黑龍江哈爾濱

提高供熱服務(wù)水平

經(jīng)濟日報訊（記者倪偉齡）時值數(shù)九寒天,，哈爾濱市民家里卻是暖意融融,。入冬以來,，哈爾濱市委,、市政府把讓百姓住上暖屋子作為當(dāng)前該市最大的民生工程,，要求供熱企業(yè)強化社會責(zé)任,，開足馬力,，確保居民家中溫度達標(biāo),。

日前,，哈爾濱市有關(guān)部門到南崗,、道里、香坊區(qū)一些投訴供熱問題較為突出的居民小區(qū)進行檢查,。哈爾濱市市長宋希斌表示,，對投訴比較集中的居民社區(qū)，要挨家測溫,、逐戶排查,，將供熱問題列入督辦、馬上解決,。對于供熱質(zhì)量不達標(biāo),、限期內(nèi)沒有完成整改的供熱企業(yè)，將進行約談,，嚴肅追責(zé),，絕不手軟；對供熱隊伍中失職,、瀆職者要予以免職,、除名,。

從今年1月初開始至本供熱期結(jié)束，供熱面積占全市一半以上的熱企——哈爾濱投資集團有限責(zé)任公司,，開展保群眾溫暖過冬百日百名干部千名黨員進萬家主題活動,，即室溫不達標(biāo)接待服務(wù)投訴、困難群眾走訪率要達到100%,；供熱問題整改率要達到100%,；居民室溫達標(biāo)率要達到100%。目前,，該集團已走訪7789戶,，解決2286戶的各類供熱問題。該集團相關(guān)負責(zé)人表示,，集團及各權(quán)屬供熱單位通過設(shè)立24小時供熱服務(wù)電話,、發(fā)放便民服務(wù)卡、在單元樓道張貼公示牌等方式,，廣開投訴渠道，接受用戶監(jiān)督,，逐一專項研究解決,、消除室溫不達標(biāo)問題。

記者了解到,，為保障用戶住上暖屋子,，哈爾濱市政府還專門召開全市供熱動員大會，并下發(fā)通知要求搶前抓早做好城市供熱工作,，明確供熱單位要切實履行供熱主體責(zé)任,，全面提高供熱服務(wù)水平。要求對居民報修或投訴反映的問題,，要及時調(diào)查處理,，力爭投訴辦結(jié)率達到100%。建立以區(qū)長負總責(zé),、區(qū)供熱辦牽頭并與街道辦事處分工負責(zé),、社區(qū)居民委配合的工作機制。