父母赴日旅游買20萬保健品高價購物引發(fā)爭議(3)

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2025-06-22 21:58:17 環(huán)球網(wǎng)

近幾年隨著中國出境跟團(tuán)游恢復(fù),，赴日“購物團(tuán)”投訴屢有曝光，導(dǎo)游現(xiàn)身說法,、團(tuán)員沖動購買成為慣用套路,。據(jù)日本媒體公開報(bào)道，這些“免稅店”會將利潤和旅行社及導(dǎo)游進(jìn)行“分成”,。中國駐日本大使館曾發(fā)布通知,，提醒在日中國公民謹(jǐn)慎購買高價保健品。北京文旅局等相關(guān)部門工作人員建議消費(fèi)者保留證據(jù),、與國內(nèi)旅行社充分協(xié)商,，必要時通過法律途徑解決,。

律師認(rèn)為,，根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條,，經(jīng)營者不得通過格式條款免除自身對商品或服務(wù)的賠償責(zé)任。該案父母合同中的“非質(zhì)量問題不退換”條款,，實(shí)質(zhì)是旅行社單方免除其對所推薦購物點(diǎn)商品質(zhì)量的審查責(zé)任,，涉嫌違法?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者“7日內(nèi)無理由退貨”的權(quán)利（非跨境場景）,，而日本部分免稅店雖無強(qiáng)制退貨義務(wù)，但若旅行社通過合同條款完全剝奪消費(fèi)者退貨權(quán),，可能因顯失公平被認(rèn)定為無效,。若該條款被置于合同“不起眼位置”，且旅行社未明確提示或解釋,，則違反《民法典》第496條：格式條款提供方需采取合理方式提示對方注意免責(zé)條款,，否則消費(fèi)者可主張條款不成為合同內(nèi)容。

另外,，根據(jù)《中國公民出境旅游合同（示范文本）》,，旅行社若安排購物點(diǎn)銷售假冒偽劣商品，需在消費(fèi)者90日內(nèi)無法從商家獲賠時先行賠付,。若免稅店存在“價格欺詐”或“虛假宣傳”,，旅行社需對誘導(dǎo)消費(fèi)行為擔(dān)責(zé)。游客可向文旅部門投訴：提供合同,、付款憑證,、商品照片等證據(jù)，要求認(rèn)定條款無效,。依據(jù)《旅行社條例》第58條,，若旅行社安排欺詐性購物，文旅部門可處以罰款直至吊銷執(zhí)照,。若商品未使用且保留完整包裝,，可依據(jù)日本《特定商業(yè)交易法》主張“冷靜期制度”。若懷疑保健品成分虛假,，可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測,。若存在安全問題，不僅可全額退款,，還可主張懲罰性賠償,。聯(lián)合其他受害者舉證旅行社與免稅店的“套路營銷”模式，也可提高勝訴概率,。

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(責(zé)任編輯：0764)

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