黑龍江哈爾濱

提高供熱服務(wù)水平

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)訊（記者倪偉齡）時(shí)值數(shù)九寒天,，哈爾濱市民家里卻是暖意融融,。入冬以來(lái)，哈爾濱市委,、市政府把讓百姓住上暖屋子作為當(dāng)前該市最大的民生工程,，要求供熱企業(yè)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，開(kāi)足馬力,，確保居民家中溫度達(dá)標(biāo),。

日前，哈爾濱市有關(guān)部門到南崗,、道里,、香坊區(qū)一些投訴供熱問(wèn)題較為突出的居民小區(qū)進(jìn)行檢查。哈爾濱市市長(zhǎng)宋希斌表示,，對(duì)投訴比較集中的居民社區(qū)，要挨家測(cè)溫,、逐戶排查,，將供熱問(wèn)題列入督辦、馬上解決,。對(duì)于供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo),、限期內(nèi)沒(méi)有完成整改的供熱企業(yè)，將進(jìn)行約談,，嚴(yán)肅追責(zé),，絕不手軟；對(duì)供熱隊(duì)伍中失職,、瀆職者要予以免職,、除名。

從今年1月初開(kāi)始至本供熱期結(jié)束,，供熱面積占全市一半以上的熱企——哈爾濱投資集團(tuán)有限責(zé)任公司,，開(kāi)展保群眾溫暖過(guò)冬百日百名干部千名黨員進(jìn)萬(wàn)家主題活動(dòng)，即室溫不達(dá)標(biāo)接待服務(wù)投訴,、困難群眾走訪率要達(dá)到100%,；供熱問(wèn)題整改率要達(dá)到100%；居民室溫達(dá)標(biāo)率要達(dá)到100%,。目前,，該集團(tuán)已走訪7789戶，解決2286戶的各類供熱問(wèn)題,。該集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，集團(tuán)及各權(quán)屬供熱單位通過(guò)設(shè)立24小時(shí)供熱服務(wù)電話、發(fā)放便民服務(wù)卡、在單元樓道張貼公示牌等方式,，廣開(kāi)投訴渠道,，接受用戶監(jiān)督，逐一專項(xiàng)研究解決,、消除室溫不達(dá)標(biāo)問(wèn)題,。

記者了解到，為保障用戶住上暖屋子,，哈爾濱市政府還專門召開(kāi)全市供熱動(dòng)員大會(huì),，并下發(fā)通知要求搶前抓早做好城市供熱工作，明確供熱單位要切實(shí)履行供熱主體責(zé)任,，全面提高供熱服務(wù)水平,。要求對(duì)居民報(bào)修或投訴反映的問(wèn)題，要及時(shí)調(diào)查處理,，力爭(zhēng)投訴辦結(jié)率達(dá)到100%,。建立以區(qū)長(zhǎng)負(fù)總責(zé)、區(qū)供熱辦牽頭并與街道辦事處分工負(fù)責(zé),、社區(qū)居民委配合的工作機(jī)制,。