路邊的一把椅子還需要費這么多心思嗎？記者內(nèi)心也犯起了嘀咕,。

隨后,，記者又再次與李迪華電話溝通，同時還趕到現(xiàn)場,，對相關(guān)情況進(jìn)行報道,。故事的反轉(zhuǎn)來得也很快，報道發(fā)布不久,，屬地街道迅速重裝了3把椅子,，經(jīng)改造后的座椅成了居民口中的“暖心座”。

李迪華的“找茬”是真能管用,！

當(dāng)教授變身“社區(qū)設(shè)計師”

李迪華的“較真”不止于一把椅子,。在北京三山五園綠道，他“死磕”細(xì)節(jié)：鎖閉的綠道大門被打開,，坑洼路面鋪平,，無障礙坡道加裝……這條網(wǎng)紅綠道終于不再“中看不中用”，迎來更多中外游客,。

影片中，“老話務(wù)員”劉緩向?qū)嵙?xí)話務(wù)員王梓瑩傳遞工作經(jīng)驗,。

老舊小區(qū)改造更是“接訴即辦”的舞臺,。北京海淀區(qū)燕園街道的燕北園啟動了“微更新”方案。就一樓旁空地的規(guī)劃問題,，居民們“各持己見”,，經(jīng)街道及社區(qū)工作人員的努力，最終95.6%的居民同意改建為停車場,。期間,，李迪華帶領(lǐng)他的規(guī)劃設(shè)計團(tuán)隊，將規(guī)劃圖修改了一次又一次,。

陽光下,，承澤園的小廣場出入口安裝了環(huán)形扶手，環(huán)形步道成了老人的“健康道”,；蔚秀園的社區(qū)活動場地改造為球類場地,，四方樹池變身充滿設(shè)計細(xì)節(jié)的兒童樂園。今年,，北京將有500個老舊小區(qū)啟動改造,，接訴即辦機(jī)制將會繼續(xù)發(fā)揮“金鑰匙”的作用。

從“踢皮球”到“搶著辦”

接訴即辦，民生為先,，這是現(xiàn)代化治理的北京答卷,。

回溯過往，這座底蘊深厚的超大城市在發(fā)展過程中,，也曾面臨民生訴求分散,、跨部門協(xié)調(diào)難等挑戰(zhàn)。部門多,、流程雜,，一些“硬骨頭”問題更需反復(fù)溝通才能推進(jìn)。一位退休老同志為了辦手續(xù),，跑了兩年無果,；某小區(qū)因開發(fā)商“跑路”，孩子上不了學(xué)……

2019年,，“接訴即辦”改革讓局面徹底改變,。全市各區(qū)、300多個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn),、市級部門和公共服務(wù)企業(yè)全部接入12345熱線平臺系統(tǒng),，實行“首派負(fù)責(zé)制”——問題直派街鄉(xiāng)基層，解決不了就“多方會診”,?？己酥笜?biāo)只有三個：響應(yīng)率、解決率,、滿意率,，壓實了接訴部門的責(zé)任。

影片中，社區(qū)工作者就老樓加裝電梯一事征求居民的意見,。

接訴即辦機(jī)制運行后,，老同志的退休手續(xù)7天辦結(jié)，小區(qū)房產(chǎn)證難題聯(lián)動破解,，榮豐2008小區(qū)供暖“老大難”也在夏天提前改造,。數(shù)據(jù)成了“民生熱力圖”，治理從“被動滅火”轉(zhuǎn)向“未雨綢繆”,。

一座城的“聽見”與“改變”

城,，所以盛民也；民,，乃城之本也,。

接訴即辦的底色，是“以人民為中心”的治理哲學(xué)。它把問題的發(fā)現(xiàn)權(quán)交還給市民,，以市民訴求驅(qū)動超大城市治理,，讓治理不再是政府的“獨角戲”，而是一場市民與城市的“共同創(chuàng)作”,。

《您的聲音》的導(dǎo)演徐潔勤說：“電影也是一面鏡子,。”照見普通人的困擾,，也照見改變的力量,。接訴即辦展現(xiàn)了一個城市的謙卑與擔(dān)當(dāng)，從一把座椅的“較真”,，到千萬聲音的“回響”,，接訴即辦讓北京這座千年古都煥發(fā)治理新機(jī)。

影片中,，昌平區(qū)龍澤苑社區(qū)黨委書記伊然就居民反饋的問題了解情況。