直播間999元跟團游發(fā)貨是風(fēng)景照 消費者維權(quán)難困境。五一假期臨近，大眾出游心切,，直播間“999元雙人游全國”的旅游卡火熱售賣,。成都的黃女士去年底通過抖音直播間購買了一張這樣的旅游預(yù)付卡，在申請退款時卻遭遇店鋪消失、保證金清零的問題。

調(diào)查顯示，這并非個案,，背后隱藏著一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。無資質(zhì)商家利用個體工商戶資質(zhì)為掩護,，通過虛假商品鏈接兜售旅游卡,，兩頭賺取消費者旅游卡卡金及地接社“人頭費”，并通過篡改交易快照,、規(guī)避旅游合同等手法逃避監(jiān)管,，導(dǎo)致消費者維權(quán)困難。

去年12月,，黃女士在抖音“國旅閱覽行”直播間購買了999元的旅游卡,，商家承諾“雙人游兩次、三年內(nèi)隨時退”,。付款后她收到了印有“中國國旅”的旅游手冊及VIP卡,，客服承諾“不用可退”。今年4月,，因朋友無法同行,，黃女士申請退款時發(fā)現(xiàn)店鋪已下線，交易快照被篡改為一段無關(guān)的文字,。抖音客服稱訂單超出售后期,，商家保證金已返還且電話停機失聯(lián)，建議聯(lián)系商家處理,。

根據(jù)《旅游法》規(guī)定,，旅行社提供旅游服務(wù)需取得旅游主管部門許可?！皣脨傆[行”實為沈陽個體工商戶“炎詠艾商行”,，經(jīng)營范圍為百貨零售，并無旅游資質(zhì),。該商行注冊不到十天便上線直播，吸引67人下單,，總金額超6萬元,。投訴后,，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門回應(yīng)稱該商貿(mào)行并未實地經(jīng)營，已列入異常名錄,。中國國旅官方也否認(rèn)與該賬號有關(guān),。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，炎詠艾商行注冊地在沈陽,，但旅游卡從鄭州發(fā)貨,。記者通過二維碼聯(lián)系上客服人員，對方表示他們是來自云南的盛旅國際旅行社有限公司,，并承認(rèn)用個體工商戶注冊是為了規(guī)避高門檻,。當(dāng)記者要求簽訂含行程明細(xì)的旅游合同時，對方只發(fā)來一份未標(biāo)明任何信息的空白模板,。

記者向抖音反饋后,，平臺核實并清退了違規(guī)商家，協(xié)助黃女士成功退款,。

黃女士的經(jīng)歷并非個例,。今年以來，許多消費者反映遇到類似退費難的問題,。大多數(shù)消費者被“國旅”名稱誤導(dǎo),，認(rèn)為有保障，但實際上這些并非真正的“國旅”,，只是打擦邊球,。點進這些店鋪主頁，他們以個體工商戶資質(zhì)入駐,，并不具備售賣旅游產(chǎn)品的資質(zhì),。

業(yè)內(nèi)人士透露，正規(guī)旅行社入駐抖音需繳納至少20萬元保證金,，而個體工商戶只需1萬元,，審核周期短，即使違規(guī)也能重新?lián)Q號直播,。直播間名稱標(biāo)注“旅游”,，但商品歸類于“玩具模型”或“家居飾品”，實際銷售的是絲巾,、拼圖,、照片等，甚至是一段無關(guān)的文字,。這種做法通過濫用標(biāo)題,、亂歸商品類別來迷惑消費者。

山東某卡商杜某透露,，旅游預(yù)付卡成本僅幾毛錢,，批發(fā)價598元/千張,，代理商轉(zhuǎn)手賣999元甚至數(shù)千元每張。此外,，“999元一張,，兩個人用，全國任選”的低價游對消費者非常有吸引力,?？ㄉ掏ㄟ^帶游客進購物店返點或強制消費盈利，平時需要大量客源,。杜某招攬代理商為其賣卡,，獲得大量客源。消費者想要旅游時,，掃描預(yù)付卡上的二維碼與杜某對接,，地接社再返“人頭費”給他。消費者實際上被賣了兩次,。

四川某大型旅行社負(fù)責(zé)人陳先生指出,，999元雙人游“連成本都不夠”，本質(zhì)是線上版“KB團”,，涉及范圍廣,，人數(shù)多。這種預(yù)付卡有非法集資嫌疑,，商家利用“三年有效期”誘導(dǎo)囤貨,，實體卡發(fā)貨后，店鋪拿到保證金成功“下線”,，消費者投訴無門,。

律師林小明認(rèn)為，直播商家如此“兩頭吃”的做法涉嫌違法,，違反了《旅游法》和《民法典》,，帶有欺詐性質(zhì)。若達到立案標(biāo)準(zhǔn),，還可能構(gòu)成詐騙罪,。胡磊律師認(rèn)為，這些行為至少屬于商業(yè)欺詐,，嚴(yán)重?fù)p害消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),。

平臺應(yīng)積極配合行政管理部門及消費者維權(quán)，披露商家的有效信息,。消費者選購旅游產(chǎn)品前應(yīng)審查對方資質(zhì),，簽訂合同，并注意收款方是否與合同訂立方一致。平臺應(yīng)對入駐商家資質(zhì)及產(chǎn)品的真實性進行謹(jǐn)慎審查,，采取延遲返還或保留保證金的做法,。

多家旅行社及旅游從業(yè)者給出避雷指南：嚴(yán)審經(jīng)營資質(zhì),，強制簽訂規(guī)范合同,，參考官方定價紅線，警惕超長有效期套路,，全程固定交易憑證,，破除低價幻覺，預(yù)判購物團風(fēng)險,。