中通回應(yīng)快遞中拆出活老鼠 各方推諉引發(fā)爭(zhēng)議
拆快遞最害怕的事情發(fā)生了,。近日,，深圳一女子發(fā)帖稱她在拆快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)了一只活老鼠,。
隨后她聯(lián)系了店家及快遞公司,，但雙方互相推諉,。消費(fèi)者投訴稱包裝完整的快遞里竟然出現(xiàn)了活老鼠,。店家則表示這不是他們的問(wèn)題,。蘇女士說(shuō),，事發(fā)后她聯(lián)系了店家,，對(duì)方答復(fù)稱不是店鋪的責(zé)任,。當(dāng)晚7時(shí)左右,，中通快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員給她打電話，蘇女士要求網(wǎng)點(diǎn)派人把老鼠抓走,，但網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示已經(jīng)下班,，隨后掛斷了電話，之后再無(wú)聯(lián)系,。
4月27日,，該網(wǎng)店客服人員回應(yīng)稱，查明的結(jié)果顯示不是他們店鋪的問(wèn)題,，是派件方和客戶之間的矛盾,，目前派件站點(diǎn)正在跟客戶溝通處理。店鋪已經(jīng)為蘇女士做了退款處理,。
蘇女士提供的一條中通快遞方所發(fā)短信顯示,，中通快遞認(rèn)為快件外包裝完好，客戶簽字簽收,，屬于事后反饋破損,，因無(wú)法判斷具體責(zé)任所以無(wú)法理賠。中通快遞愿意賠償本次運(yùn)費(fèi)3元的5倍15元,。蘇女士對(duì)此表示不滿,，認(rèn)為這種處理方式無(wú)法接受。
蘇女士希望有關(guān)方面查清楚事件原因,，正面回應(yīng)此事,，積極承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。中通快遞相關(guān)工作人員滕先生回應(yīng)稱,，了解到蘇女士反映的問(wèn)題后,，公司第一時(shí)間核查了鏈路。商品于4月21日晚發(fā)貨,，商家負(fù)責(zé)包裝,。4月22日由快遞員放進(jìn)豐巢柜。4月25日消費(fèi)者取件,，取件時(shí)包裝完好,。對(duì)于事件原因，中通已協(xié)同商家和豐巢進(jìn)行核實(shí)調(diào)查,。對(duì)于帶給消費(fèi)者不好的服務(wù)體驗(yàn),，中通會(huì)先行賠償商品及相關(guān)消殺服務(wù)的費(fèi)用。
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