千余游客滯留張家界大喊退票寒夜中的憤怒與反思

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2025-05-03 19:42:12 MISS思文娛樂

2025年五一假期,，湖南張家界國(guó)家森林公園因上千名游客深夜滯留山頂、高喊“退票”的突發(fā)事件沖上熱搜,。這場(chǎng)被網(wǎng)友戲稱為“真人版《饑餓游戲》”的混亂場(chǎng)景,，不僅暴露了景區(qū)管理的系統(tǒng)性短板，也折射出中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的深層矛盾,。

千余游客滯留張家界大喊退票

5月2日晚,，袁家界景區(qū)觀景臺(tái)聚集了上千名無法下山的游客。有游客拍攝視頻顯示，下午4點(diǎn)開始排隊(duì),，直至深夜11點(diǎn)仍滯留山頂,，隊(duì)伍移動(dòng)速度僅為每5分鐘2米。現(xiàn)場(chǎng)氣溫驟降至10℃以下,，游客裹著臨時(shí)毛毯瑟瑟發(fā)抖,，與景區(qū)循環(huán)播放的《高山流水》背景音樂形成荒誕對(duì)比。

主要矛盾集中在三方面：運(yùn)力崩潰,、特權(quán)亂象和應(yīng)急缺失,。天子山索道設(shè)計(jì)運(yùn)力每小時(shí)1200人次，實(shí)際排隊(duì)峰值達(dá)4000人,；VIP通道與普通游客混排,，部分導(dǎo)游私售“快速通行權(quán)”激化矛盾；醫(yī)療點(diǎn)僅2名護(hù)士,，投訴電話占線,，景區(qū)微博回應(yīng)后“已讀不回”,。

五一期間,，張家界核心景區(qū)單日游客量突破12萬(wàn)人次，遠(yuǎn)超冬季承載量9.5萬(wàn)人次的標(biāo)準(zhǔn),。武陵源景區(qū)門票收入同比增長(zhǎng)19.05%,，但滿意度跌至五年最低。景區(qū)“重營(yíng)銷輕體驗(yàn)”的運(yùn)營(yíng)模式飽受詬病——盡管推廣“一機(jī)游”小程序,，系統(tǒng)卻頻繁崩潰,，而VIP售票系統(tǒng)異常穩(wěn)定，被質(zhì)疑“優(yōu)先服務(wù)高消費(fèi)群體”,。

此次事件并非孤例,。2024年十一期間，天門山索道就曾出現(xiàn)4小時(shí)排隊(duì)亂象,。業(yè)內(nèi)人士指出,，當(dāng)前旅游市場(chǎng)存在三大矛盾：游客激增與設(shè)施老化的矛盾、線上預(yù)約與線下疏導(dǎo)脫節(jié)的矛盾,、景區(qū)逐利與安全責(zé)任失衡的矛盾,。

部分游客建議借鑒航空業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)滯留超3小時(shí)者給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。目前景區(qū)已承諾投入2000萬(wàn)元升級(jí)票務(wù)系統(tǒng),，推行分時(shí)段預(yù)約，并與高德地圖合作發(fā)布熱力圖引導(dǎo)錯(cuò)峰游覽,。更根本的解決路徑在于科學(xué)限流,、削除特權(quán)和監(jiān)管強(qiáng)化。嚴(yán)格執(zhí)行“最大承載量80%”政策，建立動(dòng)態(tài)預(yù)警系統(tǒng),；取消VIP通道,，將溢價(jià)收入用于公共服務(wù)改善；建立“景區(qū)管理黑名單”,，將游客評(píng)價(jià)與景區(qū)評(píng)級(jí)掛鉤,。

這場(chǎng)寒夜中的“退票”吶喊，最終指向一個(gè)核心命題：當(dāng)旅游異化為“打卡競(jìng)賽”,，再美的風(fēng)景也會(huì)失去靈魂,。中國(guó)旅游業(yè)需要的不僅是流量狂歡，更是對(duì)“體驗(yàn)價(jià)值”的真誠(chéng)回歸,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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