泡泡瑪特發(fā)布致歉公告 延遲發(fā)貨引爭議
近日，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)上反映,，在泡泡瑪特官方渠道購買的潮玩產(chǎn)品未能按照訂單顯示的最晚發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨,。對此，泡泡瑪特發(fā)布公告致歉,，稱由于近期訂單量激增,，部分訂單未能及時(shí)發(fā)貨。目前品牌正在緊急處理中,，預(yù)計(jì)將在7天內(nèi)完成發(fā)貨,。
黑貓投訴APP數(shù)據(jù)顯示，泡泡瑪特與“延遲發(fā)貨”,、“不發(fā)貨”,、“虛假發(fā)貨”等關(guān)鍵詞相關(guān)的投訴記錄超過1000條。這些投訴中，有的提到承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨但6天未發(fā)貨,，有的則是承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨卻7天未發(fā)貨,。許多投訴集中在售后客服處理不當(dāng)以及品牌方違反約定延遲發(fā)貨卻未承擔(dān)相應(yīng)違約成本。
媒體報(bào)道指出,，此次泡泡瑪特延遲發(fā)貨涉及多個(gè)系列產(chǎn)品,，包括熱門的THE MONSTERS（精靈天團(tuán)，包含Labubu）系列和SKULLPANDA系列等,。此外,，還有消費(fèi)者在泡泡瑪特抖音電商渠道購買產(chǎn)品后，退貨后品牌并未及時(shí)退款,。抖音商城售后官方客服回復(fù)稱,，如核實(shí)商家違約，平臺(tái)將按規(guī)定對商家進(jìn)行處罰,。
今年以來,，泡泡瑪特系列產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)掀起搶購熱潮。例如,，在得物上,，LABUBU3.0盲盒的價(jià)格一度從99元漲至349元，而泡泡瑪特xVans聯(lián)名款玩偶更是從原價(jià)599元飆升至27999元,，溢價(jià)約47倍,。6月18日，泡泡瑪特在其官方小程序上大量補(bǔ)貨Labubu系列盲盒,，銷售異?；鸨?/p>
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