蘇女士網(wǎng)購了一件連衣裙,,快遞由中通派送。取件時(shí)包裝完好,,但在回家的路上她聽到了“嘰嘰嘰”的聲音,。回到家后,,保姆在拆快遞時(shí)一只巴掌大小的老鼠突然跳了出來,,在家中逃竄了3個(gè)多小時(shí)才被抓住。這一事件讓蘇女士和孩子受到了驚嚇,,當(dāng)晚飯都沒吃好,,覺也沒睡好。
蘇女士聯(lián)系了網(wǎng)店客服,,對(duì)方表示查明結(jié)果不是店鋪的問題,,并已為蘇女士做了退款處理。中通快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員在電話中表示無法派人抓老鼠,,因?yàn)橐呀?jīng)下班,。蘇女士收到的短信顯示,中通快遞認(rèn)為快件外包裝完好且客戶簽字簽收,,屬于事后反饋破損,,因此無法理賠,但愿意賠償運(yùn)費(fèi)的5倍15元,。蘇女士對(duì)此處理方式表示不滿,。
中通快遞工作人員滕先生回應(yīng)稱,公司已協(xié)同商家和豐巢進(jìn)行核實(shí)調(diào)查,。對(duì)于帶給消費(fèi)者的不愉快體驗(yàn),,中通會(huì)先行賠償商品及相關(guān)消殺服務(wù)的費(fèi)用。蘇女士希望有關(guān)方面查清事件原因并積極承擔(dān)責(zé)任,。