5月4日下午,中共張家界市武陵源區(qū)委旅游工作委員會辦公室發(fā)布了一份情況通報,。通報稱,,2025年5月2日,武陵源區(qū)客流激增,,當(dāng)晚19:20至20:30返城車流高峰時段,,張家界國家森林公園南門至武陵源城區(qū)的部分路段出現(xiàn)擁堵,車輛通行受阻,,導(dǎo)致接駁的城景客運專線車輛通行效率降低,,部分游客在景區(qū)南門外棲鳳崗?fù)ず蜍囂帨簟G闆r發(fā)生后,,當(dāng)?shù)亓⒓醇哟蠼煌ㄊ鑼?dǎo)力度并增加接駁車輛,,到21:53所有游客被接送完畢。
為做好“五一”假日旅游接待工作,,武陵源區(qū)采取了涉旅崗位工作人員全員上崗,、提早開放景區(qū)、延長服務(wù)時間,、分時分站預(yù)約等措施,,但仍存在游客乘坐電梯、纜車,、環(huán)保車排隊時間較長的現(xiàn)象,。這反映出該區(qū)在旅游高峰時段的綜合管理能力方面還存在較大差距。對此,,武陵源區(qū)向所有受影響的游客表示誠摯的歉意,,并承諾將深刻汲取教訓(xùn),科學(xué)實施景區(qū)限流,、優(yōu)化分時分站預(yù)約,、強化交通疏導(dǎo)和運力保障等措施,切實提升旅游管理和接待服務(wù)水平,,為廣大游客提供良好的旅游環(huán)境,。
此前,多名網(wǎng)友通過社交平臺反映稱,,5月2日湖南張家界國家森林公園出現(xiàn)景區(qū)擁堵問題,,天梯排隊三小時拍攝不到兩分鐘,晚上排隊七八個小時才下山,上千名游客深夜滯留山上大喊退票,。5月3日晚,,記者撥打張家界國家森林公園客服熱線,接線工作人員表示,,五一假期景區(qū)內(nèi)客流量會比平時大一些,,但都是正常疏散,只是排隊的時間要長一點,。目前景區(qū)采取分時預(yù)約購票制度來限制人流量,,同時也加大了各項保障措施。對于個別游客反映排隊時間較長的情況,,景區(qū)正在積極應(yīng)對,,已將全部的人力和設(shè)備投入到保障工作中。