遭惡意碰瓷的胖東來(lái)該怎么辦 企業(yè)名譽(yù)權(quán)保護(hù)亟待加強(qiáng)(2)
于東來(lái)的下一步棋局或許可從其過(guò)往行動(dòng)中窺見(jiàn)端倪,。在搟面皮事件中,，他通過(guò)“10萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)投訴顧客+全員追責(zé)”的組合拳,，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為品牌信任度的躍升,；面對(duì)商標(biāo)侵權(quán),，則采取“律師函警告+輿論施壓”的雙軌策略,。當(dāng)遭遇更具破壞力的流量碰瓷時(shí),，可能的破局點(diǎn)包括推動(dòng)建立企業(yè)名譽(yù)權(quán)保護(hù)快速通道、聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)制定反碰瓷公約,，甚至借鑒胖東來(lái)“將90%利潤(rùn)分給員工”的共治模式,，構(gòu)建消費(fèi)者-員工-企業(yè)命運(yùn)共同體。
這場(chǎng)風(fēng)波終將留下深刻啟示：在流量即權(quán)力的時(shí)代,，唯有將“顧客至上”的初心轉(zhuǎn)化為“法務(wù)護(hù)航+數(shù)據(jù)透明+公眾參與”的系統(tǒng)性防御,，才能在善意與惡意的碰撞中守住底線,。正如于東來(lái)在內(nèi)部信中所寫：“我們寧愿為真相付出代價(jià)，也絕不讓謊言定義未來(lái),?！?/p>
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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