揭秘“北京服務(wù)”密碼：“北辰標(biāo)準(zhǔn)”讓不可能變?yōu)榭赡?/h1>

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2017-09-13 16:35:04  千龍網(wǎng)    參與評論()人

千龍網(wǎng)北京9月13日訊（記者張博）9月的廈門，海風(fēng)清新,，鳳凰花開,，白鷺翱翔。這座有“東方夏威夷”之稱的海島,，隨著9月3日召開的金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會晤,，再次走進(jìn)世界的視野。

北辰集團(tuán)工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn),。北辰集團(tuán)供圖 千龍網(wǎng)發(fā)

會晤期間,，再次走進(jìn)世界視野的還有曾多次令世界稱贊的“北京服務(wù)”。為了更好的完成本次會晤的服務(wù)接待工作,，北辰集團(tuán)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)單位簽訂委托服務(wù)協(xié)議,，并派出的旗下北辰會展集團(tuán)的管理團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)兩座場館,、千余名服務(wù)保障人員,，以高水平、高標(biāo)準(zhǔn),、高品質(zhì)圓滿完成了會議接待和多種服務(wù)保障任務(wù),，又一次在世界面前彰顯了北京國企形象、中國大國風(fēng)范,。這也是北辰會展繼完美接待APEC,、G20、一帶一路等國際和國家領(lǐng)導(dǎo)人會議后,，又一次讓“北京服務(wù)”金字品牌完美綻放,！

不可能完成的任務(wù)一：“聯(lián)合部隊(duì)”服務(wù)能否萬無一失？

北辰集團(tuán)工作人員進(jìn)行會場布置,。北辰集團(tuán)供圖 千龍網(wǎng)發(fā)

從2017年3月底首批團(tuán)隊(duì)入場開始,，在這座鷺江之畔的場館內(nèi)外,，身穿紅色T恤的北辰人就成為了最耀眼的一道風(fēng)景線。他們既是導(dǎo)演又是主演,，用鍥而不舍,、細(xì)致認(rèn)真的務(wù)實(shí)態(tài)度，匠心獨(dú)具的專業(yè)服務(wù)水平,，樹立了中國服務(wù)的典范,，也為金磚會晤增光添彩。

在聚光燈下,，一個(gè)個(gè)現(xiàn)場服務(wù)人員動作標(biāo)準(zhǔn),、笑容溫婉?？墒悄憧芍来舜螀⑴c接待的802名服務(wù)人員里,，有場館自有人員，也有當(dāng)?shù)刂г藛T,，更有450名是來自11個(gè)學(xué)校的校招學(xué)生,。“壓力真的很大,?！眳我慵t坦言，“對我們而言他們每一個(gè)人都是中國服務(wù)的代言,，我們要為大家的服務(wù)負(fù)責(zé)”,。

為了盡快使這支“聯(lián)合部隊(duì)”滿足會晤服務(wù)階段的需求，北辰指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)基本上是從“零”開始培訓(xùn)她們的服務(wù)技能和服務(wù)意識,。按照G20峰會與“一帶一路”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行禮儀形體、基礎(chǔ)擺臺,、餐飲和會議服務(wù)共計(jì)4大類42項(xiàng)360個(gè)點(diǎn)技能培訓(xùn),，將每一項(xiàng)服務(wù)對標(biāo)“北辰標(biāo)準(zhǔn)”。

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