新華社北京８月２９日電 題：?jiǎn)栴}導(dǎo)向大督查暗訪直擊百姓身邊“痛點(diǎn)”

新華社記者閆起磊、張建、劉懷丕

政務(wù)大廳辦事“指南”變“指難”,，檢車站門口黃?！案哒{(diào)”保過,，棚改回遷經(jīng)歷“八年抗戰(zhàn)”……

群眾“痛點(diǎn)”即是督查重點(diǎn),，分赴各省份實(shí)地督查的國(guó)務(wù)院督查組，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，通過暗訪先行,、督查跟進(jìn)，直擊部分地區(qū)和一些領(lǐng)域存在的典型問題,。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)的,，督查組要求有關(guān)部門立行立改。對(duì)抱有“僥幸”心理的,，督查組明確表示,，將持續(xù)跟蹤，一督到底,。

蹲點(diǎn)辦事大廳發(fā)現(xiàn)問題即督辦

８月２７日,，第三督查組成員打車來到保定市蓮池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦事大廳，以親自體驗(yàn)辦事和陪同群眾辦事的方式進(jìn)行暗訪,。

督查人員現(xiàn)場(chǎng)陪同一名企業(yè)員工辦證時(shí)了解到,，這名員工上周來過一次，窗口工作人員告知他,，材料中有幾處需要修改,。進(jìn)行修改后，今天一大早他來辦證,，但工作人員又說材料中還存在其他問題，需要再次修改后再提交,。

暗訪結(jié)束后,，督查人員亮明身份，就發(fā)現(xiàn)的問題向蓮池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋,，并要求全面落實(shí)一次性告知要求,，讓群眾少跑腿。該局負(fù)責(zé)人表示,，一定按照督查組要求抓緊整改,。當(dāng)天該局制定了新的《一次性告知書》，并于次日啟用,。

第十九督查組在廣州市天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心暗訪時(shí),，遇到一位情緒激動(dòng)的老人,，遂上前詢問。原來,，這位６１歲的劉先生戶口本丟失,，前來補(bǔ)辦。但因?yàn)闆]有提前網(wǎng)上預(yù)約,，公安服務(wù)窗口不予受理,，導(dǎo)致他情緒激動(dòng)。當(dāng)督查組人員上前詢問時(shí),，一名工作人員出來表示可以現(xiàn)場(chǎng)辦理,，５分鐘后劉先生拿到了補(bǔ)辦的戶口本。

劉先生說,，到現(xiàn)場(chǎng)辦理是群眾應(yīng)有的權(quán)利,，只受理網(wǎng)上預(yù)約不合理，而且自己年紀(jì)大,，不會(huì)上網(wǎng),。