新華社北京3月15日電（記者趙文君,、齊中熙）3月15日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展“2020年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”線上主題活動(dòng)，活動(dòng)主題為“凝聚你我力量”,。此次主題活動(dòng)發(fā)布了涉疫情投訴總體情況,。

報(bào)告顯示，2020年1月20日至2月29日,，全國(guó)消協(xié)組織共受理涉疫情消費(fèi)者投訴180972件,。

其中,，按投訴性質(zhì)分：涉及價(jià)格問(wèn)題81581件，占比45.08%,，合同35260件,，占比19.48%，質(zhì)量問(wèn)題21136件,，占比11.68%,，售后服務(wù)問(wèn)題10521件，占5.81%,，假冒問(wèn)題6412件,，占比3.54%。

按商品和服務(wù)類別分：涉及口罩類投訴79368件,，占比43.86%,；蔬菜糧油類投訴15039件，占比8.31%,；餐飲服務(wù)類投訴13829件,，占比7.64%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴10139件,，占比5.60%,；出行服務(wù)類投訴9067件，占比5.01%,。

從各地消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴情況看,，涉疫情投訴熱點(diǎn)問(wèn)題包括合同退訂問(wèn)題突出。受疫情影響,，春節(jié)期間大部分消費(fèi)者被迫改變消費(fèi)計(jì)劃,，或者部分經(jīng)營(yíng)者無(wú)法正常提供服務(wù)，導(dǎo)致合同類糾紛增多,。

此外報(bào)告顯示,，部分經(jīng)營(yíng)者趁“疫”漲價(jià)、牟取暴利,?？谡帧⒕凭?、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費(fèi)品價(jià)格類投訴成為熱點(diǎn),。

由于疫情疊加春節(jié)假期，物流,、原材料,、人工等成本上升，導(dǎo)致部分物價(jià)上漲,，但與此同時(shí),，部分商家趁“疫”漲價(jià),，牟取暴利，破壞市場(chǎng)秩序,，損害消費(fèi)者權(quán)益,。

價(jià)格類投訴的主要問(wèn)題有：一是部分不法商家低價(jià)進(jìn)貨高價(jià)售賣，哄抬物價(jià),，甚至同批次產(chǎn)品,，短期內(nèi)連續(xù)漲價(jià)；二是部分經(jīng)營(yíng)者以口罩,、酒精,、消毒液等防護(hù)用品高價(jià)強(qiáng)制搭售其他物品，限制消費(fèi)者選擇,；三是部分經(jīng)營(yíng)者不落實(shí)明碼標(biāo)價(jià),，對(duì)蔬菜、肉食等搭配出售,，只標(biāo)總價(jià),，沒(méi)有明細(xì)的品名、單價(jià),、數(shù)量,、重量等。