共享充電寶歸還難和計費異常被點名 消費者投訴增多
中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2025年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告顯示，共享服務(wù)領(lǐng)域存在諸多問題，尤其是共享充電寶歸還難和計費異常,，引發(fā)了消費者的不滿。
報告指出,，近年來共享經(jīng)濟為公眾生活帶來了便利，但也伴隨著頻繁的消費爭議,。在共享單車與共享充電寶領(lǐng)域,，消費者投訴的主要問題包括：共享單車系統(tǒng)故障導(dǎo)致合規(guī)停車被誤判為違規(guī)收費；共享充電寶因設(shè)備故障,、系統(tǒng)無法識別歸還操作或附近歸還點設(shè)備滿載,，導(dǎo)致歸還失敗，消費者被迫承擔(dān)未歸還責(zé)任,；一些消費者反映在歸還充電寶后,，系統(tǒng)未能及時終止訂單，導(dǎo)致持續(xù)計費,。
中消協(xié)認(rèn)為,，共享單車和共享充電寶作為日常高頻使用的便民服務(wù)，其計費機制和設(shè)備歸還系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定可靠,。然而,，當(dāng)前暴露出的系統(tǒng)漏洞和管理問題削弱了消費者的信任。建議相關(guān)部門制定統(tǒng)一的共享經(jīng)濟類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，明確系統(tǒng)穩(wěn)定性與透明性要求,，推動平臺建立訂單自動終止機制和系統(tǒng)糾錯機制。對異?？圪M,、設(shè)備頻繁歸還失敗等投訴進行數(shù)據(jù)監(jiān)測和風(fēng)險提示，建立企業(yè)信用評分與通報制度,。相關(guān)企業(yè)應(yīng)根據(jù)使用熱度科學(xué)配置歸還設(shè)備,，避免“歸還難”問題長期存在。消費者在租用和歸還共享設(shè)備過程中如遇到相關(guān)問題,，應(yīng)及時截圖和拍照,，便于后續(xù)維權(quán)使用,。
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