新華社北京3月15日電（記者趙文君、齊中熙）3月15日,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展“2020年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”線上主題活動(dòng),，活動(dòng)主題為“凝聚你我力量”,。此次主題活動(dòng)發(fā)布了涉疫情投訴總體情況。

報(bào)告顯示,，2020年1月20日至2月29日,，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費(fèi)者投訴180972件。

其中,，按投訴性質(zhì)分：涉及價(jià)格問題81581件,，占比45.08%，合同35260件,，占比19.48%,，質(zhì)量問題21136件，占比11.68%,，售后服務(wù)問題10521件,，占5.81%，假冒問題6412件,，占比3.54%,。

按商品和服務(wù)類別分：涉及口罩類投訴79368件，占比43.86%,；蔬菜糧油類投訴15039件,，占比8.31%；餐飲服務(wù)類投訴13829件,，占比7.64%,；網(wǎng)絡(luò)購物類投訴10139件，占比5.60%,；出行服務(wù)類投訴9067件,，占比5.01%。

從各地消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴情況看,，涉疫情投訴熱點(diǎn)問題包括合同退訂問題突出,。受疫情影響，春節(jié)期間大部分消費(fèi)者被迫改變消費(fèi)計(jì)劃,，或者部分經(jīng)營者無法正常提供服務(wù),，導(dǎo)致合同類糾紛增多。

此外報(bào)告顯示,，部分經(jīng)營者趁“疫”漲價(jià),、牟取暴利?？谡?、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費(fèi)品價(jià)格類投訴成為熱點(diǎn)。

由于疫情疊加春節(jié)假期,，物流,、原材料、人工等成本上升,，導(dǎo)致部分物價(jià)上漲,，但與此同時(shí)，部分商家趁“疫”漲價(jià),，牟取暴利,，破壞市場秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益,。

價(jià)格類投訴的主要問題有：一是部分不法商家低價(jià)進(jìn)貨高價(jià)售賣,，哄抬物價(jià)，甚至同批次產(chǎn)品,，短期內(nèi)連續(xù)漲價(jià),；二是部分經(jīng)營者以口罩、酒精,、消毒液等防護(hù)用品高價(jià)強(qiáng)制搭售其他物品,，限制消費(fèi)者選擇；三是部分經(jīng)營者不落實(shí)明碼標(biāo)價(jià),，對(duì)蔬菜,、肉食等搭配出售，只標(biāo)總價(jià),，沒有明細(xì)的品名,、單價(jià)、數(shù)量,、重量等,。