近年來,，共享經(jīng)濟(jì)在便利公眾生活方面發(fā)揮了重要作用,，但隨之而來的消費爭議也頻繁發(fā)生。中國消費者協(xié)會發(fā)布2025年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析,，提到當(dāng)前共享服務(wù)痛點凸顯,，共享充電寶因“歸還難”和“計費異常”引發(fā)消費者不滿,，被列為一季度投訴熱點,。

在黑貓投訴平臺上，以“共享充電寶”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,，發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴高達(dá)28717條,。當(dāng)曾經(jīng)的“電量救星”淪為“錢包刺客”，消費者又該如何在“便利”與“陷阱”中自保,？

董女士在北京市朝陽區(qū)亞運村新奧購物中心用餐時,，手機(jī)電量告急,，匆忙掃碼租借了一臺充電寶，并定下55分鐘后歸還的鬧鐘,。然而,，當(dāng)她準(zhǔn)時抵達(dá)機(jī)柜時卻發(fā)現(xiàn)設(shè)備已滿，跑了多個同品牌機(jī)柜均呈現(xiàn)“滿載”狀態(tài),，最終被迫在10公里外的一臺機(jī)柜歸還,，仍被多扣了12元的“超時費”。她輾轉(zhuǎn)多個渠道才找到人工客服,，經(jīng)過一番交涉后才要回部分錢,。此后，董女士盡量隨身攜帶充電寶,，減少租用頻次,。

類似的情況并非個案。今年1月6日,，葉先生在廣州南站掃碼租用某公司的共享充電寶,，在使用完畢后嘗試歸還，卻連續(xù)奔波至13個歸還點均失敗,。他懷疑該公司存在誘導(dǎo)消費的問題,，通過無法歸還變相“強(qiáng)迫”消費者以99元押金買下充電寶。投訴后,，該公司與葉先生在線協(xié)商并達(dá)成和解,。

業(yè)內(nèi)人士分析，共享充電寶機(jī)柜滿載問題或源于點位覆蓋不足,、商家信息顯示不準(zhǔn)確及狀態(tài)更新滯后等原因,，不排除個別商家利用后臺系統(tǒng)干預(yù)，故意制造“滿柜”假象,，以延長計費周期的可能,。律師陳正剛表示，經(jīng)營者應(yīng)考慮到充電寶租賃柜機(jī)設(shè)置的合理性,，或及時調(diào)度資源,、更改計費規(guī)則，不應(yīng)將無法正常歸還導(dǎo)致的額外費用由消費者承擔(dān),。

共享充電寶“同城不同價”現(xiàn)象普遍,。張女士在上海黃浦區(qū)經(jīng)歷了“同品牌同區(qū)域不同門店收費標(biāo)準(zhǔn)不同”的區(qū)別待遇。記者在北京走訪發(fā)現(xiàn),，共享充電寶收費根據(jù)場地人流量,、消費水平動態(tài)定價。京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合開展的調(diào)查顯示，近六成受訪者認(rèn)為共享充電寶收費不合理,，部分共享充電寶的收費規(guī)則不合理,。

陳正剛指出，充電寶租賃定價是商家自主行為,，可以在符合市場規(guī)律的情況下設(shè)置不同的計費規(guī)則,，但必須公開透明，充分保證消費者的知情權(quán),。若出現(xiàn)充電寶無法使用,、充電效率過慢、電量不足,、計費規(guī)則不明等情況,，則對消費者構(gòu)成違約或侵權(quán)，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任,。

中消協(xié)指出,，共享充電寶作為日常高頻使用的便民服務(wù),，其計費機(jī)制和設(shè)備歸還系統(tǒng)本應(yīng)穩(wěn)定可靠,，但當(dāng)前暴露出的系統(tǒng)漏洞和管理問題等侵蝕了消費者的信任，影響了共享充電寶這種新消費模式的健康發(fā)展,。

當(dāng)消費者在使用共享充電寶過程中遇到問題時,，應(yīng)注意留存好事件經(jīng)過的相關(guān)證據(jù)，聯(lián)系商家解決,，或者向消費者協(xié)會,、市場監(jiān)管部門投訴。若遇到其他違約或侵權(quán)情況,，造成較大損失的,，還可以向人民法院起訴。京津冀三地消協(xié)組織提醒消費者,，在使用共享充電寶前,，仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)協(xié)議和隱私政策，留意給出的權(quán)限提示,，增強(qiáng)隱私保護(hù)意識,。

僅靠消費者提高警惕顯然是不夠的，讓共享充電寶回歸“便利”本質(zhì),，還需要多方合力,。經(jīng)營企業(yè)應(yīng)高度重視涉嫌不公平格式條款問題，避免排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費者責(zé)任等不公平不合理規(guī)定，并建立便捷高效消費糾紛解決機(jī)制，暢通售后服務(wù)渠道,，及時妥善處理消費者糾紛,，促進(jìn)消費糾紛源頭處理。

中消協(xié)建議,，相關(guān)部門制定統(tǒng)一的共享經(jīng)濟(jì)類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，明確系統(tǒng)穩(wěn)定性與透明性要求，推動平臺建立訂單自動終止機(jī)制和系統(tǒng)糾錯機(jī)制,，并對異?？圪M、設(shè)備頻繁歸還失敗等投訴進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測和風(fēng)險提示,，建立企業(yè)信用評分與通報制度,。通過約談經(jīng)營者、簽訂行業(yè)自律規(guī)范,、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、加強(qiáng)監(jiān)管等形式，結(jié)合實際場景細(xì)化定價標(biāo)準(zhǔn),、充電效率,、歸還規(guī)則、信息明示等關(guān)鍵細(xì)節(jié),，推動實現(xiàn)合法經(jīng)營與消費者權(quán)益保護(hù)的雙贏,，助力行業(yè)長久健康發(fā)展。