7月1日,，網(wǎng)友“Se7en”在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，6月30日他們?nèi)ゴ鋱@廣州太古匯店用餐,，進(jìn)店后明確表示不想喝茶,，但服務(wù)員說(shuō)一定要點(diǎn)?！拔揖忘c(diǎn)了一個(gè)最便宜的,，然后我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)11塊的白開(kāi)水費(fèi)?！薄癝e7en”表示不解,，“我不是點(diǎn)了茶嗎？難道58元只是陳皮茶,，還要另外點(diǎn)開(kāi)水泡,？”

“Se7en”還曬出了當(dāng)日的賬單。賬單顯示,，兩人用餐共消費(fèi)563.9元,，包括一壺十五年陳皮水58元、白開(kāi)水費(fèi)11元以及10%的服務(wù)費(fèi),?！癝e7en”質(zhì)疑這是否屬于強(qiáng)制消費(fèi),。

此事引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛熱議。有網(wǎng)友表示：“白開(kāi)水11元,，我有些不能理解,！”還有人認(rèn)為：“都點(diǎn)了一壺茶了，茶位費(fèi)至少可以免掉啊,。”“白開(kāi)水費(fèi)11元,，這是加了一桶嗎,？”不少網(wǎng)友也表達(dá)了質(zhì)疑。

針對(duì)“Se7en”反映被收11元白開(kāi)水費(fèi)一事,，翠園廣州太古匯店一名工作人員解釋說(shuō)：“陳皮水58元是茶費(fèi),，我們一壺是按照一位計(jì)算的。我們會(huì)問(wèn)另外一位客人,，如果她說(shuō)不喝任何水,，我們是不收費(fèi)的。但如果她要喝開(kāi)水,，我們要收11元一位,。”菜單和點(diǎn)心單上都明碼標(biāo)價(jià)11元一位的白開(kāi)水費(fèi),。該工作人員進(jìn)一步解釋道：“一壺陳皮水,，我們都是按照每位去計(jì)算的。比如我們的菊花茶會(huì)沖一壺,，但按人數(shù)收費(fèi),。如果3個(gè)人喝，我們要收3個(gè)人的錢,?！?/p>

關(guān)于白開(kāi)水收費(fèi)一人11元是否合理的問(wèn)題，廣州市天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的一名工作人員表示,，如果有明碼標(biāo)價(jià)的話,，商家是可以收取這些費(fèi)用的。至于是否涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),，建議撥打12315或12345投訴熱線進(jìn)行咨詢,。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式,。若翠園未提前告知消費(fèi)者白開(kāi)水需收費(fèi)，便單方面收取該費(fèi)用,，屬于侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),，是不合法的,。但如果商家在菜單、店內(nèi)公告或點(diǎn)餐時(shí)明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，那么其收費(fèi)行為符合法律規(guī)定,，消費(fèi)者點(diǎn)餐即意味著接受該收費(fèi)。服務(wù)費(fèi)同理,，在商家明確告知的前提下,，沒(méi)有侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，是合法的,，屬于餐飲店正常的定價(jià)策略,，前提是商家提供的服務(wù)能匹配所收取的費(fèi)用。翠園收取白水費(fèi),、服務(wù)費(fèi)屬于單方擬訂的格式條款,，應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)注顯示，提醒消費(fèi)者注意,。未在菜單或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置標(biāo)明白開(kāi)水收費(fèi)以及服務(wù)費(fèi),，在消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)才告知，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán),。消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用,，協(xié)商不成的，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，或者向人民法院起訴,。