蘇女士在深圳網(wǎng)購了一件連衣裙,,中通快遞負(fù)責(zé)派送,。4月25日,她從豐巢快遞柜取回包裹時,,包裝完好無損,。但在回家的路上,她聽到了“嘰嘰嘰”的聲音,。起初,,她以為聲音來自路邊的草叢,并未多想,?;氐郊液螅依锏谋D凡痖_快遞時,,一只巴掌大小的老鼠突然跳了出來,,在家中四處亂竄。蘇女士和孩子嚇得躲進(jìn)了房間,,直到晚上10點(diǎn)多她丈夫下班回家才抓住了老鼠,。事后,他們對老鼠跑過的地方進(jìn)行了徹底清潔,,一直忙到深夜12點(diǎn),。
蘇女士表示,自己小時候曾被老鼠咬過,,看到老鼠感到非常害怕,。保姆也受到了驚嚇,,孩子們更是哭鬧不止,現(xiàn)在看到快遞都會提醒她不要帶進(jìn)屋內(nèi),。事發(fā)后,,蘇女士聯(lián)系了網(wǎng)店客服,對方稱查明結(jié)果不是店鋪的問題,,而是派件方與客戶之間的矛盾,,目前派件站點(diǎn)正在與顧客溝通處理。店鋪已經(jīng)為蘇女士做了退款處理,。
蘇女士還收到了一條中通快遞發(fā)來的短信,,內(nèi)容是由于快件外包裝完好且客戶已簽收,屬于事后反饋破損,,無法判斷具體責(zé)任,,因此只能賠償運(yùn)費(fèi)3元的5倍即15元。蘇女士對此表示不滿,,認(rèn)為這種處理方式無法接受,。
4月27日,中通快遞工作人員回應(yīng)稱,,公司已經(jīng)協(xié)同商家和豐巢進(jìn)行核實調(diào)查,。對于帶給消費(fèi)者不好的服務(wù)體驗,中通會先行賠償商品及相關(guān)消殺服務(wù)的費(fèi)用,。