近日,，頭部旅拍品牌“鉑爵旅拍”被報道“失聯(lián)跑路、拖欠消費者費用”,，引發(fā)廣泛關注,。7月19日,，鉑爵旅拍官方賬戶發(fā)布聲明否認跑路，稱因業(yè)務壓力縮減旅拍業(yè)務,，關停部分門店,，進行組織優(yōu)化。

多位消費者表示,，鉑爵旅拍的客服人員在電話里聲稱也被欠薪,，目前已有自稱公司員工的人在網(wǎng)上發(fā)帖，在自行收錢交付底片,。消費者們對事情發(fā)展感到擔憂,，因為大量訂單是在李佳琦直播間下單，她們準備起訴鉑爵旅拍和李佳琦,。

江蘇的李女士去年“6·18”期間看到李佳琦直播間的宣傳,，從直播間下單了鉑爵旅拍麗江的婚照拍攝。去年9月,，李女士和未婚夫一起前往麗江完成了拍攝，今年5月收到了婚紗照,。她直播間付款7280元,，實際線下拍攝又付款7980元，一共15260元,。按照直播間宣傳的套餐,，其中包括5套男女婚慶禮服。約定等婚期到了發(fā)貨過來,，但現(xiàn)在人找不到了,。去年底她與禮服銷售總監(jiān)聯(lián)系詢問禮服問題，對方表示已離職,，推薦了接任者,；前幾天刷到鉑爵旅拍倒閉的網(wǎng)帖，與這位接任者聯(lián)系,，對方也表示離職,，重新推薦了同事的微信，但這位同事至今未通過好友添加申請,。

內(nèi)蒙古的王女士2023年年底在李佳琦直播間下單,，因博士畢業(yè)、工作安排原因,，婚禮延期,。發(fā)現(xiàn)這個事后,，鉑爵旅拍的客服電話已經(jīng)聯(lián)系不上，聯(lián)系淘寶客服,，說過一兩天就能收到退款,，但沒能兌現(xiàn)。她應該是第一批聯(lián)系淘寶客服的人員,，對方表示店鋪繳納的保證金足夠,，肯定會給她退費處理，她隔一天催一次,，最后被告知申請退款的太多,，已經(jīng)無法給她退款了。

湖南的鄧女士情況類似,。她曾撥通鉑爵旅拍客服電話,，工作人員進行登記后，表示他們工作人員也被欠薪了,?！斑@兩天，網(wǎng)上有自稱鉑爵旅拍工作人員的網(wǎng)友,，發(fā)帖說因為欠薪,，他們把客戶的底片拿出來了，沒收到照片的人直接向他們轉賬,，就可以交付底片,。很多人已經(jīng)拍了照片還沒交付，不知道這些網(wǎng)友是不是騙子,，不知道我們的底片會不會流傳出去,。”

李女士說,，她已經(jīng)統(tǒng)計到200個消費者被欠款,，累計將近100萬元，大家分別向淘寶平臺和各地市場監(jiān)管局做了投訴,、登記,。消費者們表示，他們很多人是從李佳琦直播間以及當?shù)鼗椴碌挠唵?，有人保留了直播間的錄屏,。“也向李佳琦團隊客服反饋,，他們讓我們關注鉑爵旅拍官方信息,。”

記者注意到,，7月18日鉑爵旅拍官方賬號發(fā)布承諾說明書,，針對尚未拍攝的客戶承諾100%履行拍攝,，已優(yōu)先保障拍攝團隊資源調(diào)配；針對尚未交付照片的客戶,，已成立專項保障團隊,，優(yōu)先處理已拍攝但未交付的訂單。同時,，公布了服務專線電話,。7月19日，賬號再次發(fā)布聲明,，稱已關注到網(wǎng)絡片面信息和不實報道,，因各種客觀原因導致婚紗旅拍業(yè)務虧損，拖累其他業(yè)務板塊,，為優(yōu)化經(jīng)營,，縮減旅拍業(yè)務，關閉部分虧損門店,，其他業(yè)務板塊平穩(wěn)運營,。

有消費者告訴記者，她們還看到另一份蓋有鉑爵旅拍公章的內(nèi)部告知書,。告知書稱,，因連續(xù)多年虧損，為保障公司長期存續(xù),，自7月11日至12月31日,，旅拍業(yè)務線放淡季假，等業(yè)務旺季到來后擇期恢復,；公司正全力融資,，12月31日之前的歷史欠薪,，等融資到位后一次性結清,。天眼查顯示，鉑爵旅拍文化集團有限公司成立于2014年12月,，注冊資本約5657萬元人民幣,，由許春盛、謝家章,、華潤國調(diào)（廈門）股權投資合伙企業(yè)（有限合伙）等共同持股,。該公司控制40家企業(yè)，其中24家企業(yè)處于存續(xù)狀態(tài),，16家企業(yè)已注銷,。目前，鉑爵旅拍及許盛春等人有多條股權凍結信息,，今年7月1日被廈門翔安區(qū)法院列為被執(zhí)行人,。

7月20日下午,，記者撥打上述承諾書所留的服務熱線，根據(jù)提示音選擇不同的訴求按鍵,，電話被轉接后均無人接聽,。李女士告訴記者，她們正在商量眾籌訴訟,，準備對鉑爵旅拍,、李佳琦提起訴訟。7月20日傍晚,，李女士表示,，李佳琦直播間套餐中的一套禮服已經(jīng)寄出，剩余4套其他禮服還沒消息,。