近日,上海,。顧客王女士告訴《正在新聞》,今年4月在淘寶百億補(bǔ)貼頻道購(gòu)買(mǎi)了一袋700克的卡樂(lè)比水果麥片,但商品外觀與以往購(gòu)買(mǎi)的卡樂(lè)比麥片相比并不一致,,因此王女士懷疑買(mǎi)到了假貨。
經(jīng)咨詢(xún),,卡樂(lè)比旗艦店客服告訴王女士,,品牌從2024年7月份開(kāi)始就不再生產(chǎn)700克的水果麥片了。7月9日,,經(jīng)《正在新聞》記者查詢(xún),,客服也表示從去年上半年左右就不再生產(chǎn)了。王女士把相關(guān)情況向淘寶客服反饋后,,客服表示不認(rèn)可,,一定要廠家出具鑒定報(bào)告。
今年6月,,卡樂(lè)比出具了檢測(cè)報(bào)告,,能夠鑒定證明王女士買(mǎi)到的麥片為假貨。王女士據(jù)此向淘寶百億補(bǔ)貼頻道繼續(xù)投訴,,淘寶百億補(bǔ)貼稱(chēng)考慮到客戶(hù)體驗(yàn),,發(fā)了一個(gè)39.9元的紅包,且只能在淘寶百億補(bǔ)貼頻道里使用,,有效期為七天,。
王女士并不認(rèn)可這樣的處理方式,,覺(jué)得淘寶只是變相的退了個(gè)貨。王女士認(rèn)為淘寶百億補(bǔ)貼應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)法律,,假一賠十,。
7月9日,淘寶客服告訴《正在新聞》,,淘寶百億補(bǔ)貼是平臺(tái)和有實(shí)力的商家聯(lián)合打造的,,如果顧客能夠證明是假貨,可以提供給平臺(tái)專(zhuān)員進(jìn)行核實(shí),,如果核實(shí)為真的話(huà),,平臺(tái)會(huì)優(yōu)先保障顧客的權(quán)益,且會(huì)對(duì)商家做一個(gè)嚴(yán)厲的處罰,。針對(duì)具體訂單的處理情況,,客服則表示需要當(dāng)事人與專(zhuān)員聯(lián)系。