蘇女士網(wǎng)購(gòu)了一件連衣裙,,快遞由中通派送,。取件時(shí)包裝完好,但在回家的路上她聽(tīng)到了“嘰嘰嘰”的聲音,?;氐郊液螅D吩诓鹂爝f時(shí)一只巴掌大小的老鼠突然跳了出來(lái),,在家中逃竄了3個(gè)多小時(shí)才被抓住,。這一事件讓蘇女士和孩子受到了驚嚇,當(dāng)晚飯都沒(méi)吃好,,覺(jué)也沒(méi)睡好,。
蘇女士聯(lián)系了網(wǎng)店客服,對(duì)方表示查明結(jié)果不是店鋪的問(wèn)題,,并已為蘇女士做了退款處理,。中通快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員在電話中表示無(wú)法派人抓老鼠,因?yàn)橐呀?jīng)下班,。蘇女士收到的短信顯示,,中通快遞認(rèn)為快件外包裝完好且客戶(hù)簽字簽收,屬于事后反饋破損,,因此無(wú)法理賠,,但愿意賠償運(yùn)費(fèi)的5倍15元。蘇女士對(duì)此處理方式表示不滿,。
中通快遞工作人員滕先生回應(yīng)稱(chēng),,公司已協(xié)同商家和豐巢進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。對(duì)于帶給消費(fèi)者的不愉快體驗(yàn),,中通會(huì)先行賠償商品及相關(guān)消殺服務(wù)的費(fèi)用。蘇女士希望有關(guān)方面查清事件原因并積極承擔(dān)責(zé)任,。