客服回應(yīng)嬰兒展館內(nèi)喝奶被趕出文明觀展與人情味之爭

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2025-06-30 12:05:50 廣州日報

6月14日,，茅先生夫婦帶著10個月大的嬰兒游覽上海動物園。臨近中午,，孩子餓了,，而該動物園唯一的母嬰室設(shè)在大門外。茅先生想在有空調(diào)的展覽館內(nèi)用奶瓶喂孩子,，卻遭到展館工作人員的制止,。茅先生認(rèn)為上海動物園的做法不近人情，而展館工作人員則表示不在展館飲食是文明觀展的通常要求,，雙方因此產(chǎn)生爭執(zhí),。

客服回應(yīng)嬰兒展館內(nèi)喝奶被趕出

6月26日中午，上海動物園游客服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，事情發(fā)生在科學(xué)教育館,。事發(fā)后，他們多次與茅先生溝通,，但茅先生堅持要動物園道歉,。而園方認(rèn)為工作人員是依規(guī)辦事，不會道歉,。

客服回應(yīng)嬰兒展館內(nèi)喝奶被趕出文明觀展與人情味之爭

茅先生提到,，當(dāng)天上午11點左右，他們在園內(nèi)游覽約15分鐘后,，孩子表現(xiàn)出饑餓,。由于天氣悶熱，他們想找一個陰涼的地方給孩子喂奶,。保安告訴他們,，公園唯一的母嬰室在大門外面的游客服務(wù)中心，步行過去需要大約15分鐘,。于是他們來到附近的科學(xué)教育館,，打算找一個安靜的角落給孩子喂奶。然而,，當(dāng)他們進(jìn)入二樓展示館時,，工作人員以館內(nèi)不能飲食為由將他們趕出。茅先生注意到有人在館內(nèi)喝水并未被制止，質(zhì)疑為何不允許10個月大的孩子用奶瓶喝奶,。工作人員無法提供具體的規(guī)章或《游客手冊》來支持他們的說法,。

客服回應(yīng)嬰兒展館內(nèi)喝奶被趕出文明觀展與人情味之爭

在爭執(zhí)過程中，雙方互相拍照,。茅先生夫婦指責(zé)公園做法不近人情,，而館內(nèi)工作人員則表示要曝光茅先生一家的“不文明行為”?；氐郊抑泻?，茅先生繼續(xù)打電話向上海動物園投訴，要求言語不當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T道歉,。兩周后,，他接到回復(fù)稱工作人員依規(guī)履職，無須道歉,，并堅稱大門外有母嬰室,，游客應(yīng)到那里喂嬰兒。

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