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中消協(xié)點名共享充電寶歸還難 計費異常引爭議

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2025-05-09 12:57:28  光明網(wǎng)

共享充電寶歸還難和計費異常被中消協(xié)點名,。相關(guān)企業(yè)應(yīng)根據(jù)使用熱度科學(xué)配置歸還設(shè)備,。

中國消費者協(xié)會發(fā)布的報告顯示，2025年第一季度全國消協(xié)組織受理的投訴中,，共享服務(wù)問題突出,，尤其是共享充電寶歸還難和計費異常引發(fā)消費者不滿,。近年來，雖然共享經(jīng)濟為公眾生活帶來便利,，但消費爭議也頻繁出現(xiàn)，特別是在共享單車與共享充電寶領(lǐng)域,。消費者投訴的主要問題包括共享單車系統(tǒng)故障導(dǎo)致合規(guī)停車變成違規(guī)收費,、共享充電寶歸還難以及異常計費等。這些問題讓消費者感到困擾,，比如按平臺指引將車輛停放至指定區(qū)域后仍被誤判為違規(guī)停車并收取調(diào)度費用,；因設(shè)備故障,、系統(tǒng)無法識別歸還操作或附近歸還點設(shè)備滿載導(dǎo)致歸還失敗,，消費者被迫承擔(dān)未歸還責(zé)任,；還有歸還充電寶后系統(tǒng)未能及時終止訂單，導(dǎo)致持續(xù)計費的情況,。

中消協(xié)指出,，共享單車和共享充電寶作為日常高頻使用的便民服務(wù),，其計費機制和設(shè)備歸還系統(tǒng)本應(yīng)穩(wěn)定可靠,，但當(dāng)前暴露出的系統(tǒng)漏洞和管理問題侵蝕了消費者的信任,。建議相關(guān)部門制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確系統(tǒng)穩(wěn)定性與透明性要求,，推動平臺建立訂單自動終止機制和系統(tǒng)糾錯機制。對異?？圪M,、設(shè)備頻繁歸還失敗等投訴進行數(shù)據(jù)監(jiān)測和風(fēng)險提示,，建立企業(yè)信用評分與通報制度,。相關(guān)企業(yè)應(yīng)根據(jù)使用熱度科學(xué)配置歸還設(shè)備,，避免“歸還難”問題長期存在。消費者在租用和歸還共享設(shè)備過程中如遇到相關(guān)問題,，應(yīng)及時截圖和拍照，便于后續(xù)維權(quán)使用,。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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