開欄的話

街道是城市的基本單元,，處于城市工作第一線，是黨委政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁,，是抓落實(shí)的“最后一公里”,。新時(shí)代首都街道工作將重點(diǎn)聚焦在公共服務(wù),、城市管理和社會(huì)治理上,。群眾需求在哪里,，街道工作就要做到哪里。

本市召開街道工作會(huì)議以來,，街道工作有了什么新變化？市民的呼聲是否及時(shí)得到了回應(yīng),？本報(bào)今起開設(shè)“民呼我應(yīng)民需我辦”專欄,，探民之所呼所需，訪街道所應(yīng)所辦,，幫助打通黨委政府聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾“最后一公里”。

“有市民反映一施工工地存在噪音擾民現(xiàn)象,，請(qǐng)城管隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查證,。”昨天中午,，朝陽區(qū)麥子店街道綜合指揮中心的工作人員將12345熱線接轉(zhuǎn)過來的線索,，迅速指派給了街道城管辦的工作人員。據(jù)悉,，為了真正做到民有所呼,、我有所應(yīng)，麥子店街道從今年1月開始首創(chuàng)“365”工作法,，專門建立了“12345”熱線專項(xiàng)工作組,，并開通街道層面的政民熱線，同時(shí)指定街道相關(guān)部門與社區(qū)設(shè)立“12345”熱線負(fù)責(zé)人,，制定了工作流程圖和任務(wù)分工表,，有效落實(shí)“聞風(fēng)而動(dòng)，接訴即辦”,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，自熱線開通以來，共接案234件,，解決率達(dá)82%以上,。

■響應(yīng)率“三快”

占道停車三天整改

“365”工作法中的“3”即“三快”，通過全程把握時(shí)效關(guān)鍵點(diǎn),，做到快速接件,、快速辦理、快速回復(fù),，提升接訴即辦的響應(yīng)率,。

3月20日,，居民通過熱線反映，朝陽區(qū)亮馬橋東街存在違規(guī)停車及亂收停車費(fèi)的現(xiàn)象,。亮馬橋東街還存在違法收費(fèi)人員指引車輛利用停車位和非機(jī)動(dòng)車道橫向停車,，導(dǎo)致亮馬橋東街非常擁堵。麥子店街道平安建設(shè)辦公室,、城管執(zhí)法隊(duì),、東外交通大隊(duì)了解到相關(guān)情況后迅速召開協(xié)調(diào)會(huì)，并對(duì)亮馬橋東街違規(guī)停車現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地檢查,。

街道平安建設(shè)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，“接到舉報(bào)線索后，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)確實(shí)發(fā)現(xiàn)存在冒牌停車收費(fèi)員,，而且路東側(cè)有26個(gè)車位,，橫著占道停放后收費(fèi)就能翻倍。碰到占道停車,，道路后方正常行駛的車輛只能被迫堵在路上,，有時(shí)候還需要倒車讓路，嚴(yán)重影響了交通秩序和居民出行,?！?/p>

街道以最快速度制定了工作方案。3月21日,，平安建設(shè)辦公室工作人員在亮馬橋東街的停放車輛上放置了告知書,，告知車主盡快將車輛移走。同時(shí)城管執(zhí)法隊(duì)加強(qiáng)日常巡查力度,，對(duì)冒牌收費(fèi)員的證件予以沒收,，對(duì)非法收費(fèi)行為進(jìn)行打擊。3月24日,，平安建設(shè)辦公室在亮馬橋東街道路通過加裝隔離護(hù)欄,，將機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道隔離，緩解車輛占用非機(jī)動(dòng)車道停車的問題,，確保行車安全及便利,，并通過在路口加裝隔離樁的方式，防止車輛違規(guī)停車,。

街道還制定了防止問題反彈的方案,，安排執(zhí)法人員加強(qiáng)對(duì)亮馬橋東街的監(jiān)督巡視，加大對(duì)路口交通的疏導(dǎo)及對(duì)違規(guī)車輛停車的處罰,，并引導(dǎo)有停車需求的車輛去正規(guī)停車場(chǎng)停車,，確保整治效果。

■解決率“六準(zhǔn)”

裝修噪音協(xié)調(diào)解決

麥子店街道工委書記吳冰告訴記者,，“365”工作法中的“6”指的是“六準(zhǔn)”,，即訴求分類精準(zhǔn),、派單流轉(zhuǎn)精準(zhǔn)、責(zé)任落實(shí)精準(zhǔn),、問題施策精準(zhǔn),、跟進(jìn)監(jiān)督精準(zhǔn)、雙向反饋精準(zhǔn),，希望通過精準(zhǔn)和人性化的問題解決方式,，提升接訴即辦的解決率。

街道綜合指揮中心曾經(jīng)接到家住遠(yuǎn)洋新干線的市民楊先生的熱線電話,，反映自家樓下底商裝修聲音太大,，家里剛出生的小孩受不了。綜合指揮中心立刻聯(lián)系了楊先生所在的社區(qū)居委會(huì),，社區(qū)“12345”熱線負(fù)責(zé)人以最快速度聯(lián)系了小區(qū)物業(yè)，并由物業(yè)工作人員和裝修方協(xié)商,。裝修方和楊先生溝通了孩子的作息時(shí)間,，承諾在孩子睡覺時(shí)一定不會(huì)有大的機(jī)械聲音。在回訪中,，楊先生為街道的調(diào)解溝通點(diǎn)贊,，“通過街道、社區(qū)和物業(yè)在中間的協(xié)調(diào),，這件事的解決效果讓人很滿意,。”

■保障“五到位”

辦了實(shí)事還要回訪

精準(zhǔn)派單,、專人負(fù)責(zé),、流程明確、及時(shí)反饋,，一套完整的體系是熱線案件快速解決的有力保障,。吳冰告訴記者，“365”工作法中的“5”就是為了提升滿意率,，做到“五到位”,，即回訪到位、研判到位,、引導(dǎo)到位,、融合到位和總結(jié)到位?！熬用窦议T口的操心事,、煩心事、揪心事,，就是每一名黨員干部的心頭事,，‘365’是一個(gè)機(jī)制,，也是一種責(zé)任，更是365天一心一意為群眾辦實(shí)事,、為居民解難題的堅(jiān)定態(tài)度和服務(wù)承諾,。”吳冰告訴記者,，街道每個(gè)人都將努力使每一個(gè)群眾反映的問題有人辦,、馬上辦、能辦好,，真正做到“民有所呼,、我有所應(yīng)”，推動(dòng)地區(qū)群眾的獲得感,、幸福感,、安全感得到不斷提升。