住客回應在酒店走廊放排泄物因不滿服務態(tài)度

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關鍵詞：

2025-05-10 19:05:55 紅星新聞

謝女士是長沙萬墨酒店的運營經理,。4月中旬，四名來自外省的游客因對酒店房價和早餐不滿,，在入住期間將裝有排泄物的垃圾桶擺放在客房走道,，離店后還給酒店打出了0.5和0.7分的差評，這讓謝女士感到非常委屈,。

住客回應在酒店走廊放排泄物

5月8日,，謝女士表示，客戶發(fā)現(xiàn)房價降價后,，她與客戶協(xié)商重新下單,，并解釋房價降價是因為攜程平臺的活動，而非酒店自行調價,。謝女士沒有答應客戶贈送早餐的需求,，因為她沒有權限，同時也認為這對其他購買了早餐券的房客不公平,。

住客回應在酒店走廊放排泄物因不滿服務態(tài)度

當日,，該房客表示，提前預訂的價格比當天訂貴,，且酒店沒有直接退差價,，以及要求贈早餐被拒絕是他不滿的地方。對于同行的一家三口將裝有排泄物的垃圾桶放在走廊,，他認為“有氣味的東西放在走廊,，巡房的人看到了就清理一下，很正常?！?/p>

住客回應在酒店走廊放排泄物因不滿服務態(tài)度

謝女士透露,，客人離店后直接給了兩條差評，導致酒店在攜程上的評分從5分降至2.76分,，影響了酒店口碑,。四名客人通過攜程平臺提前預訂了客房，分別是不含早餐的大床房和含兩份早餐的榻榻米房,。入住當晚,，客人發(fā)現(xiàn)平臺上房價降價，謝女士解釋這是攜程平臺的優(yōu)惠活動,，建議客人取消原訂單再下新訂單,，但客人最終選擇找攜程退還了58元差價。

住客回應在酒店走廊放排泄物因不滿服務態(tài)度

客人隨后向酒店提出贈送六份早餐的要求,，但被謝女士拒絕,。4月12日下午，酒店前臺接到其他客人投訴稱走道有異味,，保潔人員發(fā)現(xiàn)入住了一家三口的房間門口有個裝有排泄物的垃圾桶,，排泄物沒有遮蓋。謝女士回憶,，這種情況發(fā)生了兩次,，第一次是排泄物，第二次是尿不濕,。

住客回應在酒店走廊放排泄物因不滿服務態(tài)度

酒店方向記者展示了值班經理與房客協(xié)商的監(jiān)控視頻,。房客表示對前臺工作人員的態(tài)度不滿，認為酒店缺乏誠意,。在記者介入后,，酒店負責人再次致電這名客戶，客戶表示差評的原因確實是對前臺處理態(tài)度不滿,，并提到續(xù)住時發(fā)現(xiàn)攜程平臺房源不足而美團平臺房源充足的情況,，懷疑酒店故意關閉了攜程平臺的房源。對此,，謝女士否認,，稱系與平臺合作的差異導致。

對于在走道擺放裝有污穢物的垃圾桶的行為,，房客解釋稱是為了避免房間有異味,，認為巡房人員看到會清理。酒店方表示,，如果遇到這種情況，客人可以聯(lián)系前臺安排保潔人員盡快清理，避免影響其他客人,。目前,，雙方仍在就差評問題進行溝通。

(責任編輯：張蕾)

關閉