人民熱評(píng)：“僅退款”退場(chǎng)，該如何“善后”,？(2)
需要厘清的是,，平臺(tái)取消“僅退款”，并不等于在實(shí)際操作中,，“僅退款”就完全不存在了,。據(jù)報(bào)道，電商平臺(tái)售后一般設(shè)有“退款無(wú)需退貨”和“退款退貨”入口，“僅退款”政策取消之后,，平臺(tái)或?qū)⒅槐Ａ簟巴丝钔素洝?，“收到貨”情形下退款是否退貨將由商家與消費(fèi)者協(xié)商決定。換言之,，如果商家覺(jué)得“僅退款”劃算,，在與消費(fèi)者友好協(xié)商后可允許消費(fèi)者不退貨而能拿到退款。
取消“僅退款”,，并不意味著平臺(tái)對(duì)用戶權(quán)益不再保障,，也不意味著對(duì)無(wú)良商家撒手不管。如果用戶購(gòu)物遇到欺詐,，平臺(tái)有責(zé)任及時(shí)出手,；如果無(wú)良商家坑騙消費(fèi)者，平臺(tái)亦需秉公處理,。
不久前,，中辦、國(guó)辦印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》提出,，“高質(zhì)量供給創(chuàng)造有效需求,，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境增強(qiáng)消費(fèi)意愿，針對(duì)性解決制約消費(fèi)的突出矛盾問(wèn)題,?！币欢ǔ潭壬险f(shuō)，取消“僅退款”是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的應(yīng)有之義,，對(duì)維護(hù)市場(chǎng)秩序,、凈化消費(fèi)生態(tài)都有意義。
事實(shí)證明,，商業(yè)文明的進(jìn)步,，往往建立在買賣雙方互信互惠的基石之上。當(dāng)“薅羊毛”的門檻抬高,，商家與消費(fèi)者的博弈依賴于規(guī)則,，不僅平臺(tái)是贏家，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)都是贏家,。
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