在大寧路街道慧芝湖小區(qū),，黨建引領像一根無形的紐帶,，串聯(lián)起這樣一群人：他們中,，有拿著普通薪水卻干出了讓居民甘愿“掏200萬挽留”業(yè)績的黨員物業(yè)經(jīng)理,；有分文不取卻把小區(qū)當成“自家事”日夜操勞的熱心業(yè)委會成員,；還有穿梭在樓棟間,，用耐心和智慧化解一個個難題的居民區(qū)工作者……

正是這樣一支“暖心團隊”,，讓這個曾被念叨“垃圾清運不及時、報修回應慢,、路面有些坑洼”的萬人小區(qū),，慢慢蛻變成物業(yè)費收繳率達96%、停車“零投訴”的和諧家園,。

200萬的“民心價”：物業(yè)經(jīng)理馮國軍的“較真”之路

“馮經(jīng)理要是被調(diào)走,，我們（物業(yè)）一年就得拿出200萬‘違約金’！”

這則聽起來像天方夜譚的條款,，白紙黑字寫在慧芝湖小區(qū)和中海物業(yè)最新的續(xù)聘合同里,。

“物業(yè)服務合同履行期間，乙方應指定現(xiàn)任經(jīng)理（馮國軍）帶領物業(yè)團隊履行本物業(yè)合同約定的職責,，如因乙方未經(jīng)甲方同意擅自更換項目經(jīng)理,，則乙方需向甲方支付未完成履約月份＊上年度平均月公共收益收入的違約金?！?/p>

這一條款的誕生,，源于居民對物業(yè)經(jīng)理馮國軍的深度認可。

此前小區(qū)年公共收益約200萬元,，按此計算,，一年違約金高達200多萬元，且隨收益增長動態(tài)調(diào)整,。

“

這不是給經(jīng)理‘標價’,，是怕好不容易盼來的好管理斷了檔,。

”居民的樸素想法，化作了制度性約束——畢竟幾年前,，小區(qū)還是另一番景象：物業(yè)費收繳率不高,，“報修無人應”“道路坑洼”是常有的事兒。

那會,，居民之間還流傳著一句玩笑話：“房貸沒還完,，小區(qū)先破了”。話雖帶著調(diào)侃,，卻也藏著大家對居住環(huán)境的無奈和不滿,。

一切的改變始于3年前物業(yè)經(jīng)理馮國軍的到來。

每天早晨8:30,，物業(yè)早會雷打不動：“昨天3棟的漏水問題還沒解決,，今天必須跟進”“業(yè)主反映的垃圾分類點異味，下午安排消殺”“16號樓業(yè)主對維修方案的疑問,，要再上門解釋清楚”……時長40分鐘到1小時的會議上,，他逐條梳理三項核心內(nèi)容：回顧昨天未完成的重點工作、布置當前緊急任務,、復盤業(yè)主反饋的信息,。他帶著團隊建立片區(qū)管理制度，每個管家負責500戶,，物業(yè)費收繳率直接與月度考核掛鉤,，“每個人扛指標，才能把事落到實處”,。

這份“較真”不僅體現(xiàn)在大事上,，更藏在細節(jié)里。

不久前,，有業(yè)主投訴保潔打掃不及時和不仔細現(xiàn)象,，馮國軍當天晚上7點多接到反饋后，第二天清晨6:30就帶著三四名保潔員直奔該樓開始現(xiàn)場培訓：“進電梯要先擦按鍵,，清掃業(yè)主門口時,，如果鞋歪了要擺整齊——鞋頭對著出門方向，人家早上一腳就能蹬進去,，這才叫服務,。”他甚至親自示范：“你看,，這樣擺業(yè)主出門方便,，心里也舒坦。”就是這種對細節(jié)的極致追求,，讓小區(qū)業(yè)主們從“挑刺”變成了“點贊”。

面對“地面300個車位停了600多輛車”的停車難題,，馮國軍帶著團隊,，和居委會、業(yè)委會,、志愿者連續(xù)兩周,，每晚10點以后在小區(qū)里排摸、逐車登記車牌,，發(fā)現(xiàn)地庫車占用地面車位,、外來車輛隨意進出等亂象后，推動更換道閘系統(tǒng),，實施“三證合一”登記（產(chǎn)證,、身份證、車輛證）,，對第二輛車實行差異化收費（從300元/月升至600元/月）,，并設一年過渡期引導。

過程中,，有業(yè)主拍桌子反對,，他就和居委會、業(yè)委會成員一起挨家敲門：“您看數(shù)據(jù),，現(xiàn)在您回家要搶車位,，規(guī)范后咱都能停得舒心?！苯衲?月1日正式實施新的停車方案,，小區(qū)時至今日未因車輛調(diào)價受到一起投訴，更形成了“車位緩解+收益提升”的正向循環(huán),。

馮國軍的這份“較真”勁也換來了實打?qū)嵉某尚В何飿I(yè)費收繳率從往年的85%,，一路飆升到破紀錄的96%,；坑洼的小區(qū)道路重新鋪設鋼筋加固，連井蓋都做了鋼筋支架,，施工老板雖覺虧本卻不得不服“質(zhì)量硬要求”,；廢棄的兒童樂園變成了周邊小區(qū)都羨慕的親子空間，“周邊小區(qū)的家長都會帶娃來玩”,；整個小區(qū)公益收入躍升至200多萬,，基本覆蓋年度基礎維修費用。

零報酬的“守護者聯(lián)盟”：多方合力共筑萬人家園

慧芝湖的蛻變,，并非一人之功,。居民區(qū)黨總支的“方向盤”引領、業(yè)委會的“零報酬”奉獻,、“三駕馬車”的默契協(xié)作,，共同織就了一張溫暖的社區(qū)治理網(wǎng)。

居委會黨支部書記何靜就像一位精準的“調(diào)度員”,。

外墻瓷磚出現(xiàn)脫落隱患,，她第一時間牽頭街道多部門開會，定下“緊急拆除+長期維修”的穩(wěn)妥方案,；道路維修遇上出行難題,，她帶著各方到現(xiàn)場協(xié)調(diào)路線，確保施工不耽誤居民生活,；她還推動建立了每周四的聯(lián)席會議制度,，讓業(yè)主、物業(yè),、業(yè)委會坐在一起面對面溝通——“矛盾擺上臺面,，才能找到解困的鑰匙”，這是她常掛在嘴邊的話,。

業(yè)委會團隊里也藏著不少“能人”,，他們分文不取，卻各展所長守護家園,。

團隊里有的是在職律師,，居民們總愛找他幫忙把關合同條款，從外墻安全隱患排查到維修基金的每一筆支出公示,，他都利用工作之余逐字審核,、全程監(jiān)督,，常說“維修基金是業(yè)主的‘養(yǎng)老錢’，一分一厘都不能亂花”,；

有的在退休前于建筑上市公司擔任老總,，成了工程質(zhì)量的“鐵把關”，道路維修時盯著鋼筋鋪設,、井蓋加固,，兒童樂園改造時還專程帶隊去外地考察材料，用專業(yè)守護著社區(qū)的安全,；

有的是退休黨員，化身“行走的監(jiān)督崗”,，日常巡查電梯維修,、綠化養(yǎng)護，讓服務質(zhì)量有了“看得見的標尺”,；

還有的業(yè)委會成員則專攻防漏水工程“打假”,，跑到現(xiàn)場核查漏點與工程量，杜絕虛報冒領的情況,。

這些業(yè)委會成員分工特別明確：在職的專注處理文本方案,，退休的負責日常巡查，整個團隊像個穩(wěn)定的三角形,，少了誰都不行,。

如今的慧芝湖，

外墻修繕一新,，

道路平整寬闊,，

孩子們在兒童樂園里歡笑奔跑。

兒童樂園修繕前

兒童樂園修繕后

200萬的“身價”不是數(shù)字,，是居民把日子過好的期盼,；零報酬的付出不是傻氣，是“人人向前一步”的溫暖,。當“三駕馬車”擰成一股繩,，當每一份信任都被認真接住,，慧芝湖的故事，正在寫就新的篇章,。