人民熱評(píng)：“僅退款”退場(chǎng),，該如何“善后”？

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2025-04-23 17:16:56 微博

“僅退款”退場(chǎng)了,？據(jù)報(bào)道,，多家電商平臺(tái)將全面取消“僅退款”，原有的“退款不退貨”申請(qǐng),，將交由商家自主處理,。

“僅退款”將成歷史，有跡可循,。針對(duì)平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則,，造成商戶款貨兩空的突出問(wèn)題，監(jiān)管部門在今年全國(guó)兩會(huì)期間回應(yīng)稱,，“將督促平臺(tái)明確規(guī)則的適用范圍和具體情形”,。如今，多家電商平臺(tái)化共識(shí)為行動(dòng),，意味著“僅退款”將逐漸淡出,。

人民熱評(píng)：“僅退款”退場(chǎng)，該如何“善后”,？

何謂“僅退款”,？據(jù)報(bào)道，該服務(wù)自2021年由拼多多最先推出,，“消費(fèi)者完成網(wǎng)購(gòu)交易后,，可直接選擇退款而無(wú)需退貨，通常適用于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較大的情況”,。此后,，逐漸發(fā)展為行業(yè)慣例。

應(yīng)該說(shuō),，“僅退款”的設(shè)計(jì)初衷有其積極意義,，一來(lái)可有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；二來(lái)可有力震懾一些商家,，使得他們不敢以次充好,。有了“僅退款”，消費(fèi)者少了后顧之憂,，在平臺(tái)購(gòu)物更趨積極，無(wú)疑可提升平臺(tái)的人氣,。

但是,，“僅退款”也被一些消費(fèi)者濫用,、亂用，比如通過(guò)鉆空子來(lái)牟利,。在這個(gè)過(guò)程中,，甚至催生了職業(yè)“薅羊毛”群體，他們把“僅退款”當(dāng)成了牟利工具,，無(wú)所不用其極,，大發(fā)不義之財(cái)。商家款貨兩空,，叫苦不迭,。

對(duì)此，有平臺(tái)提出“嚴(yán)厲打擊惡意僅退款和‘薅羊毛’行為”,，并優(yōu)化惡意退款處理機(jī)制,，對(duì)商家申訴成功的案例優(yōu)先補(bǔ)償，同時(shí)關(guān)閉惡意買家的僅退款權(quán)限,。從現(xiàn)實(shí)反饋看,，此舉受到商家歡迎，也遏制了“薅羊毛”群體的不當(dāng)行為,。

電商平臺(tái)有責(zé)任維護(hù)用戶的合法權(quán)益,，也有權(quán)利提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，但是不能“拉偏架”,，不能讓商家吃虧,。從這個(gè)角度看，取消“僅退款”是一種糾偏,，也是商業(yè)生態(tài)回歸理性的體現(xiàn),。

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