會(huì)員稱山姆與超市相比越來(lái)越同質(zhì)化 獨(dú)特性漸失!山姆超市最近經(jīng)歷了頻繁的高管變動(dòng),短短三個(gè)月內(nèi)核心位置換了三次人,。這種頻繁更換讓人不禁產(chǎn)生疑問,。更令人失望的是,這些變化直接影響到了會(huì)員的購(gòu)物體驗(yàn)。曾經(jīng)引以為傲的獨(dú)特商品開始從貨架上消失,取而代之的是普通超市常見的大包裝商品。
低糖低卡的健康食品,、高品質(zhì)的新鮮牛排等曾經(jīng)是山姆的招牌產(chǎn)品,但現(xiàn)在卻越來(lái)越難找到,。會(huì)員支付680元年費(fèi),,本是為了享受品質(zhì)獨(dú)特且物有所值的商品和服務(wù),但現(xiàn)在這種期待逐漸落空,。
現(xiàn)在走進(jìn)山姆,,看到的大多是普通超市也能買到的大路貨,新鮮感和獨(dú)特性都消失了,。據(jù)內(nèi)部消息和一些老會(huì)員觀察,,一些品質(zhì)過(guò)硬但銷量可能不那么火爆的特色商品正被“優(yōu)化”下架,替代它們的是更大眾化,、更好走量的商品,。
商業(yè)追求利潤(rùn)無(wú)可厚非,但這種做法直接動(dòng)搖了會(huì)員制的基礎(chǔ),。消費(fèi)者花真金白銀買的是差異化服務(wù),,而不是花錢進(jìn)來(lái)看大包裝版的普通超市。高管頻繁更替導(dǎo)致商品策略搖擺不定,,同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,,會(huì)員專屬價(jià)值被嚴(yán)重稀釋,680元的年費(fèi)顯得刺眼,。
消費(fèi)者的判斷力非常敏銳,,當(dāng)山姆的核心競(jìng)爭(zhēng)力——獨(dú)特,、高質(zhì)的選品優(yōu)勢(shì)不再突出,甚至被平庸商品替代時(shí),,會(huì)員費(fèi)就成了最直接的問題,。大家會(huì)質(zhì)疑這筆錢是否花得值,還有沒有必要續(xù)費(fèi),。
山姆面臨的挑戰(zhàn)顯而易見。會(huì)員制超市的生命力在于提供不可替代的價(jià)值,。高管動(dòng)蕩或許反映了內(nèi)部調(diào)整,,但犧牲核心商品品質(zhì)和獨(dú)特性來(lái)?yè)Q取短期數(shù)據(jù)無(wú)疑是飲鴆止渴。貨架上消失的不只是幾款商品,,還可能是會(huì)員的信任和續(xù)費(fèi)的決心,。山姆需要重新審視自己的定位,找回會(huì)員選擇它的初衷,。