2月18日，接訴即辦主題紀(jì)錄電影《您的聲音》面向全國公映,。

影片用7個真實(shí)故事,，揭開了北京這一超大城市治理改革的“秘密武器”——12345熱線。從一把讓人“坐不住”的椅子,，到拖了20年的房產(chǎn)證難題,，這條熱線如何讓千萬市民的呼聲落地生根？我們從一個冬夜的故事說起……

冬夜來電：一把椅子的“逆襲”

時光倒流,，回到2023年1月的一個冬夜,。北京日報(bào)的一名記者幾經(jīng)周折終于拿到線索人的電話，激動之余不顧深夜趕緊撥通,，結(jié)果卻意外發(fā)現(xiàn)對方身份特殊,。

他原來是北京大學(xué)建筑與景觀設(shè)計(jì)學(xué)院副院長李迪華，同時還擁有中國生態(tài)學(xué)會城市生態(tài)學(xué)專業(yè)委員會秘書長等眾多任職頭銜,。

這位愛“找茬”的學(xué)者,，剛干了一件大事——他打12345投訴了海淀區(qū)成府路邊的3把椅子，并在其個人微博呼吁,，要求3把座椅拆了重裝,?！白慰勘撑c椅面幾乎成直角，不符合人體工學(xué)要求,；裝在道路邊,，人坐下去，腳伸出來會占步道,、盲道,，與行人打架；還有一處裝在三層小樓下,，背后即空調(diào)……”

影片中，北京市應(yīng)急指揮中心與市民熱線服務(wù)中心連線對接市民的即時來電,。