多人稱搶到掃地機器人遭退單 系統(tǒng)問題引爭議(2)
石頭掃地機器人此前也上架了李佳琦的直播間,，多位消費者遇到同樣“被退款”的情況。對此,，李佳琦直播間客服稱已反饋給相關店鋪,，要先同品牌進行協(xié)商溝通，有后續(xù)處理方案會進行反饋,。
記者致電北京石頭世紀科技股份有限公司,，但無人接聽,。隨后,，記者以消費者身份詢問天貓“石頭電器旗艦店”客服,，其回應稱之前的低價是因為系統(tǒng)出問題導致價格混亂，現(xiàn)在已經(jīng)更正價格,，即到手約3400元,。據(jù)媒體此前報道，石頭科技客服表示,，P20 Ultra價格正常范圍是在2500~3000元，價格設置錯誤導致明顯低于市場價的情況下會無法發(fā)貨,。
電商平臺或店家因故取消訂單并退款是否須經(jīng)消費者同意,？廣東一粵律師事務所主任陳世幸律師表示，消費者在平臺上向商家購買商品及支付貨款后,，雙方已形成買賣合同關系,，消費者已經(jīng)履行了支付貨款的義務，商家就必須履行發(fā)貨義務,；若商家想取消訂單,，提出解除合同的請求，須雙方協(xié)商一致并得到消費者同意,，否則商家就構(gòu)成根本性違約,。
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