更令任先生不解的是,，當(dāng)他試圖通過(guò)廣汽傳祺App充值時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)充值功能失效,，甚至在無(wú)流量狀態(tài)下無(wú)法加載充值二維碼,。聯(lián)系廣汽傳祺在線客服并提供車(chē)機(jī)屏幕上顯示“終身免費(fèi)”的截圖后,，客服人員卻回應(yīng)稱(chēng)“該車(chē)流量非終身，不清楚您說(shuō)的在線導(dǎo)航終身免費(fèi)功能”,。6月6日,，客服又告知，廣汽傳祺每個(gè)月提供1個(gè)G的娛樂(lè)流量供其使用,，直至2031年截止,。

任先生認(rèn)為,，廣汽傳祺此舉涉嫌變相收費(fèi)。他認(rèn)為導(dǎo)航作為車(chē)輛的基礎(chǔ)功能,，突然需要額外付費(fèi),，非常不合理。

針對(duì)任先生的投訴,，澎湃新聞聯(lián)系了廣汽傳祺客服,，并提供了車(chē)架代碼進(jìn)行查詢(xún)?？头藛T確認(rèn),，任先生的GS4車(chē)型確實(shí)存在“基礎(chǔ)流量終身免費(fèi)”的政策。對(duì)于“在線導(dǎo)航”是否終身免費(fèi),，客服表示,，車(chē)主車(chē)輛的“終身免費(fèi)”服務(wù)存在明確區(qū)分：遠(yuǎn)程操作功能及其所需的基礎(chǔ)流量是終身免費(fèi)的。同樣,，地圖在線導(dǎo)航中用于刷新地圖路況信息,、顯示車(chē)輛目前所在路段和地點(diǎn)名稱(chēng)等基礎(chǔ)功能,，也屬于基礎(chǔ)流量范疇,，享受終身免費(fèi)。然而,，對(duì)于在線聽(tīng)歌以及在線導(dǎo)航中涉及“查詢(xún)目的地”和“實(shí)時(shí)路況顯示”等服務(wù),，則需要消耗“娛樂(lè)流量”或“在線流量”。這部分流量并非終身免費(fèi),，而是有贈(zèng)送年限或流量限制,，一旦贈(zèng)送期結(jié)束或流量用完，用戶(hù)需自行在App上購(gòu)買(mǎi),。

任先生表示,，買(mǎi)車(chē)的時(shí)候沒(méi)有這么詳細(xì)的解釋?zhuān)J(rèn)為消費(fèi)者對(duì)“導(dǎo)航”的普遍理解是包含搜索和實(shí)時(shí)路況等核心功能，而非僅僅是離線地圖顯示,。他表示未來(lái)可能不得不選擇用手機(jī)熱點(diǎn)為車(chē)機(jī)提供流量,，因?yàn)檐?chē)機(jī)充值太貴了，1G就25塊,，而運(yùn)營(yíng)商1G才不到2塊,，這讓他難以接受。

任先生的遭遇并非孤例,。在小紅書(shū)等社交媒體平臺(tái)上,，也有不少?gòu)V汽傳祺車(chē)主反映存在類(lèi)似情況，對(duì)廠商提供的車(chē)機(jī)服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑,。市面上許多汽車(chē)在出廠時(shí)就已經(jīng)配備了車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng),，這些系統(tǒng)的基礎(chǔ)導(dǎo)航功能通常是免費(fèi)的,。車(chē)主可以直接使用這些功能進(jìn)行路線規(guī)劃、導(dǎo)航等,，無(wú)需額外支付費(fèi)用,。而實(shí)時(shí)路況信息、在線地圖更新等聯(lián)網(wǎng)服務(wù)通常需要消耗流量,，因此可能產(chǎn)生費(fèi)用,。一些汽車(chē)品牌會(huì)提供一定期限的免費(fèi)流量服務(wù)，但超出期限后可能需要車(chē)主自行購(gòu)買(mǎi)流量包或支付流量費(fèi)用,。一些高端車(chē)型或特定配置可能包含終身免費(fèi)的基礎(chǔ)流量服務(wù),。