廣汽傳祺車(chē)機(jī)“終身免費(fèi)”陷質(zhì)疑車(chē)主稱五年后開(kāi)始收費(fèi)

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2025-06-07 16:33:47 澎湃新聞

近日,，廣州的任先生向公眾互動(dòng)平臺(tái)投訴稱,，他2020年9月購(gòu)買(mǎi)的廣汽傳祺GS4車(chē)型,，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)被告知智能車(chē)機(jī)系統(tǒng)的在線導(dǎo)航、升級(jí),、遠(yuǎn)程控制等基礎(chǔ)功能“終身免費(fèi)”,。然而，車(chē)輛使用近5年后,，車(chē)機(jī)導(dǎo)航功能突然無(wú)法正常聯(lián)網(wǎng)使用,。咨詢客服后得知需付費(fèi)充值流量。

廣汽傳祺車(chē)機(jī)“終身免費(fèi)”陷質(zhì)疑

廣汽傳祺相關(guān)人員回應(yīng)稱,，導(dǎo)航中的基礎(chǔ)功能是免費(fèi)的,，但“查詢目的地”和“實(shí)時(shí)路況顯示”等服務(wù)需要消耗“娛樂(lè)流量”。這部分流量并非終身免費(fèi),，而是有贈(zèng)送年限或流量限制,，一旦贈(zèng)送期結(jié)束或流量用完，用戶需自行在App上購(gòu)買(mǎi),。

廣汽傳祺車(chē)機(jī)“終身免費(fèi)”陷質(zhì)疑車(chē)主稱五年后開(kāi)始收費(fèi)

任先生回憶,，2020年9月他在廣汽傳祺長(zhǎng)江店購(gòu)買(mǎi)GS4車(chē)型時(shí),，銷(xiāo)售人員告知車(chē)輛的智能車(chē)機(jī)系統(tǒng)流量分為“基礎(chǔ)流量”和“娛樂(lè)流量”，娛樂(lè)功能（如聽(tīng)歌）需要付費(fèi),。銷(xiāo)售也表示,，在線導(dǎo)航、遠(yuǎn)程控制,、尋車(chē),、車(chē)輛定位等基礎(chǔ)功能均為“終身免費(fèi)”。

車(chē)輛服務(wù)信息顯示,，基礎(chǔ)包“在線導(dǎo)航”系終身免費(fèi),。任先生表示，車(chē)機(jī)屏幕上也明確顯示,，“基礎(chǔ)包：遠(yuǎn)程服務(wù),、在線導(dǎo)航、系統(tǒng)升級(jí),、語(yǔ)音云識(shí)別”等為“終身免費(fèi)”,。

今年5月底，任先生發(fā)現(xiàn)車(chē)機(jī)頻繁出現(xiàn)賬戶登出，導(dǎo)航功能無(wú)法正常聯(lián)網(wǎng),，僅能顯示離線地圖,，實(shí)時(shí)路況和目的地搜索均無(wú)法進(jìn)行。通過(guò)手機(jī)熱點(diǎn)連接車(chē)機(jī)后,，導(dǎo)航恢復(fù)正常,，這才意識(shí)到可能是流量問(wèn)題。任先生認(rèn)為,，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售確實(shí)區(qū)分了基礎(chǔ)流量和娛樂(lè)流量,，但沒(méi)有提到導(dǎo)航也消耗娛樂(lè)流量。

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