,，就很難做到盡善盡美。上一家服務(wù)的是A風(fēng)格,，現(xiàn)在需要的是B風(fēng)格,，但實(shí)際溝通又有C情況需要隨機(jī)應(yīng)變。嚴(yán)格要求了特殊情況特殊匯報(bào),，但是有時(shí)又會(huì)有順嘴發(fā)幾句帶語氣的招待語出去的情況,。工作人員自己體感覺得沒事，但又確實(shí)讓消費(fèi)者不舒服,。這樣的分內(nèi)工作做的不好,，批評(píng)了又被張冠李戴“甩鍋打工人”，那消費(fèi)者的體驗(yàn)誰來保證,？

云倉是真的選到業(yè)內(nèi)最頂級(jí)了,，成本高,，但是物流速度極快。但是因?yàn)槲锪靼l(fā)的太快,，又出現(xiàn)過修改了地址卻已經(jīng)發(fā)出去的情況,，好心辦壞事，還要手動(dòng)攔截,。因?yàn)榈赇侟S牛數(shù)量極多,，這樣的單子又是極多,。

只能說我在能發(fā)揮主觀能動(dòng)性的地方,，都已經(jīng)盡力去完善了，從沒有過擺爛的想法,。在完善這一方面,，真的問心無愧了。但是就像上面舉例的一樣,，總會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)的新情況和不可抗力,，這無法避免，對(duì)于新店鋪更是了,。但是又會(huì)因?yàn)槲覀兊赇佁厥獾那闆r被再次放大,，讓人觀感更差。

相信大家看關(guān)于手機(jī)殼的回應(yīng),，早已經(jīng)看累了,。我也不禁思考：這樣的情況，是我最初做手機(jī)殼想要的嗎,？講真的,，關(guān)于設(shè)計(jì)的快樂一降再降，取而代之的是無數(shù)的計(jì)算,，和沒有招待好消費(fèi)者的自責(zé),，更有看維護(hù)自己的人和質(zhì)疑自己的人陷入紛爭的無力感——大家都沒錯(cuò)，確實(shí)這家店我無力運(yùn)營到完美,。

所以經(jīng)過慎重的思考,，我還是決定把AddSalt的線上店鋪關(guān)閉。這家店很火,、潛力很高,、商業(yè)價(jià)值也很不俗，但是總有比“賺錢”更加重要的事存在,。真心不希望因?yàn)榈赇佭\(yùn)營的問題,，和曾經(jīng)喜歡我的人勢同水火，讓現(xiàn)在喜歡我的人疑惑失望,。承諾過的本子補(bǔ)貨會(huì)在4.20上完,，之后AddSalt就會(huì)閉店,，客服會(huì)服務(wù)到所有訂單結(jié)束，讓大家有滿意的體驗(yàn),。

之后可能會(huì)選擇開一家線下的小店,，不需要線上大量的售賣、算法的推流,，用最簡單的方式完成我擺弄小設(shè)計(jì)的初心,。這樣的方式很傻、很“逆版本”而為,，多了人工,、多了租金、少了客流,，但是客人能親手挑選,，不會(huì)買到瑕疵的產(chǎn)品；面對(duì)面的打包,，也不再會(huì)有打包敷衍的情況,；客服的問題，也被直截了當(dāng)?shù)臏贤ㄈ〈?；客流量也能控?00%能妥善完善解決的數(shù)字——這也許是我在嘗試了所有方式之后能想到最好的,，既能堅(jiān)持自己的小事業(yè)，又不再讓大家為其中各種事煩惱的最優(yōu)解了,。線下店八字還沒一撇,，只是想表達(dá)AddSalt還會(huì)繼續(xù)，但是充滿爭議的線上載體,，真的必須要說再見了,，要不然對(duì)大家都是一種負(fù)擔(dān)。

謝謝大家之前的支持和理解,，抱歉所有為大家處理的不夠妥當(dāng)?shù)氖酆?，也感謝看了一遍又一遍聲明的你們。我也非常舍不得一點(diǎn)一點(diǎn)經(jīng)營起來的店鋪,，但是如果一件事已經(jīng)變味了,，我真的不想為了賺錢去讓它茍延殘喘。希望大家能夠理解我的決定,。再次感謝大家,。