車企倒閉后車主權(quán)益誰來維護(hù) 售后困局待解(3)

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2025-05-22 14:18:16 人民日報(bào)

和義觀達(dá)律師事務(wù)所主任胡松松指出,，車企倒閉后,，將對用戶的權(quán)益產(chǎn)生重大影響,。從車輛軟件升級、售后管理、硬件維護(hù)等方面來看,，購車時,，車企通常會在購車合同或者合同附件售后服務(wù)承諾中對車輛的售后服務(wù)進(jìn)行約定,，但車企一旦倒閉,，服務(wù)能力會降低甚至終止，使用戶無法繼續(xù)獲得后續(xù)的升級或維護(hù)服務(wù),。如果企業(yè)破產(chǎn),，作為普通債權(quán)，用戶即使能依據(jù)合同主張權(quán)利,，執(zhí)行也困難重重,。保險(xiǎn)續(xù)保是一個大問題。車輛保險(xiǎn)通常由用戶和保險(xiǎn)公司直接簽訂合同,，所以車企倒閉不影響已購保險(xiǎn)的有效性,，但續(xù)保時,，如果車輛因?yàn)檐嚻蟮归]、車輛停產(chǎn),，導(dǎo)致配件無法供應(yīng)或者維修困難,，保險(xiǎn)公司可能會提高保費(fèi)乃至拒絕續(xù)保。

那么,，車企倒閉后,，廣大車主的權(quán)益該如何保障？鄭翔建議,，對汽車生產(chǎn)技術(shù)制定更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵配件的統(tǒng)一，以節(jié)約社會資源,；對個性化配件,，要求企業(yè)承擔(dān)更為嚴(yán)格的保證責(zé)任。例如,，對個性化配件的可維修性,、質(zhì)量保證期限提出嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。同時,，建立健全汽車企業(yè)兼并重組機(jī)制,。在競爭中生存下來的企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)更多的社會責(zé)任，保障產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,。地方政府要發(fā)揮主導(dǎo)協(xié)調(diào)作用,，尋找合適的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和車主一起分擔(dān)損失,。保險(xiǎn)公司應(yīng)合理評估汽車風(fēng)險(xiǎn),，可以適當(dāng)提高保險(xiǎn)費(fèi)，但不能因車企倒閉拒絕為車主提供車輛保險(xiǎn),。保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)針對車企倒閉的車輛保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)保險(xiǎn)規(guī)則制定合理的行業(yè)規(guī)范,。

胡松松呼吁建立“車企售后責(zé)任基金”，強(qiáng)制企業(yè)按銷量交納保障金,；明確主機(jī)廠為“三包”責(zé)任最終承擔(dān)方；推動第三方售后認(rèn)證體系打破品牌壟斷,。胡松松建議,，用戶在購車時應(yīng)考慮成熟穩(wěn)健、售后體系較為完善的車企,，在購車合同中明確約定車企的售后服務(wù)條款,，關(guān)注除了車企本身外，是否還有合作的售后外包服務(wù)商,，是否能提供長期穩(wěn)健的售后服務(wù)等,；在面臨保險(xiǎn)公司拒保時,，可以與保險(xiǎn)公司協(xié)商，要求保險(xiǎn)公司說明拒保理由,，提供替代方案,，如保險(xiǎn)公司無正當(dāng)理由拒保的，可以依據(jù)保險(xiǎn)法的相關(guān)規(guī)定向地方金融監(jiān)督管理局投訴,，也可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴,。

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(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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