驅(qū)趕給嬰兒喂奶游客上海動(dòng)物園道歉服務(wù)意識(shí)欠缺引發(fā)爭議

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2025-07-01 09:08:55 光明網(wǎng)

近日，一對(duì)夫婦帶著10個(gè)月大的嬰兒在上海動(dòng)物園游玩時(shí),，因?yàn)閳@內(nèi)唯一母嬰室位于大門外,，步行需15分鐘，家長便進(jìn)入有空調(diào)的科學(xué)教育館角落用奶瓶喂奶,，遭到工作人員以“禁止飲食”為由驅(qū)趕,。

驅(qū)趕給嬰兒喂奶游客上海動(dòng)物園道歉

6月30日晚，上海動(dòng)物園發(fā)布通告致歉,。經(jīng)調(diào)查,，6月14日，游客茅先生一家在該園科學(xué)教育館展廳內(nèi)給嬰兒用奶瓶喂奶,，現(xiàn)場工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，勸阻過程中處理不當(dāng)，導(dǎo)致雙方發(fā)生言語沖突,。通告表示,，園方對(duì)工作人員教育培訓(xùn)不夠到位，對(duì)茅先生的投訴處理不夠有效,，給茅先生及其家人造成傷害,，并對(duì)此深表歉意。事件發(fā)生后,，園方與茅先生積極溝通,、表達(dá)歉意并聽取意見，目前已得到茅先生的諒解,。

驅(qū)趕給嬰兒喂奶游客上海動(dòng)物園道歉服務(wù)意識(shí)欠缺引發(fā)爭議

此前媒體報(bào)道稱,，茅先生夫婦帶孩子游園時(shí)，孩子饑餓需喂奶,。他們發(fā)現(xiàn)有人在館內(nèi)喝水并未被制止,，而自己10個(gè)月大的孩子用奶瓶喝奶卻不被允許。茅先生要求提供《游客手冊(cè)》查看相關(guān)規(guī)定,，但工作人員無法提供,。回家后,，茅先生繼續(xù)向上海動(dòng)物園投訴,，要求言語不當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T道歉。兩周后接到園方電話,，對(duì)方表示工作人員依規(guī)履職,，無需道歉,，并堅(jiān)稱游客應(yīng)到大門外的母嬰室喂嬰兒。

驅(qū)趕給嬰兒喂奶游客上海動(dòng)物園道歉服務(wù)意識(shí)欠缺引發(fā)爭議

6月24日,，茅先生再次接到上海動(dòng)物園的電話,，對(duì)方仍堅(jiān)持原有立場。隨后,，有媒體以游客身份咨詢上海動(dòng)物園,，游客服務(wù)中心一工作人員表示，目前只有一個(gè)母嬰室,，后續(xù)是否會(huì)增設(shè)需由領(lǐng)導(dǎo)決定,。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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