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山姆爭議商品仍在熱銷 會員體驗未明顯受影響(2)

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2025-07-21 15:45:14  時代財經(jīng)

山姆爭議商品仍在熱銷 會員體驗未明顯受影響

此次選品爭議主要集中在三個方面：個別商品配料表的健康屬性未達預(yù)期,；部分會員認為山姆選品與普通超市出現(xiàn)同質(zhì)化趨勢,，對大眾品牌入駐存在不滿；近年山姆多次曝出食品安全問題,。黑貓投訴平臺顯示,，截至7月18日，針對山姆的投訴量達到上萬條,，涉及食品變質(zhì),、異物、質(zhì)量問題和服務(wù)態(tài)度不佳等,。

長期以來,，山姆堅持嚴格的選品標準，絕不會在品質(zhì)上妥協(xié),，同時將差異化發(fā)揮到極致,。然而，不少會員對這一理念的感受正在減弱,。近一年,，徐福記,、有友,、甘源、溜溜梅、盼盼,、喜之郎,、瀘溪河、衛(wèi)龍等品牌與山姆集中共創(chuàng)推新,，上架山姆渠道限定商品,。這些品牌雖已家喻戶曉，但在消費者心中留下的印記并非高質(zhì)和健康,。

一位來自杭州的山姆卓越會員表示,，只要品質(zhì)提升且價格具有競爭力，大眾品牌的入駐也未嘗不可,。如果山姆的購物體驗下降,，她的購買需求會降低，進而影響續(xù)費意愿,。另一位上海的普通會員則不解為何之前買過的一些口碑商品下架后不再重新上架,。

盡管爭議不斷，仍有會員對山姆表示認可,。王媚表示,，山姆給她的購物體驗一直較好，不好的東西可以直接退貨,，整體購物體驗依然在線,。在廣州的山姆門店，擺放著爭議商品的貨架前仍有不少會員駐足挑選,，其中瀘溪河堅果桃酥尤為受歡迎,。

易碧歸認為，社交媒體具有放大與穿透效應(yīng),，局部選品問題或價格爭議極易被快速傳播,、深度解讀，并可能上升至民族情緒或企業(yè)價值觀層面討論,，最終形成“輿論風暴”,。在中國市場，山姆仍有大量擁躉,，但需找到兼顧規(guī)模與口碑的答案,，不僅限于健康與口味的平衡。

(責任編輯：0882)
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