黃女士投訴后，沈陽當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門回應(yīng)稱該商貿(mào)行并未實(shí)地經(jīng)營,，已列入異常名錄,。黃女士認(rèn)為的“國旅閱覽行”為“中國國旅”旗下賬號(hào),，也被國旅官方辟謠,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，炎詠艾商行注冊(cè)地在沈陽,，但旅游卡從鄭州發(fā)貨,。記者通過卡上二維碼聯(lián)系上客服人員?？头硎?，他們是來自云南的盛旅國際旅行社有限公司，并承認(rèn)他們用個(gè)體工商戶注冊(cè)是因旅行社注冊(cè)抖店的要求高,，并一再稱“合法”,，也“不影響出行”,。

根據(jù)《旅游法》,，旅行社需與游客簽訂含行程明細(xì)的旅游合同,。當(dāng)記者提出簽訂時(shí)，對(duì)方只發(fā)來一份未標(biāo)明任何行程信息的合同模板,。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，購買旅游商品的服務(wù)內(nèi)容不明確，是文旅部重點(diǎn)打擊的違規(guī)行為,。

記者就此事向抖音反饋,，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)核實(shí),，商家的確存在違規(guī)售賣旅行套餐的情況,，平臺(tái)已根據(jù)規(guī)則進(jìn)行清退，并基于消費(fèi)體驗(yàn),，將優(yōu)先協(xié)助消費(fèi)者退貨退款,。4月22日晚，黃女士收到退款,。

黃女士的遭遇并非個(gè)案,。今年以來，陸續(xù)有消費(fèi)者反映遭遇類似退費(fèi)難的困局,。在小紅書中,，有關(guān)“抖音999旅游怎么退款”的發(fā)帖量高達(dá)6萬余條。

大多數(shù)消費(fèi)者被“國旅”名稱誤導(dǎo),，“認(rèn)為有保障,，不會(huì)有問題?！钡珜?shí)際上,，這些并非真正的“國旅”，只是打“擦邊球”,。點(diǎn)進(jìn)這些店鋪主頁,，他們以個(gè)體工商戶資質(zhì)入駐，并不具備售賣旅游產(chǎn)品的資質(zhì),。

若正規(guī)旅行社入駐抖音平臺(tái),，需繳納至少20萬元的保證金，但審核周期長,，保證金高,，所以商家一般以個(gè)體工商戶身份入駐，最高保證金才1萬元,，也能在一定程度上規(guī)避監(jiān)管,，就算違規(guī)，也能重新?lián)Q號(hào)直播,，不至于損失太重,。

此外,，直播間名稱雖標(biāo)注“旅游”，但商品卻歸類于“玩具模型”“家居飾品”,，點(diǎn)擊購買鏈接,，銷售的商品也并非旅游產(chǎn)品，而是絲巾,、拼圖,、照片，甚至是一段無關(guān)的文字,。

業(yè)內(nèi)人士介紹,，他們通過濫用標(biāo)題、商品類目亂放來“作弊”,，以上架售賣產(chǎn)品,。商家會(huì)在直播中大肆宣傳產(chǎn)品吸引買家，待“上鏈接”時(shí),，利用無關(guān)的鏈接來迷惑消費(fèi)者下單,，利用“實(shí)物發(fā)貨”規(guī)則規(guī)避平臺(tái)團(tuán)購券自動(dòng)退款機(jī)制。商家發(fā)貨后,，商品只支持7天無理由退款,，而一般消費(fèi)者都不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)使用，待準(zhǔn)備使用時(shí),，便可能出現(xiàn)維權(quán)難困局,。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士、山東某卡商杜某透露,，旅游預(yù)付卡成本僅幾毛錢,，批發(fā)價(jià)598元/千張，代理商轉(zhuǎn)手便可賣999元甚至數(shù)千元每張,。此外,，“999元一張，兩個(gè)人用,，全國任選”,，這樣的低價(jià)游對(duì)消費(fèi)者來說也很有吸引力。

“一個(gè)是賣卡的收益,，另一個(gè)則是旅游出行的人頭返傭,。”作為源頭卡商,，他手中有全國各地的地接社資源,，這些地接社主要通過帶游客進(jìn)購物店返點(diǎn)或強(qiáng)制消費(fèi)盈利，平時(shí)需要大量客源,。杜某招攬代理商為其賣卡,，從而獲得大量客源,。當(dāng)買卡的消費(fèi)者想要旅游時(shí)，便可通過掃描預(yù)付卡上的二維碼與杜某對(duì)接,，杜某再將消費(fèi)者的信息提供給地接社,，地接社再返“人頭費(fèi)”給他,。

這樣一來二去,，負(fù)責(zé)整個(gè)行程中“吃住行游玩”的地接社，不僅不需要游客付費(fèi),，反倒會(huì)按游客年齡,、地域返給杜先生200元~2000元/人不等的“人頭費(fèi)”。其中,，消費(fèi)者實(shí)際上被賣了兩次,。

他說，這是暴利,，有代理商一場直播下來可以賣數(shù)十萬,，后續(xù)就算有問題，消費(fèi)者也找不到售卡人,，因?yàn)槭劭ㄈ酥皇琴u卡,，沒有與消費(fèi)者簽訂任何旅游合同，“就算最后游客出現(xiàn)投訴,，也只能投訴地接社”,。

但他也提到，現(xiàn)在平臺(tái)監(jiān)管嚴(yán),，輕易就封號(hào)下線,，因此他們一般要準(zhǔn)備三五個(gè)賬號(hào)，還可以在直播中通過“到粉絲群領(lǐng)福利”等話術(shù),，引流消費(fèi)者到私域,，避開監(jiān)管成交。

四川某大型旅行社負(fù)責(zé)人陳先生指出,，999元雙人游“連成本都不夠”,，這本質(zhì)是線上版“KB團(tuán)”（零負(fù)團(tuán)費(fèi)或虧本團(tuán)的縮寫），“之前他們?cè)诰€下攬客,，現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)到了線上,，涉及范圍更廣，人數(shù)也更多,?！鼻?guī)啄曛蟛拍芙Y(jié)束的服務(wù)，消費(fèi)者也不應(yīng)去相信,。

在他看來,，這種預(yù)付卡有非法集資的嫌疑,，商家利用“三年有效期”誘導(dǎo)囤貨，由于消費(fèi)者不著急使用,，實(shí)體卡發(fā)貨后,，在平臺(tái)完成了交易，店鋪拿到保證金成功“下線”,，當(dāng)消費(fèi)者想起來使用時(shí),，店鋪早已關(guān)閉。就算未下線,，由于其繳納的保證金較低,，與正規(guī)旅行社20萬押金差距大，無法覆蓋大額的退費(fèi)訂單,，導(dǎo)致商家違規(guī)成本低,，消費(fèi)者投訴無門。

杜先生說,，直播處于風(fēng)口,，但主播在推薦產(chǎn)品時(shí)，會(huì)有一定的煽動(dòng)性,，消費(fèi)者不應(yīng)只聽信主播,，更應(yīng)點(diǎn)進(jìn)商品鏈接，查看產(chǎn)品詳情頁的文字內(nèi)容,，“直播賣的旅游產(chǎn)品,，點(diǎn)進(jìn)去卻是一個(gè)玩具、照片的商品鏈接,，顯然是不合理的,。”

抖音方面表示,，他們對(duì)此類行為一直持嚴(yán)打態(tài)度,，但不排除有商家“鉆空子”。

在四川一上律師事務(wù)所合伙人林小明律師看來,，直播商家如此“兩頭吃”的做法已經(jīng)涉嫌違法,，既違反了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)也違反了《民法典》的相關(guān)規(guī)定,，帶有一定的欺詐性質(zhì),。如果這種做法具有隱瞞真相，虛構(gòu)事實(shí)騙取公私財(cái)物的詐騙罪構(gòu)成要件,，并且達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn),，則還有可能構(gòu)成犯罪，成立詐騙罪。

商家以個(gè)體工商戶資質(zhì)為掩護(hù),，通過虛假商品鏈接兜售旅游卡,，濫用標(biāo)題、亂歸商品類別,，以“國旅”等名稱誤導(dǎo)消費(fèi)者,，還篡改交易快照、規(guī)避旅游合同,，北京澤亨律師事務(wù)所胡磊律師認(rèn)為,，這些行為至少屬于商業(yè)欺詐，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。

此外,，文中的個(gè)體工商戶沒有旅游資質(zhì)卻擅自經(jīng)營旅游業(yè)務(wù),，破壞旅游市場秩序,。卡商為地接社“拉客”,，地接社帶游客進(jìn)購物店返點(diǎn)或強(qiáng)制消費(fèi),，也嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場秩序，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

林律師表示,，若出現(xiàn)該情況，平臺(tái)應(yīng)積極配合行政管理部門及消費(fèi)者,，為其維權(quán)提供必要的幫助和便利,。比如，披露商家的有效信息等,。

對(duì)消費(fèi)者而言,，要選購符合市場規(guī)律的旅游產(chǎn)品，在下單前應(yīng)審查對(duì)方的主體資質(zhì)后,，再簽訂合同,，并且注意收款方是否與合同訂立方一致，避免出現(xiàn)違約,、跑路后,，難以確定維權(quán)對(duì)象的情況。

對(duì)平臺(tái)而言,，更應(yīng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定,，對(duì)入駐商家資質(zhì)及產(chǎn)品的真實(shí)性與合理性進(jìn)行謹(jǐn)慎審查，甚至可以采取延遲返還或保留保證金的做法,，在實(shí)際交易完成后再予以第三方代付,。

多家旅行社及旅游從業(yè)者給出避雷指南——

-嚴(yán)審經(jīng)營資質(zhì)：消費(fèi)者下單前核查商家是否具備《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，警惕以“個(gè)體戶”名義售賣旅游產(chǎn)品。-強(qiáng)制簽訂規(guī)范合同：要求收款方簽訂含旅行社信息,、行程明細(xì),、費(fèi)用條款的書面合同，并通過12301國家旅游平臺(tái)核驗(yàn)合同真?zhèn)?，拒絕“落地簽”,。-參考官方定價(jià)紅線：對(duì)比目的地旅游協(xié)會(huì)發(fā)布的最低成本價(jià)，明顯低于市場價(jià)的“999元雙人游”等產(chǎn)品慎購,。-警惕超長有效期套路：避免購買“三年內(nèi)有效”等長期預(yù)付卡,，堅(jiān)持“即買即用”原則，防范商家卷款跑路,。-全程固定交易憑證：保留直播錄屏,、商品鏈接、支付記錄,、聊天截圖等電子證據(jù),。-破除低價(jià)幻覺：建立“旅游成本=交通+住宿+餐飲+服務(wù)”的理性認(rèn)知，拒絕“包吃住玩”等違背市場規(guī)律的低價(jià)誘惑,。-預(yù)判購物團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)：要提前有心理預(yù)期,，不參加明顯不合理的低價(jià)游，避免發(fā)生糾紛,。