原標(biāo)題：火車開放選座,，邁出可喜一步

作者：陳進(jìn)紅

鐵總轉(zhuǎn)型市場化運營已有數(shù)年，應(yīng)當(dāng)已經(jīng)深刻體會到,，唯有主動適應(yīng)市場競爭形勢,，才能不斷贏得市場,。

昨天，12306在官網(wǎng)悄然放出一則公告，宣布正式上線選座功能和接續(xù)換乘功能,。這個消息對于攜家?guī)Э诔鲂械穆每蛠碚f，簡直是喜極而泣的大好消息,，省了換座的煩惱,，訂票時一鍵搞定連座票。

我們?yōu)殍F路每一次服務(wù)的提升和改進(jìn)點贊,，每一次改變的背后,，都是以人為本精神的延續(xù),。鐵路公司的每一次努力,，大家都看在眼里。當(dāng)然,，服務(wù)的提升總要有一個過程,，有時候不一定能像公眾期待的那樣“朝發(fā)夕至”。

就說這次開放選座,，目前12306只支持C,、D、G字頭的動車組列車選座,，而且只提供相鄰座位關(guān)系選擇,。其他普通列車何時可以加入到開放選座行列中，尚是未知數(shù),。又比如,，針對臥鋪男女混座的情況，是否也應(yīng)考慮開放選座,。臥鋪與軟臥部分,，是不是也可以按照男女性別來實行自主分類購票？唯有如此,，才能避免不必要的尷尬,，保護(hù)個人隱私。

此外,，前一陣主持人孟非因坐高鐵被吵而發(fā)了一篇針對“熊孩子”的微博,，并針對國外已經(jīng)有女性專用車廂的現(xiàn)實，建議中國高鐵設(shè)“熊孩子專用車廂”,。這樣的提議雖然仍需討論,，但從人性化服務(wù)角度來講，是否可以設(shè)置母嬰專座,？飛機最前排也有母嬰專座,，第一排空間比較寬敞。同樣,，高鐵每節(jié)車廂的前端座位也相對寬敞,，是否可以增加給帶孩子的旅客有選擇寬敞座位的優(yōu)先權(quán),？這些問題，期待也引起鐵總的重視,。

實現(xiàn)這些問題,，雖然有一定技術(shù)難度，但更關(guān)鍵的是重視和加大力度推進(jìn),。鐵路是和普通大眾關(guān)系頗為密切的民生行業(yè),，所以每一次改革，一小點進(jìn)步,，都會引來群眾點贊無數(shù),。但在民生服務(wù)的道路上，只有起點沒有終點,。圍繞旅客需求,，鐵路可以做的很多，應(yīng)該做的很多,。既然已經(jīng)在改革的路上,，12306在平衡好安全防御與用戶體驗上，腳步是否可以更快點,。在火車選座開放上可以更徹底些,，讓乘客買火車票像網(wǎng)上買機票、買電影票一樣方便,、靈活,，隨時選擇自己喜歡的位置。

在群眾們的一片叫好聲中,，仍止不住網(wǎng)友們對細(xì)節(jié)和完善服務(wù)的吐槽,。其實，查漏補缺的辦法有很多,，打補丁的方式也多種多樣,，關(guān)鍵就要看，政策制定者能不能換位思考,，優(yōu)先考慮廣大旅客的利益和感受,，推出實實在在的舉措，服務(wù)到體貼入微,。

鐵總轉(zhuǎn)型市場化運營已有數(shù)年,，應(yīng)當(dāng)已經(jīng)深刻體會到，唯有主動適應(yīng)市場競爭形勢,，才能不斷贏得市場,。以往經(jīng)常出現(xiàn)的情形是，每次都是全民吐槽一片，翹首盼望已久,，這才姍姍來遲,，一只靴子落地。其實,，鐵總在制定措施時,，如果多一些細(xì)節(jié)考慮，多一些服務(wù)意識,，就能在旅客至上的路上走得更遠(yuǎn)更好,。（錢江晚報）

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