金嵐的父親發(fā)現(xiàn)自己被假古董直播間騙去十幾萬(wàn)后,，因激動(dòng)誘發(fā)腦出血住進(jìn)了醫(yī)院,。金嵐用了一個(gè)半月時(shí)間整理這些訂單,，父親曾在多個(gè)直播間花十幾萬(wàn)元買了300多單,，目前卻只能查找到101單，還有數(shù)千元某平臺(tái)的虛擬貨幣無(wú)法退款,。平臺(tái)要求走未成年人退款模式,，但所有訂單信息竟被清空,，再也無(wú)法查看,。

時(shí)代九和律師事務(wù)所主任焦彥龍表示,，訂單超過(guò)3個(gè)月并不構(gòu)成退款障礙。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》,，普通訴訟時(shí)效為3年,，消費(fèi)者自知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受損之日起3年內(nèi)均可主張退款,。平臺(tái)以“超過(guò)3個(gè)月”為由拒絕，屬于濫用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利,。最高法司法解釋明確此類條款無(wú)效,，消費(fèi)者仍可通過(guò)訴訟或投訴維權(quán)。

此外,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,，平臺(tái)作為交易場(chǎng)所提供者，對(duì)商家資質(zhì)審核和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)負(fù)有法定責(zé)任,。即使商家保證金不足,，平臺(tái)仍需通過(guò)先行賠付、協(xié)助追責(zé)等方式保障消費(fèi)者權(quán)益,。

阿刃接觸的40多位“古董騙局”受害者，受騙總金額已超千萬(wàn)元,。但目前現(xiàn)狀,，一邊是受騙者維權(quán)艱難，另一邊卻是騙子團(tuán)伙可以在平臺(tái)“無(wú)限轉(zhuǎn)生”,。不少團(tuán)伙在多平臺(tái)之間流竄,，開(kāi)小號(hào)反復(fù)行騙。記者在臥底此類直播間時(shí),，也親眼見(jiàn)證了部分直播間的“銷號(hào)”與“轉(zhuǎn)生”,。

金嵐認(rèn)為，直播平臺(tái)中詐騙行為的泛濫,，與平臺(tái)監(jiān)管不力有直接關(guān)系,。很多直播間明明是劇本演繹，但平臺(tái)提示的字體很小,，很多人根本注意不到,。阿刃則表示，平臺(tái)算法的精準(zhǔn)推送,，是一些受害者反復(fù)被騙的重要因素,。一旦瀏覽過(guò)一個(gè)直播間，平臺(tái)便不斷推送同類直播間,，導(dǎo)致眾多老人頻繁受騙,。

私域也成為此類直播詐騙的重災(zāi)區(qū)。多名受騙者家屬反映,，不少騙子在公開(kāi)平臺(tái)直播后,，會(huì)通過(guò)加微信等方式，將老人吸引到更為隱蔽的“微樂(lè)播”“微贊”等私域直播平臺(tái),。有受害者表示,，“微樂(lè)播一直沒(méi)有正常的退貨退款通道,，被舉報(bào)后才允許通過(guò)平臺(tái)客服退款；微贊只能直接聯(lián)系商家客服退貨,?！?/p>

2021年，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室,、公安部等七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》,，要求平臺(tái)制定直播營(yíng)銷商品和服務(wù)負(fù)面目錄，認(rèn)證并核驗(yàn)直播間運(yùn)營(yíng)者和直播營(yíng)銷人員的真實(shí)身份信息,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容管理,、審核和實(shí)時(shí)巡查，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的高風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷行為采取管理措施,，提供付費(fèi)導(dǎo)流等服務(wù)需承擔(dān)相應(yīng)平臺(tái)責(zé)任,，建立健全投訴、舉報(bào)機(jī)制,。

焦彥龍律師表示,，此類詐騙取證困難，消費(fèi)者應(yīng)盡量收集交易記錄,、直播錄屏,、聊天記錄、鑒定報(bào)告,、平臺(tái)推流記錄等證據(jù),，以減少報(bào)案難度。阿刃希望能讓媽媽不再沉迷這些直播間,，盡快追回退款,，了斷這個(gè)心結(jié)。