六月本應(yīng)是徐雪峰手機(jī)銷售的旺季,,但今年情況異常慘淡。往年高考后,,家長(zhǎng)們會(huì)帶著孩子來(lái)買新手機(jī),,孩子們也拿著紅包爽快付款。然而近三年來(lái),,這種現(xiàn)象逐漸減少,,尤其是今年,國(guó)家補(bǔ)貼和618促銷活動(dòng)使手機(jī)價(jià)格大幅下降,,縣城消費(fèi)者的購(gòu)買欲望明顯減弱,。
以前,徐雪峰會(huì)通過降價(jià)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn),,但現(xiàn)在這種做法已經(jīng)沒有意義,。大家只能在服務(wù)上下功夫,如送贈(zèng)品,、貼膜,、幫客戶導(dǎo)資料、注冊(cè)微信等,,甚至提供情緒價(jià)值,,每個(gè)客戶的服務(wù)時(shí)間通常要兩個(gè)小時(shí),。盡管如此,來(lái)店里的顧客依然越來(lái)越少,。
馮曉藝在惠來(lái)縣經(jīng)營(yíng)一家手機(jī)店,,春節(jié)通常是銷售高峰期,但今年她發(fā)現(xiàn)每個(gè)節(jié)日都沒有出現(xiàn)往年的銷售高峰,。徐雪峰的手機(jī)店位于浙江湖州的一個(gè)工業(yè)園區(qū),,附近有多個(gè)工廠,原本不缺人流量,。然而,,他的生意也不好做,備貨量從以往的80萬(wàn)減少到現(xiàn)在的20-30萬(wàn),。
為了留住顧客,,徐雪峰不斷提升服務(wù)質(zhì)量,比如根據(jù)客戶需求推薦合適的手機(jī)型號(hào),。他還遇到過一些離譜的事情,,例如有客戶借錢吃飯,甚至有人要求他幫忙定位失蹤的孩子或解綁監(jiān)聽的手機(jī)號(hào)碼,。這些事情讓他感到無(wú)奈,。
縣城的人口不多,復(fù)購(gòu)率變得尤為重要,。有能力的新一代消費(fèi)者要么離開縣城,,要么轉(zhuǎn)向電商平臺(tái)。曾經(jīng)一條街?jǐn)D滿手機(jī)店的景象正在消失,,新的老板大多選擇線上業(yè)務(wù),,而傳統(tǒng)實(shí)體店則面臨困境。
費(fèi)凡認(rèn)為手機(jī)行業(yè)已走到生涯末期,。過去,,手機(jī)店可以輕松賺錢,但現(xiàn)在電商渠道擠壓,、換機(jī)周期延長(zhǎng),、產(chǎn)品創(chuàng)新不足以及收入疲軟等因素共同導(dǎo)致了行業(yè)的慘淡??h城的老板們只覺得風(fēng)來(lái)了能賺錢就上,,風(fēng)停了就收拾攤子。
劉康從2G時(shí)代一路走來(lái),,曾賺過大錢,,但如今每天只能賣出一兩個(gè)手機(jī)。費(fèi)凡的公司也在轉(zhuǎn)型,嘗試即時(shí)零售和拓展業(yè)務(wù),,但利潤(rùn)微薄,。徐雪峰則開始重視二手回收業(yè)務(wù),并自學(xué)維修技能,。
面對(duì)困境,,徐雪峰考慮了幾個(gè)方向:拿到好品牌的授權(quán)、學(xué)會(huì)做自媒體引流,、壓縮成本增加收入渠道,。但這些方法都難以改變大勢(shì),只能延緩關(guān)門的速度,。有些店主選擇關(guān)店,,徐雪峰雖然想逃離這個(gè)行業(yè),,但他也知道未來(lái)還有生活需要維持,。