中國(guó)法院網(wǎng)訊（韓緒光）“小孩在長(zhǎng)沙縣農(nóng)村讀六年級(jí),，想把他帶到身邊來(lái),，可又錯(cuò)過(guò)了報(bào)名時(shí)間，怎么辦?”網(wǎng)友“碧貴園”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向長(zhǎng)沙縣教育局工作人員反映的問(wèn)題,，約半個(gè)小時(shí)后,，就得到了回復(fù)。9月27日,，“大國(guó)小鮮@基層之治”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)走進(jìn)湖南省長(zhǎng)沙縣,，了解探尋長(zhǎng)沙縣“互聯(lián)網(wǎng)+基層治理”的創(chuàng)新軌跡和經(jīng)驗(yàn)成果。

“網(wǎng)上回應(yīng),、網(wǎng)下秒辦”切實(shí)解決民生問(wèn)題

“孩子入小學(xué)需要什么條件”“暑期長(zhǎng)沙縣有免費(fèi)面向中小學(xué)生游泳的場(chǎng)館嗎”“教師資格的認(rèn)定在縣教育局是什么流程”,，長(zhǎng)沙縣教育局在線值班的工作人員，一大早就來(lái)到網(wǎng)上群眾工作部辦事大廳,，參與單位在線值班,，實(shí)時(shí)與網(wǎng)友互動(dòng)答疑。

據(jù)了解,，今年8月以來(lái)，長(zhǎng)沙縣網(wǎng)上群眾工作部“在線值班”機(jī)制正式啟動(dòng),，全縣各職能單位和部門(mén)每周工作日9:00——17:30輪值,，即時(shí)在線回答網(wǎng)民有關(guān)政策等方面的咨詢(xún)。

作為全省乃至全國(guó)首個(gè)縣級(jí)網(wǎng)上群眾工作部,，長(zhǎng)沙縣充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì),，整合紅網(wǎng)《百姓呼聲》《問(wèn)政湖南》、12345市民熱線,、縣城管熱線,、縣執(zhí)法局服務(wù)熱線,、黨建O2O、各鎮(zhèn)（街道）,、縣直各單位政務(wù)微信矩陣等資源,，攜手湖南紅網(wǎng)新媒體集團(tuán)創(chuàng)建了長(zhǎng)沙縣網(wǎng)上群眾工作部云平臺(tái)，群眾通過(guò)“鍵對(duì)鍵”即可“網(wǎng)上下單”反映訴求,，部門(mén)通過(guò)“網(wǎng)上回應(yīng),、網(wǎng)下秒辦”切實(shí)解決民生問(wèn)題，“網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去”中傾聽(tīng)群眾呼聲,、集納群眾智慧,、解決群眾疾苦、紓解群眾情緒,，參謀政府決策,。

2019年，有市民向長(zhǎng)沙縣網(wǎng)上群眾工作部留言建議“長(zhǎng)沙縣圖書(shū)館延長(zhǎng)夜間開(kāi)放時(shí)間”,。應(yīng)市民建議，長(zhǎng)沙縣文化旅游廣電體育局規(guī)劃建設(shè)了長(zhǎng)沙縣圖書(shū)館悅讀空間,，同年12月正式對(duì)外開(kāi)放,并于泉塘公園,、松雅湖公園、星沙生態(tài)公園,、特立公園分別建設(shè)開(kāi)放了4個(gè)“悅讀空間”,，均采用24小時(shí)全開(kāi)放、自助服務(wù)模式,，為讀者免費(fèi)提供智能便捷圖書(shū)借閱等相關(guān)服務(wù),，市民在家門(mén)口就能享受到公共文化服務(wù)體系建設(shè)帶來(lái)的“福利”。

據(jù)了解,，長(zhǎng)沙縣網(wǎng)上群眾工作部成立至今，共協(xié)助全縣各縣直單位,、鎮(zhèn)（街）處理網(wǎng)民留言10.6萬(wàn)余條,，平均每天近100余個(gè)網(wǎng)民訴求得到回應(yīng)或解決，回復(fù)率100%,，群眾滿意率97.7%以上,。

投訴舉報(bào)事項(xiàng)精準(zhǔn)派單快速處置

“湘龍行政執(zhí)法隊(duì)、收到請(qǐng)回復(fù),！”“收到,，請(qǐng)指示!”27日上午，記者走進(jìn)長(zhǎng)沙縣行政執(zhí)法局指揮調(diào)度中心,，工作人員正現(xiàn)場(chǎng)連線屬地執(zhí)法隊(duì)處理市民投訴的問(wèn)題,。指揮調(diào)度中心主任王佳告訴記者,，剛接到一水果店店外經(jīng)營(yíng)擾民的投訴，中心通過(guò)平臺(tái)派單,，工作人員從綜合平臺(tái)上定位到距離該水果店最近的執(zhí)法人員,，并現(xiàn)場(chǎng)連線該名隊(duì)員，執(zhí)法隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后核實(shí)處理,，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題,。

據(jù)了解，長(zhǎng)沙縣率先全省整合23個(gè)領(lǐng)域的行政處罰權(quán),，建成長(zhǎng)沙縣行政執(zhí)法局,，形成了1>23的聚合效應(yīng)。開(kāi)發(fā)全省首個(gè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行政執(zhí)法綜合管理服務(wù)平臺(tái),，開(kāi)創(chuàng)了“主動(dòng)做到,，隨叫隨到，不叫也到,，處置周到”的“24?30”全天候執(zhí)法圈模式,，通過(guò)配備640臺(tái)小步執(zhí)法記錄儀，無(wú)時(shí)差點(diǎn)對(duì)點(diǎn)將交辦受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)下派至一線882名網(wǎng)格執(zhí)法隊(duì)員手中,，30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置,，做到精準(zhǔn)派單，快速處置,，全天24小時(shí)在線及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,，調(diào)度指揮中心網(wǎng)上“接單”，屬地行政執(zhí)法隊(duì)“買(mǎi)單”,，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn),，聽(tīng)民意、解民憂,，及時(shí)回應(yīng)民聲關(guān)切,。

“今年1-8月，我們共計(jì)受理各類(lèi)投訴舉報(bào)22316件,，滿意度達(dá)99.58%,，較去年同期上升2.34個(gè)百分點(diǎn)，群眾投訴案例中,，我們及時(shí)處置高考期間噪音擾民,、疫情期間受理各類(lèi)問(wèn)題咨詢(xún)、精細(xì)化整治城市管理亂像,、重拳出擊打擊環(huán)境污染違法行為等,，執(zhí)法人員通過(guò)處置速度高效、處置態(tài)度文明、處置效果良好,，贏得了群眾的肯定和信任,。”王佳向記者介紹該模式的成效,。

構(gòu)筑“街道吹哨,、部門(mén)報(bào)到”運(yùn)行機(jī)制

居民有了難題怎么辦？與物業(yè)發(fā)生矛盾怎么辦,？小區(qū)的垃圾無(wú)人清理怎么辦,？這些看似瑣碎卻關(guān)系著居民切身利益的“小事兒”，在長(zhǎng)沙縣星沙街道都能及時(shí)得到有效解決,。

走進(jìn)星沙街道網(wǎng)格化管理指揮中心,，記者看到工作人員從網(wǎng)上群眾工作部云平臺(tái)收到工單后，通過(guò)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)受理工單,，直接派發(fā)至各社區(qū)網(wǎng)格化聯(lián)絡(luò)員,。

“星沙街道地處長(zhǎng)沙縣政治、經(jīng)濟(jì),、文化中心,，經(jīng)濟(jì)活躍、商貿(mào)繁榮,，轄區(qū)總面積24.53平方公里,，居民35萬(wàn)人，人員結(jié)構(gòu)較復(fù)雜,。在基層社會(huì)治理上面臨流動(dòng)人口多、城市管理難度高,、政務(wù)服務(wù)體量大,，社會(huì)矛盾涉及面廣等問(wèn)題?！遍L(zhǎng)沙縣星沙街道黨工委書(shū)記魏檢告訴記者,。

上面千條線，下面一根針,?；鶎拥纳鐣?huì)治理工作繁雜，如何破解“看得見(jiàn)的管不了,，管得了的看不見(jiàn)”難題,？“街道吹哨，部門(mén)報(bào)到”,，正是對(duì)這一問(wèn)題的對(duì)癥施治,。

記者了解到，星沙街道網(wǎng)格化管理平臺(tái)既能及時(shí)巡查上報(bào)反饋網(wǎng)格內(nèi)的各種問(wèn)題,，又能迅速簽收,、處置街道,、社區(qū)下派的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“縣級(jí)平臺(tái)-街道-社區(qū)-網(wǎng)格”全路徑貫通,，構(gòu)筑了“街道吹哨,、部門(mén)報(bào)到”的良好運(yùn)行機(jī)制和保障機(jī)制，為城市精細(xì)化管理提供了科學(xué)化,、智能化載體,。

近年來(lái)，長(zhǎng)沙縣積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息化發(fā)展新形勢(shì),，將“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)用于基層社會(huì)治理中,，創(chuàng)建長(zhǎng)沙縣網(wǎng)上群眾工作部，以“互聯(lián)網(wǎng)+黨建‘五零’（治安零發(fā)案,、居民零非訪,、安全零事故、建筑零違章,、環(huán)境零污染）”為引領(lǐng),，突出“政治、智治,、自治,、法治、德治”“五治融合”,，形成了人人有責(zé),、人人盡責(zé)、人人享有的共建共治共享的基層社會(huì)治理共同體模式,。全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局穩(wěn)定,，老百姓幸福感、獲得感日益增長(zhǎng),。獲全省首推為“四即”改革試點(diǎn),，商事登記主體增幅連續(xù)5年保持20%以上，位列全國(guó)縣域營(yíng)商環(huán)境第12位,；獲評(píng)“全國(guó)書(shū)香城市”,；連續(xù)13年獲評(píng)“中國(guó)最具幸福感城市（縣級(jí)）”；第六屆全國(guó)文明城市（提名）,，2020中國(guó)綜合投資熱力百佳縣市”中位列第二,。