遭惡意碰瓷的胖東來該怎么辦企業(yè)名譽權(quán)保護亟待加強

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2025-05-05 15:31:31 小X老師

2025年初夏,，被譽為“零售業(yè)清流”的胖東來企業(yè)正面臨成立以來最復(fù)雜的輿論風暴,。從“玉石暴利門”到“胖都來”商標之爭,，再到搟面皮衛(wèi)生事件的余波，一系列惡意碰瓷事件讓創(chuàng)始人于東來罕見地公開表態(tài)：“若法律無法懲治造謠者,，或?qū)㈥P(guān)停企業(yè),?！边@場風波不僅考驗著企業(yè)的危機應(yīng)對能力,，也反映出流量經(jīng)濟時代下良心企業(yè)面臨的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。

遭惡意碰瓷的胖東來該怎么辦

事件始于4月中旬,，抖音網(wǎng)紅柴懟懟發(fā)布多條視頻,，指控胖東來通過銷售低成本玉石獲取“百倍暴利”，并稱其“組織水軍造神”,。面對指控,，胖東來連夜公布經(jīng)營數(shù)據(jù)：2023年一季度玉石銷售額僅2190萬元，占總營收的0.34%,，毛利率為行業(yè)常規(guī)的20%,，與“暴利”指控相去甚遠。然而,，柴懟懟不僅拒絕撤回言論,，反而升級攻勢，要求“關(guān)店前先退垃圾玉”,，并持續(xù)發(fā)布煽動性內(nèi)容,，導(dǎo)致事件熱度飆升,。

遭惡意碰瓷的胖東來該怎么辦企業(yè)名譽權(quán)保護亟待加強

這場看似普通的商業(yè)糾紛暴露了自媒體時代的維權(quán)困境。柴懟懟的29條視頻在48小時內(nèi)獲得超千萬播放量,，即便胖東來迅速提起訴訟并獲立案,，謠言傳播速度仍遠超真相澄清效率。類似事件并非孤例——5月初,，浙江海寧一家名為“胖都來”的商場開業(yè)，名稱與logo設(shè)計與胖東來高度相似,，被質(zhì)疑系統(tǒng)性碰瓷,。盡管涉事方辯稱“都”取自董事長姓氏，但胖東來已果斷發(fā)出律師函,，直指其侵犯商標權(quán),。

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于東來的應(yīng)對策略展現(xiàn)出企業(yè)家的剛烈與無奈。在連續(xù)發(fā)布5條辟謠內(nèi)容后,，他于5月3日將抖音賬號設(shè)為私密,，并宣布“若惡意造謠者不受懲處，或?qū)㈥P(guān)閉胖東來”,。這種決絕姿態(tài)引發(fā)連鎖反應(yīng)：抖音平臺次日下架柴懟懟侵權(quán)視頻并限制賬號權(quán)限,，但更多類似網(wǎng)紅開始效仿，形成黑色碰瓷產(chǎn)業(yè)鏈,。6月底的搟面皮衛(wèi)生事件中,，胖東來為8833份問題食品支付近900萬元賠償，再次印證其“顧客至上”理念與碰瓷者眼中的“軟肋”,。

遭惡意碰瓷的胖東來該怎么辦企業(yè)名譽權(quán)保護亟待加強

于東來的下一步棋局或許可從其過往行動中窺見端倪,。在搟面皮事件中，他通過“10萬元獎勵投訴顧客+全員追責”的組合拳,，將危機轉(zhuǎn)化為品牌信任度的躍升,；面對商標侵權(quán)，則采取“律師函警告+輿論施壓”的雙軌策略,。當遭遇更具破壞力的流量碰瓷時,，可能的破局點包括推動建立企業(yè)名譽權(quán)保護快速通道、聯(lián)合行業(yè)協(xié)會制定反碰瓷公約,，甚至借鑒胖東來“將90%利潤分給員工”的共治模式,，構(gòu)建消費者-員工-企業(yè)命運共同體。

遭惡意碰瓷的胖東來該怎么辦企業(yè)名譽權(quán)保護亟待加強

這場風波終將留下深刻啟示：在流量即權(quán)力的時代,，唯有將“顧客至上”的初心轉(zhuǎn)化為“法務(wù)護航+數(shù)據(jù)透明+公眾參與”的系統(tǒng)性防御,，才能在善意與惡意的碰撞中守住底線。正如于東來在內(nèi)部信中所寫：“我們寧愿為真相付出代價,，也絕不讓謊言定義未來,。”

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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