開欄的話

街道是城市的基本單元，處于城市工作第一線,，是黨委政府聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾的重要橋梁，是抓落實的“最后一公里”,。新時代首都街道工作將重點聚焦在公共服務(wù),、城市管理和社會治理上。群眾需求在哪里,，街道工作就要做到哪里,。

本市召開街道工作會議以來，街道工作有了什么新變化,？市民的呼聲是否及時得到了回應(yīng),？本報今起開設(shè)“民呼我應(yīng)民需我辦”專欄，探民之所呼所需,，訪街道所應(yīng)所辦,，幫助打通黨委政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”,。

“有市民反映一施工工地存在噪音擾民現(xiàn)象,，請城管隊進行現(xiàn)場查證?！弊蛱熘形?，朝陽區(qū)麥子店街道綜合指揮中心的工作人員將12345熱線接轉(zhuǎn)過來的線索，迅速指派給了街道城管辦的工作人員,。據(jù)悉,，為了真正做到民有所呼、我有所應(yīng),，麥子店街道從今年1月開始首創(chuàng)“365”工作法,，專門建立了“12345”熱線專項工作組，并開通街道層面的政民熱線,，同時指定街道相關(guān)部門與社區(qū)設(shè)立“12345”熱線負責(zé)人,，制定了工作流程圖和任務(wù)分工表，有效落實“聞風(fēng)而動,，接訴即辦”,。據(jù)統(tǒng)計，自熱線開通以來,，共接案234件,，解決率達82%以上。

■響應(yīng)率“三快”

占道停車三天整改

“365”工作法中的“3”即“三快”，通過全程把握時效關(guān)鍵點,，做到快速接件,、快速辦理、快速回復(fù),，提升接訴即辦的響應(yīng)率,。

3月20日，居民通過熱線反映,，朝陽區(qū)亮馬橋東街存在違規(guī)停車及亂收停車費的現(xiàn)象,。亮馬橋東街還存在違法收費人員指引車輛利用停車位和非機動車道橫向停車，導(dǎo)致亮馬橋東街非常擁堵,。麥子店街道平安建設(shè)辦公室,、城管執(zhí)法隊、東外交通大隊了解到相關(guān)情況后迅速召開協(xié)調(diào)會,，并對亮馬橋東街違規(guī)停車現(xiàn)場進行實地檢查。

街道平安建設(shè)辦公室相關(guān)負責(zé)人告訴記者,，“接到舉報線索后,，我們在現(xiàn)場調(diào)查時確實發(fā)現(xiàn)存在冒牌停車收費員，而且路東側(cè)有26個車位,，橫著占道停放后收費就能翻倍,。碰到占道停車，道路后方正常行駛的車輛只能被迫堵在路上,，有時候還需要倒車讓路,，嚴重影響了交通秩序和居民出行?！?/p>

街道以最快速度制定了工作方案,。3月21日，平安建設(shè)辦公室工作人員在亮馬橋東街的停放車輛上放置了告知書,，告知車主盡快將車輛移走,。同時城管執(zhí)法隊加強日常巡查力度，對冒牌收費員的證件予以沒收,，對非法收費行為進行打擊,。3月24日，平安建設(shè)辦公室在亮馬橋東街道路通過加裝隔離護欄,，將機動車道與非機動車道隔離,，緩解車輛占用非機動車道停車的問題，確保行車安全及便利,，并通過在路口加裝隔離樁的方式,，防止車輛違規(guī)停車。

街道還制定了防止問題反彈的方案,，安排執(zhí)法人員加強對亮馬橋東街的監(jiān)督巡視,，加大對路口交通的疏導(dǎo)及對違規(guī)車輛停車的處罰,，并引導(dǎo)有停車需求的車輛去正規(guī)停車場停車，確保整治效果,。

■解決率“六準(zhǔn)”

裝修噪音協(xié)調(diào)解決

麥子店街道工委書記吳冰告訴記者,，“365”工作法中的“6”指的是“六準(zhǔn)”，即訴求分類精準(zhǔn),、派單流轉(zhuǎn)精準(zhǔn),、責(zé)任落實精準(zhǔn)、問題施策精準(zhǔn),、跟進監(jiān)督精準(zhǔn),、雙向反饋精準(zhǔn)，希望通過精準(zhǔn)和人性化的問題解決方式,，提升接訴即辦的解決率,。

街道綜合指揮中心曾經(jīng)接到家住遠洋新干線的市民楊先生的熱線電話，反映自家樓下底商裝修聲音太大,，家里剛出生的小孩受不了,。綜合指揮中心立刻聯(lián)系了楊先生所在的社區(qū)居委會，社區(qū)“12345”熱線負責(zé)人以最快速度聯(lián)系了小區(qū)物業(yè),，并由物業(yè)工作人員和裝修方協(xié)商,。裝修方和楊先生溝通了孩子的作息時間，承諾在孩子睡覺時一定不會有大的機械聲音,。在回訪中,，楊先生為街道的調(diào)解溝通點贊，“通過街道,、社區(qū)和物業(yè)在中間的協(xié)調(diào),，這件事的解決效果讓人很滿意?！?/p>

■保障“五到位”

辦了實事還要回訪

精準(zhǔn)派單,、專人負責(zé)、流程明確,、及時反饋,，一套完整的體系是熱線案件快速解決的有力保障。吳冰告訴記者,，“365”工作法中的“5”就是為了提升滿意率,，做到“五到位”，即回訪到位,、研判到位,、引導(dǎo)到位、融合到位和總結(jié)到位?！熬用窦议T口的操心事,、煩心事、揪心事,，就是每一名黨員干部的心頭事,，‘365’是一個機制，也是一種責(zé)任,，更是365天一心一意為群眾辦實事,、為居民解難題的堅定態(tài)度和服務(wù)承諾?！眳潜嬖V記者,，街道每個人都將努力使每一個群眾反映的問題有人辦、馬上辦,、能辦好,，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”,，推動地區(qū)群眾的獲得感,、幸福感、安全感得到不斷提升,。