良性的消費(fèi)關(guān)系才能促進(jìn)消費(fèi)的發(fā)展,,保障積極的營商環(huán)境,。消費(fèi)者通過選擇來投票,,商家則通過產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保障來回應(yīng),,這樣才能形成螺旋上升的趨勢,,而不是陷入無解的向下漩渦,。從法律和政策層面來看,,在放任“僅退款”和“一刀切”全面取消之間,,還有很多工作可以做。平臺需要承擔(dān)更大的責(zé)任,,明確“僅退款”政策的適用范圍和條件,,完善申訴機(jī)制,通過技術(shù)手段識別惡意退款行為,,為商家提供更有效的申訴渠道和法律支持,。
誠信與公平是消費(fèi)關(guān)系的基石,消費(fèi)者和商家有著共同的價值追求,,而非零和博弈,。劣幣無法長期驅(qū)逐良幣,雙方終會找到突破點(diǎn),,回歸積極的軌道上來,。