此次危機(jī)中,白象沒有遲疑,,展現(xiàn)出超強(qiáng)決斷力,。在輿論發(fā)酵的第一時(shí)間,,白象迅速回應(yīng)消費(fèi)者,,接受所有質(zhì)疑,,并承諾做出包裝調(diào)整,。在隨后的48小時(shí)內(nèi),,公司決定停用“多半”,更名為“面餅120克”,。這一決策不僅涉及生產(chǎn)線上的半成品,、庫存和渠道流通產(chǎn)品的處理,,還包括新產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷和渠道投入,。這不僅僅是“暫?!蹦敲春唵危渲袪砍兜骄薮蟮某杀竞屯度?。
白象選擇了一條“難而正確的路”。面對(duì)新的包裝,,從零起步,,白象將“多半”產(chǎn)品改為直接標(biāo)注為“面餅120克”,這種極致的透明化溝通是對(duì)消費(fèi)者核心訴求的精準(zhǔn)回應(yīng),,也是以誠懇的姿態(tài)接受網(wǎng)友更高的要求,。
這場風(fēng)波表面看是“多半”的商標(biāo)爭議,實(shí)際上折射出的是整個(gè)行業(yè)存在的挑戰(zhàn),。方便面行業(yè)的“半系列”隨處可見,,如“1倍半”“1袋半”“1.5倍”等。這些產(chǎn)品往往通過增加克重來吸引價(jià)格敏感型消費(fèi)者,。然而,,這種精確到每一克的內(nèi)卷式比拼也反映出行業(yè)整體創(chuàng)新乏力。當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,、技術(shù)突破有限時(shí),,在包裝話術(shù)上尋找差異化成為一種常見手段。
高克重,、大份量面餅的出現(xiàn),,正是為了回應(yīng)消費(fèi)者“一包不夠,兩包太多”的痛點(diǎn),。站在這個(gè)角度,,對(duì)于追求實(shí)惠、更看重飽腹感的消費(fèi)者而言,,多5克還是多10克,,差異巨大。經(jīng)此一事,,白象迅速警醒,,回歸商業(yè)的本質(zhì)——以消費(fèi)者真實(shí)需求為中心。摒棄花里胡哨的宣傳和華而不實(shí)的包裝,,明明白白講清楚克重,,用樸實(shí)的數(shù)字和真誠的態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者。這不僅是一次產(chǎn)品包裝更名的調(diào)整,,更是一場商業(yè)價(jià)值觀的重塑,。