人民日報關(guān)注上門維修亂象亟待整治市場亂象

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2025-05-26 11:26:07 人民日報

上門維修亂象須整治。上個月雷弘家中的混水閥壞了,，他在網(wǎng)上找到一個報價35元的優(yōu)惠維修服務(wù),。然而，維修師傅修完后卻要求他支付220元,，解釋說35元只是代金券,。雷弘無奈付款，但對此感到不滿,。

人民日報關(guān)注上門維修亂象

日常生活中,，上門維修是解決家庭維修問題的便捷途徑，但也存在不少不規(guī)范的問題,。例如,，維修報價前后不一、材料以次充好,、售后難等問題時有發(fā)生,。雷弘的經(jīng)歷并非個例，不少商家在平臺上以低價吸引顧客,，實(shí)際價格卻遠(yuǎn)高于報價,。維修前商家往往模糊報價，等維修后再找各種理由加價,。由于消費(fèi)者難以判斷故障的具體原因和維修價格是否合理,，常常被蒙蔽。

陳凱也遇到過類似情況,。因家中墻角返潮,，他預(yù)約了杭州憶航防水公司做防水補(bǔ)漏。兩位師傅未經(jīng)檢測就斷定房屋外墻滲水,，并告知補(bǔ)漏膠水每斤90元,。陳凱雖覺得價格高，但相信了師傅的說法,，同意維修,。最終工程共用了44斤膠水，報價3960元,。陳凱懷疑使用了劣質(zhì)材料,，要求提供質(zhì)檢報告，但公司發(fā)來的報告明顯經(jīng)過修圖處理，且拒絕出示進(jìn)貨憑證,。

在家電維修領(lǐng)域，也有維修人員使用劣質(zhì)配件冒充原廠配件,，導(dǎo)致修好不久又壞,。柳鑫下單凈水器檢修服務(wù)后，維修師傅修好后的凈水器次日凌晨再次漏水,，造成家裝損失達(dá)4萬至5萬元,。柳鑫多次聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)未果，最終只能請物業(yè)重新施工,。雖然柳鑫帶著證據(jù)向維修網(wǎng)點(diǎn)索賠,，但網(wǎng)點(diǎn)以各種理由推諉，最終通過12315投訴才獲得部分賠償,。

消費(fèi)者維權(quán)時面臨舉證難的問題,。有的服務(wù)商誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺交易，導(dǎo)致無售后記錄無法維權(quán),；還有一些消費(fèi)者從小廣告上找到維修師傅,，事后找不到人。此外,，即便事實(shí)清楚,、證據(jù)完整，消費(fèi)者也會遇到多方推諉,。柳鑫的維權(quán)經(jīng)歷就是一個典型例子,，最終耗時兩個月才獲得部分賠償。

建議有關(guān)部門向社會公布家電維修“白名單”,，平臺推出“一口價”服務(wù)等措施規(guī)范上門維修服務(wù),。早在2012年，商務(wù)部就公布了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》,，但種種問題依然存在,。專家認(rèn)為，平臺方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,，價格透明化,，讓消費(fèi)者清晰知曉維修流程和費(fèi)用。市場監(jiān)管部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度,，構(gòu)建服務(wù)商信用評價體系,，對違規(guī)商家實(shí)施處罰。消費(fèi)者協(xié)會可以公布“白名單”,，呼吁消費(fèi)者選擇正規(guī)服務(wù)企業(yè),。各方共同努力，才能把關(guān)系千家萬戶的上門維修做好。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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