日前,，廣州市增城區(qū)的居然之家新塘店內(nèi)，顧家,、歐鉑尼,、伊仕利和原川四家家居品牌店“爆雷”，數(shù)百戶裝修業(yè)主訂單無法交付,，涉及金額逾千萬元,。消費者反映，“爆雷”前這些品牌店曾以享受“國補”誘導(dǎo)他們下訂單和一次性交全款,，實際上連正常訂單都未交付就關(guān)門走人,。

涉事門店涉嫌“民事欺詐”，品牌方具有不可推卸的責(zé)任,。2024年,，隨著各地家電家裝換新補貼政策的推廣，居然之家新塘店內(nèi)的顧家家居,、歐鉑尼等門店推出了優(yōu)惠套餐,，并強調(diào)可疊加享受“國補”政策，吸引消費者,。例如,，顧家家居新塘店門口懸掛的橫幅上寫有“政府指定補貼單位 最高可享15%”的內(nèi)容。自2024年下半年至2025年3月,，至少有240戶業(yè)主與涉事門店簽訂了全屋定制合同,。在款項支付環(huán)節(jié)，工作人員頻繁使用“全額預(yù)付才能享受國補政策”“國補額度即將用完”等話術(shù),，誘導(dǎo)消費者全額乃至超額支付,。

消費者黃女士在2024年11月初購房后，前往顧家家居門店簽訂全屋定制合同,。銷售人員以“年底補貼政策即將截止,，需把名額先定下來”為由催促其盡快支付預(yù)付款，黃女士支付了85000元預(yù)付款,。直至門店“爆雷”,，她才發(fā)現(xiàn)訂單根本沒下達到工廠。類似的情況還發(fā)生在其他消費者身上,，部分消費者甚至被誘導(dǎo)相信可以享受外省補貼政策,。

2024年10月起，歐鉑尼門店開始出現(xiàn)訂單無法交付的情況,，隨后部分消費者前往門店協(xié)商退款及保交付事宜,，對方承諾后未履約。至2025年3月1日,，歐鉑尼門店已人去樓空,，消費者報了警,。顧家家居門店也是類似情況，2025年2月底,，部分消費者因訂單異常要求退款,，門店承諾退款未兌現(xiàn)。3月10日,，顧家家居門店員工反饋老板林榮軍已失聯(lián),，兩天后門店員工也不知所蹤。

北京京師律師事務(wù)所律師孫建章認為,，經(jīng)營者通過主觀故意的方式使對方產(chǎn)生錯誤認識與判斷,，并做出相關(guān)行為，比如通過“全額付款才能享受補貼”等話術(shù),，誘導(dǎo)消費者全額乃至超額支付,，屬民事欺詐行為。特別是其在不具備合同履行能力的情況下,，仍誘導(dǎo)消費者簽訂合同并支付費用,，符合《中華人民共和國刑法》第224條規(guī)定的情形，涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪,。

公開資料顯示,，居然之家新塘店是由原增城萬戶來家居商場裝修升級而來。此次居然之家新塘店“爆雷”事件共涉及四個品牌門店,，均由林國金家族代理經(jīng)營,，負責(zé)運營的是林國金之子林榮軍。天眼查顯示,，廣州市萬戶來商業(yè)管理有限公司受益所有人及實際控制人為林榮冠,，林榮冠是林榮軍的哥哥?！氨住笔录l(fā)生后,，消費者發(fā)現(xiàn)包括顧家家居新塘店的運營方廣州市萬戶來商業(yè)管理有限公司存在明顯的詐騙痕跡。據(jù)消費者統(tǒng)計,，四家涉事門店所收款項共使用了13個賬戶，沿著收款賬戶線索,，消費者發(fā)現(xiàn)林氏家族掌控的這些門店及公司運營關(guān)系極為復(fù)雜,，不僅有至少13個收款主體，還額外關(guān)聯(lián)著其他5家公司,。

相關(guān)門店“爆雷”后,，增城區(qū)相關(guān)政府部門曾組織經(jīng)營者和消費者開了協(xié)調(diào)會。會上林榮軍否認了其家族非法轉(zhuǎn)移資產(chǎn)或抽逃資金的問題,。對于相關(guān)消費者支付款去向,，他稱是填補了歐鉑尼門店虧空：“歐鉑尼虧了1200萬至1300萬元,。”“簡單來說,，是拆東墻補西墻”,。

居然之家相關(guān)門店“爆雷”事件發(fā)生后，有消費者曾向廣州市公安局增城區(qū)分局衛(wèi)山派出所報警,，舉報門店涉嫌詐騙以及私刻公章問題,，也向增城區(qū)市場監(jiān)督管理局和新塘市場監(jiān)督管理所反映了情況。代表顧家家居,、歐鉑尼等涉事門店參加協(xié)調(diào)會的林榮軍,，多次提出荒唐的分期退賠方案，周期長達3至5年,。而顧家家居品牌方代表僅承諾會為“真實客戶”交付產(chǎn)品,，但如何認定“真實客戶”不得而知。歐鉑尼僅提到會幫已生產(chǎn)但未發(fā)貨的消費者訂單提供物流保障,。

北京京師律師事務(wù)所律師許浩認為,，不管是加盟模式還是直營模式，作為品牌持有方的居然之家總部,、顧家家居總部,、歐派總部等都有監(jiān)管責(zé)任。消費者是基于對品牌的信任才去門店購買商品和服務(wù),，這些品牌總部也是基于消費者對其的信任獲取了巨大的商業(yè)利益,，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如對加盟合作商的專業(yè)資質(zhì),、經(jīng)營管理能力,、商業(yè)信譽的考察，對于直營店經(jīng)營管理情況的監(jiān)管等,，如果其未盡監(jiān)管義務(wù),，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

居然之家回復(fù)稱：對居然之家新塘店確實收到了投訴,，涉及200多個客戶,，目前總部正在對事件進行跟進，尚沒有具體解決方案,。顧家家居股份有限公司回復(fù)稱：品牌方已經(jīng)了解到經(jīng)銷商林榮軍存在經(jīng)營問題,，但其屬于獨立的法人主體，與經(jīng)銷商屬于合作關(guān)系,，沒有隸屬關(guān)系,。對消費者的預(yù)付款流向，品牌方無法監(jiān)控。目前品牌方也在廣州成立了臨時工作組,，正在開展工作,。歐派客服電話表示需把采訪函發(fā)到其指定郵箱后才能回復(fù)。