北京將為線下無理由退貨立規(guī)矩全市統(tǒng)一指引征求意見(2)

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2025-06-07 10:39:25 央廣網(wǎng)

征求意見稿明確了無理由退貨的條件和程序,。消費(fèi)者可在經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi),，憑購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨。發(fā)票等購(gòu)物憑證遺失的,，由消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確認(rèn),。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好,，不影響二次銷售。商品能夠保持原有品質(zhì),、功能,，商品本身、配件,、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的,，視為商品完好。消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝或?yàn)榇_認(rèn)商品的品質(zhì),、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不視為影響商品的完好,。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,，導(dǎo)致商品本身價(jià)值貶損的,，視為商品不完好。

退貨時(shí),，除了應(yīng)將商品本身退回外,，消費(fèi)者還應(yīng)將商品配件、贈(zèng)品,、保修卡,、說明書、發(fā)票,、外包裝等隨同商品一并退回,。如贈(zèng)品不能一并退回，消費(fèi)者應(yīng)按照贈(zèng)品實(shí)際價(jià)格向經(jīng)營(yíng)者支付價(jià)款,，或與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確定,。經(jīng)營(yíng)者不得僅以贈(zèng)品未退回或贈(zèng)品不完好為由，拒絕商品退貨,。

此外,，無理由退貨范圍內(nèi)的商品使用積分、代金券,、優(yōu)惠券等抵銷價(jià)款的,，或者參與店內(nèi)套裝、滿減等促銷活動(dòng)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在消費(fèi)者購(gòu)買前明示退貨規(guī)則,。如未在消費(fèi)者購(gòu)買前明示退貨規(guī)則,，使用積分、代金券,、優(yōu)惠券的,，需以相應(yīng)形式退回；參與店內(nèi)套裝,、滿減等促銷活動(dòng)的,，以消費(fèi)者實(shí)際支出的價(jià)款為準(zhǔn)；由于部分退貨,，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的,，根據(jù)購(gòu)買時(shí)各商品優(yōu)惠前價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ),。

征求意見稿對(duì)無理由退貨的期限和運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了規(guī)定,。消費(fèi)者提出無理由退貨的有效期限，屬配送類商品的,，自消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計(jì)算,；屬自提類商品的，自經(jīng)營(yíng)者開具購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證當(dāng)日起計(jì)算,。商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)輸寄遞等費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān),。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定,。

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