住客居住期間，處理他們的請求和投訴,。

根據(jù)住客要求辦理房間變更,。

協(xié)助組織內(nèi)部住客的各種活動(dòng)。

檢查夜班/值班記錄/電子郵件,。

檢查報(bào)表并跟進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)問題,。

以最有意義的方式向住客提供最準(zhǔn)確、最新的服務(wù)和信息,。

保持客房家具,、設(shè)備設(shè)施的高標(biāo)準(zhǔn)，向技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)出維修訂單進(jìn)行維修,。

監(jiān)督和控制客用品的消費(fèi),。

監(jiān)督度假區(qū)支持團(tuán)隊(duì)的客房服務(wù)員進(jìn)行日常運(yùn)維和客房/公共區(qū)域的清潔工作。

確保所有“失物招領(lǐng)處”的物品得到妥善處理,，上報(bào)并送至公寓服務(wù)辦公室備案,。

進(jìn)行棉織品庫存、休息室?guī)齑婧涂陀闷穾齑姹P點(diǎn),，例如：客用品的每周需求量,。

監(jiān)督員工表現(xiàn)，如有需要,，給予口頭警告,；如果員工違反公寓規(guī)則，向樓宇服務(wù)副經(jīng)理匯報(bào)并給予紀(jì)律處分,。

警惕引起火災(zāi)的因素,，確保消防通道、樓梯和走廊沒有障礙物,，庫房內(nèi)只可存放有限的易燃物品。

確保遵守所有權(quán)規(guī)章制度,，遵循員工手冊中所述的紀(jì)律指導(dǎo),。

教育背景：

高中學(xué)歷或同等文憑。

職位概要：

支持協(xié)助總服務(wù)臺(tái)副經(jīng)理進(jìn)行日常運(yùn)營管理,。

與其他部門溝通協(xié)調(diào)相關(guān)工作,。

與所有公寓服務(wù)代表保持良好溝通。

對現(xiàn)有員工進(jìn)行在職培訓(xùn),，為新員工提供指導(dǎo),。

以高效、負(fù)責(zé)的方式為住客服務(wù),，滿足住客需求，最大限度地提高住客滿意度,。

為住客提供郵件,、信息、郵政,、基本咨詢等服務(wù),。

崗位職責(zé)：

為到來的住客分配房間并進(jìn)行房間控制,。

辦理住客的登記入住和退房,，包括預(yù)訂的處理。

與住客互動(dòng)交流并解釋說明設(shè)施和服務(wù),。

管理住客的房間鑰匙,。