[北京]女子稱遭快遞員多次辱罵踹門跟蹤快遞糾紛升級

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2025-05-17 10:05:20 正觀新聞

5月15日,，北京的張女士反映,，因投訴糾紛,，她連續(xù)7天遭到快遞員王某多次電話辱罵,、短信威脅,，甚至堵門踹門和跟蹤,。面對快遞員王某的行為,，張女士報警處理,。警方下達了行政立案通知書,，對王某進行了教育，并組織雙方進行調解,，但矛盾仍未解決,。

[北京]女子稱遭快遞員多次辱罵踹門跟蹤

張女士表示希望保證自己的人身安全和財產安全，不想再與王某及這家驛站有任何接觸,。她強調快遞公司不要以她的名義扣罰王某的錢,，只希望快遞能夠安全送達。目前,，快遞員王某已被快遞公司辭退,。王某聲稱要起訴張女士非法獲取他的個人隱私，并讓她嘗到被投訴的滋味,。

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追溯事情源頭,，是因“快遞放門口”這一問題引發(fā)的糾紛。5月8日中午,，由于下班時間較晚,，張女士要求快遞員王某將5個快遞放在家門口，遭到拒絕,。張女士隨后打電話詢問快遞公司是否可以送至家門口,，得到了肯定答復。之后,，王某情緒激動地給張女士打電話,，聲稱要等她下班并問她地址，要來公司找她。張女士因害怕而聯(lián)系相關快遞公司,，要求更換快遞人員,。這一行為引發(fā)了王某的不滿,。當天,，張女士遭到王某電話辱罵威脅，晚上又被找上門,，阻止她關門并踹門威脅,，即便警方上門調解也無濟于事。

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王某解釋說,，該小區(qū)白天快遞放門口容易被老人撿走,，如果白天有人在家他會送上門。如果客戶回來得晚,，不管幾點他都會開驛站門讓客戶取件,。王某稱，一系列過激行為是因為處罰機制導致的情緒失控,?？爝f公司先扣了他60元錢，后來又追加罰款至920元,，使他無法忍受,。然而，張女士否認曾向快遞公司提過罰款,，她強調自己只是擔心人身安全,，希望后續(xù)換人配送。

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據(jù)監(jiān)控畫面顯示,，5月9日早上,，王某在張女士家門口監(jiān)控死角蹲守，看她出門后跟蹤,。警察帶他們做筆錄,，并下達了行政立案通知書。5月10日中午和13日上午,，王某仍在張女士家門口徘徊,。王某辯解稱，因為報警導致他失去了工作,，所以想用同樣的方式讓張女士嘗到被投訴的滋味,。

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據(jù)了解，這5個快遞涉及中通,、申通,、圓通和極兔四家物流公司。張女士稱,，中通工作人員曾勸阻王某未果,，目前已停止合作,，極兔也取消了與驛站的合作。申通客服告訴張女士,，只要快遞員被投訴就會被罰款,，每投訴一次怨恨就加深一次。張女士認為,，快遞公司設置投訴渠道是為了讓消費者反饋問題,，如果正常的反饋需求都被視為“惡意投訴”，說明快遞公司的投訴機制,、懲罰機制和管理機制存在問題,。

截至發(fā)稿時，申通客服表示此單已經(jīng)處理完畢,。針對快遞員罰款的問題,，客服稱只要快遞員被投訴就會被罰款；如果客戶強制要求送到門口,，的確需要按照客戶意愿去做,；如果快遞丟失，快遞員是否承擔罰款賠償責任則視情況而定,。極兔快遞尚未回復,。北京市通州分局臨河里派出所工作人員表示，因民間糾紛引發(fā)的言語辱罵或威脅事件符合調解程序,，計劃在5月17日組織雙方進行第二次調解,，以解決根本性矛盾。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)

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