為避免人群交叉感染和疫情擴(kuò)散,，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)各地機(jī)構(gòu)已成立應(yīng)急處置工作組和疫情專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過電話和在線渠道為客戶提供7*24小時(shí)報(bào)案,、咨詢等服務(wù),，并制定專門話術(shù)引導(dǎo)出險(xiǎn)客戶進(jìn)行線上報(bào)案理賠，前臺(tái)查勘員可通過專享賠工具,、“太貼心”小程序和微信遠(yuǎn)程視頻查勘和收集資料,，盡可能減少面對(duì)面交流的感染風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)簡(jiǎn)化單證流程,，客戶可直接通過微信或短信方式直接將索賠資料影像發(fā)給查勘人員,，讓客戶足不出戶即可在家安心完成理賠。

中國太平：

太平人壽,、太平財(cái)險(xiǎn),、太平養(yǎng)老均出臺(tái)緊急應(yīng)對(duì)舉措，向社會(huì)公布先行賠付后補(bǔ)齊資料,、取消重疾險(xiǎn)醫(yī)療險(xiǎn)等待期,、取消賠付醫(yī)院限制、取消用藥及治療方式限制,、取消自費(fèi)項(xiàng)目賠付限制,、為客戶開發(fā)24小時(shí)電話服務(wù)等措施。

中國太平在港保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也針對(duì)內(nèi)地跨境客戶,、香港本地客戶,，及時(shí)推出了相應(yīng)服務(wù)舉措。

中國大地保險(xiǎn)：

1月22日,，中國大地保險(xiǎn)成立理賠專項(xiàng)工作組,，開辟綠色通道，推出多項(xiàng)便利理賠服務(wù)舉措,。

一是95590服務(wù)熱線,。

開通7*24小時(shí)客戶報(bào)案受理和咨詢服務(wù)。

二是第一時(shí)間與客戶聯(lián)系處理,。

定期跟進(jìn)回訪客戶或家屬,。

三是取消定點(diǎn)醫(yī)院治療限制。

因本次疫情緊急救治的客戶,，可不受合同約定定點(diǎn)醫(yī)院限制,。

四是開通線上理賠通道,。

通過微信小程序“大地理賠寶”申請(qǐng)理賠，上傳理賠單證,。

五是簡(jiǎn)化理賠手續(xù),。

對(duì)因此疫情引發(fā)的身故、殘疾,、重大疾病客戶,，先行賠付，后補(bǔ)齊相關(guān)資料,；

萬元以下確診案例免收紙質(zhì)就醫(yī)材料,，通過“大地理賠寶”上傳就醫(yī)資料。

六是及時(shí)預(yù)付,、支付賠款,。